《资料库行销实务》是2016年出版的图书，作者是张利敏。
基本介绍
- 书名：资料库行销实务
- 作者：张利敏
- ISBN：9787-5635-4722-7
- 定价：￥28.00
- 出版时间：2016-05-04
- 版次：1-1
内容简介
国内外现状、技术和市场发展显示大数据成为不可阻挡的发展趋势。作为市场行销专业的学生，在这个纷繁複杂的大数据环境中，如何能够将数据套用到行销过程中日益重要。本书根据高职院校人才培养的特点和要求，结合大数据时代发展趋势，以掌握职业技能为目标，以套用为主旨构建内容体系，具有一定的创新性和实用性。本书编写的基本思路是以构建客户资料库、进行精準行销为出发点，以一对一行销工具为手段，通过精準锁定目标客户以及互动的行销过程，实现企业行销的目的。本书侧重于资料库行销理念、方法的传播与精準行销工具的使用
目 录
第一章 资料库行销概述1
第一节 资料库行销产生的背景1
一、 传统行销效率的降低导致企业需要一种更为有效的行销方式1
二、 消费者个性化特点越来越突出，了解客户购买习惯和行为成为企业的客观需要2
三、 现代科技的发展使企业建立资料库推测消费者行为成为可能2
第二节 资料库行销简介2
一、 什幺是资料库行销2
二、 资料库行销发展的3个阶段3
三、 资料库行销的渠道(或方式)5
第三节 资料库行销的基本作用和竞争优势5
一、 资料库行销的功能5
二、 资料库行销的基本作用6
三、 资料库行销的竞争优势7
第四节 资料库行销的实施过程8
一、 资料库行销适合的行业与产品类型8
二、 企业资料库行销的实施9
三、 资料库行销活动策划过程10
思考题11
第二章 行销资料库12
第一节 行销资料库简介13
一、 数据与资料库13
二、 行销资料库定义13
三、 行销资料库的特徵15
四、 行销资料库的作用15
第二节 行销数据的类型与收集18
一、 行销数据的类型18
二、 行销数据的收集20
第三节 行销资料库的建立与维护21
一、 为什幺要建立行销资料库21
二、 建立行销资料库的方式22
三、 建立与维护行销资料库的步骤24
四、 确定业务需要后资料库的建立与维护25
第四节 行销数据的分析与挖掘27
一、 行销数据的分析27
二、 行销数据的挖掘30
第五节 行销资料库的套用32
一、 行销资料库的用途32
二、 如何套用行销资料库33
三、 行销资料库的具体套用33
思考题37
第三章 直复行销38
第一节 直复行销的内涵38
一、 直复行销的定义38
二、 直复行销与传统行销的区别39
三、 直复行销的优势41
第二节 直复行销的发展趋势与功能42
一、 直复行销的产生42
二、 直复行销的发展趋势43
三、 直复行销的功能44
第三节 直复行销的决策与实施45
一、 直复行销的决策变数45
二、 直复行销的适用範围46
三、 直复行销成功的原则48
第四节 直复行销媒介概述50
一、 直复行销媒介50
二、 电话行销51
三、 直邮行销51
四、 直接反应媒介52
五、 网路行销53
第五节 直复行销中社会与道德问题54
思考题57
第四章 资料库行销策略58
第一节 顾客终身价值58
一、 顾客价值的意义58
二、 顾客终身价值59
三、 基于顾客终身价值分析的资料库行销策略61
第二节 顾客生命周期管理62
一、 顾客生命周期管理的意义63
二、 顾客获取策略63
三、 顾客保留和提升策略67
四、 顾客挽留和赢回策略72
第三节 企业结盟策略74
一、 企业结盟的必要性74
二、 市场行销结盟的操作方式76
三、 促销结盟策略77
第四节 一对一策略79
一、 一对一行销的4个步骤79
二、 步骤的细化80
三、 评估当前境况80
思考题82
第五章 直邮行销83
第一节 直邮行销概述83
一、 直邮的定义83
二、 直邮产品84
第二节 直邮的特点和功能84
一、 直邮的特点84
二、 直邮的功能85
三、 直邮与其他媒体的区别86
第三节 直邮行销方法和技巧86
一、 直邮邮包86
二、 直邮投放频次与时机87
三、 直邮文案的撰写87
四、 直邮文案中图形和文字的选择88
五、 直邮的诱因设计90
六、 直邮行销的诉求形式93
第四节 直邮的发展97
一、 国际直邮的发展97
二、 美国直邮的发展97
三、 法国直邮的发展98
四、 英国和澳大利亚直邮的发展98
五、 中国直邮的发展98
六、 中国直邮发展存在的问题与挑战100
思考题101
第六章 电话行销102
第一节 电话行销概述102
一、 什幺是电话行销102
二、 电话行销的特点和优势102
三、 电话行销的流程104
第二节 如何利用电话产生销售107
一、 了解客户的需求107
二、 激发客户兴趣109
三、 建立信任和谐的沟通氛围110
四、 引导并发掘客户需求111
第三节 如何接听电话115
一、 接听电话的流程115
二、 接听销售电话的原则115
三、 陌生来电的销售案例分析117
第四节 电话行销素质培养118
一、 声音的训练118
二、 语言选用与说话方式119
三、 情绪的控制与调整122
第五节 电话行销案例分析125
思考题129
第七章 电子邮件行销130
第一节 电子邮件行销概述130
一、 什幺是电子邮件行销130
二、 电子邮件行销的特点和优势130
三、 开展电子邮件行销的基础条件131
四、 电子邮件行销流程131
第二节 许可式电子邮件行销132
一、 许可式电子邮件行销的基本要素132
二、 许可式电子邮件行销的5个步骤132
三、 电子邮件行销的许可原则133
第三节 电子邮件行销效果评估133
一、 有效率133
二、 阅读率134
三、 点击率134
四、 转化率134
第四节 电子邮件行销的方法和技巧134
一、 电子邮件行销的方法135
二、 电子邮件行销的5个要素136
三、 电子邮件行销的几个注意点137
第五节 电子邮件行销案例分析138
思考题141
第八章 简讯行销142
第一节 简讯行销概述142
一、 简讯行销的概念142
二、 简讯传送方式143
三、 简讯行销的形式144
第二节 简讯行销的优势与作用144
一、 简讯行销的优势144
二、 简讯行销的作用145
第三节 简讯行销的方法与技巧147
一、 简讯行销要注意以下几个方面的问题147
二、 简讯行销的技巧148
第四节 简讯行销策划149
一、 明确行销目标150
二、 分析目标客群150
三、 与其他媒体整合，提升促销活动的效果151
四、 选择有经验的技术供应商151
五、 简讯行销具备吸引力、趣味性和实用性151
六、 追蹤收集数据151
七、 测试和评估151
第五节 简讯行销案例152
思考题156
第九章 网路资料库行销157
第一节 网路资料库行销概述157
一、 网路资料库行销的定义157
二、 网路资料库行销的特点157
三、 网路资料库行销的独特功能157
第二节 网路资料库行销流程158
一、 网路资料库行销实施流程158
二、 网路资料库行销的作用160
第三节 网路资料库行销方法与技巧161
一、 网站策略161
二、 搜寻引擎行销165
三、 社交媒体167
第四节 网路资料库行销案例172
思考题180
第十章 整合行销181
第一节 整合行销概述181
一、 整合行销的定义181
二、 整合行销的一致性原则182
三、 整合行销策划流程182
第二节 整合行销方法与技巧183
一、 资料库行销导向的整合行销183
二、 直复行销在整合行销中的套用184
三、 整合广告184
四、 整合销售促进185
五、 整合行销公共关係186
第三节 媒体整合187
一、 媒体整合的背景187
二、 媒体整合策略188
三、 媒体整合案例：美国Amtrak铁路公司顾客奖励项目的“双倍积分日”计画191
思考题195
