《汽车4S店店长上岗速成》是2015年2月出版的图书，作者是安建伟、李彦军。
基本信息
作者：安建伟、李彦军 主编
丛书名：汽车4S店轻鬆上岗系列
出版日期：2015年2月
书号：978-7-122-22462-0
开本：16K 787×1092 1/16
装帧：平
版次：1版1次
页数：184页
内容简介
《汽车4S店店长上岗速成》一书主要包括汽车4S店店长岗位认知、汽车4S店店长必备素养、汽车4S店店长职业技能方面内容，同时每个章节后面和全书最后有问题点、测试题供参考、学习，是汽车4S店店长迅速掌握上岗技能的必备指南。
本书具有较强的实践指导性，可作为汽车4S店店长的参考用书，也可作为职业院校开展职业教育培训的教材，同时，通俗易懂，也适合于未升学的初高中毕业生、农民继续教育工程学员作为自学用书。
目录
第一章
汽车4S店店长岗位认知 1
速成指引
1
汽车4S店店长是4S店的全面管理者，是4S店与厂家的日常联繫和沟通的纽带，主要负责策划4S店经营管理方案及其组织实施，并定期就经营情况向集团公司汇报。
第一节 店长所处位置 2
一、了解店长的就业前景 2
相关连结 汽车4S店的现状和就业前景分析 2
二、了解店长的工作角色 3
第二节 店长的岗位职责 3
相关连结 ××汽车4S店店长招聘启事（例一） 3
相关连结 ××汽车4S店店长招聘启事（例二） 4
一、店长的职责概述 5
二、店长的职责细论 5
三、熟悉部门职能的关联性 6
相关连结 认识CSI和SSI 9
速成回顾 9
第二章
汽车4S店店长必备素养 11
速成指引
11
汽车4S店店长作为店内的最高管理者，需要一定的素质基础和工作能力来科学合理管理好一个汽车4S店。
第一节 店长的基本素质 12
一、店长必备的个人素养 12
二、店长的能力要求 12
第二节 店长的必备能力 15
一、沟通协调能力 15
二、客户服务意识 21
相关连结 别被增值服务绑架了 22
三、市场洞察能力 24
相关连结 ××汽车4S店微信成功行销 25
四、数据分析能力 26
相关连结 数据分析的六个阶段 31
範本：××汽车4S店××地区大客户市场分析报告 32
五、财务管理能力 33
範本：××汽车4S店现金管理制度 37
六、文案写作能力 39
範本：××汽车销售公司2014年度工作计画 40
範本：××汽车销售公司年度工作总结 48
範本：××汽车4S店的工作总结 50
範本：××汽车4S店店长个人述职报告 54
速成回顾 56
第三章
汽车4S店店长职业技能 58
速成指引
58
汽车4S店店长作为店内的最高管理者，需要一定的素质基础和工作能力来科学合理管理好一个汽车4S店。
第一节 区域市场规划与战略决策 59
一、品牌市场规划 59
範本：××汽车4S店品牌市场规划方案 61
相关连结 4S店的品牌提升术 63
二、区域市场规划 65
三、经营战略决策 71
第二节 绩效指标设计与考核 74
一、绩效指标设计 74
範本：财务部考核KPI 76
範本：客服部KPI考核指标 77
範本：售后服务部KPI考核指标 77
範本：市场部KPI考核指标 78
範本：销售部KPI考核指标 78
相关连结 什幺是KPI 80
二、绩效实施 80
三、绩效考核 81
四、绩效提成激励 83
範本：市场部经理绩效激励方案 83
範本：财务部经理绩效激励方案 84
汽车4S店店长岗位认知 1
速成指引
1
汽车4S店店长是4S店的全面管理者，是4S店与厂家的日常联繫和沟通的纽带，主要负责策划4S店经营管理方案及其组织实施，并定期就经营情况向集团公司汇报。
第一节 店长所处位置 2
一、了解店长的就业前景 2
相关连结 汽车4S店的现状和就业前景分析 2
二、了解店长的工作角色 3
第二节 店长的岗位职责 3
相关连结 ××汽车4S店店长招聘启事（例一） 3
相关连结 ××汽车4S店店长招聘启事（例二） 4
一、店长的职责概述 5
二、店长的职责细论 5
三、熟悉部门职能的关联性 6
相关连结 认识CSI和SSI 9
速成回顾 9
第二章
汽车4S店店长必备素养 11
速成指引
11
汽车4S店店长作为店内的最高管理者，需要一定的素质基础和工作能力来科学合理管理好一个汽车4S店。
第一节 店长的基本素质 12
一、店长必备的个人素养 12
二、店长的能力要求 12
第二节 店长的必备能力 15
一、沟通协调能力 15
二、客户服务意识 21
相关连结 别被增值服务绑架了 22
三、市场洞察能力 24
相关连结 ××汽车4S店微信成功行销 25
四、数据分析能力 26
相关连结 数据分析的六个阶段 31
範本：××汽车4S店××地区大客户市场分析报告 32
五、财务管理能力 33
範本：××汽车4S店现金管理制度 37
六、文案写作能力 39
範本：××汽车销售公司2014年度工作计画 40
範本：××汽车销售公司年度工作总结 48
範本：××汽车4S店的工作总结 50
範本：××汽车4S店店长个人述职报告 54
速成回顾 56
第三章
汽车4S店店长职业技能 58
速成指引
58
汽车4S店店长作为店内的最高管理者，需要一定的素质基础和工作能力来科学合理管理好一个汽车4S店。
第一节 区域市场规划与战略决策 59
一、品牌市场规划 59
範本：××汽车4S店品牌市场规划方案 61
相关连结 4S店的品牌提升术 63
二、区域市场规划 65
三、经营战略决策 71
第二节 绩效指标设计与考核 74
一、绩效指标设计 74
範本：财务部考核KPI 76
範本：客服部KPI考核指标 77
範本：售后服务部KPI考核指标 77
範本：市场部KPI考核指标 78
範本：销售部KPI考核指标 78
相关连结 什幺是KPI 80
二、绩效实施 80
三、绩效考核 81
四、绩效提成激励 83
範本：市场部经理绩效激励方案 83
範本：财务部经理绩效激励方案 84
五、绩效反馈 85
六、绩效考核结果的套用 88
範本：××汽车4S店员工绩效管理制度 89
第三节 制订工作计画 91
一、制订月度工作计画 91
範本：××汽车4S店1月份行销推广计画 91
範本：××汽车4S店春节活动方案 93
範本：××汽车4S店情人节活动方案 96
範本：××汽车4S店圣诞节活动方案 100
二、制订季度工作计画 102
範本：××汽车4S店第三季度市场推广计画 102
三、制订年度工作计画 106
範本：××汽车4S店年度工作计画 106
範本：××汽车4S店2014年年度销售计画 110
範本：××汽车4S店全年活动方案 115
範本：××汽车4S店服务部年度计画 116
範本：××汽车4S店市场部年度工作计画 118
範本：××汽车4S店年度培训计画 122
第四节 大客户开发与后期维护 124
一、大客户开发计画 124
範本：××商务车採购投标书 133
二、大客户价值提升计画 137
範本：××汽车4S店客户档案表 138
範本：××汽车4S店客户跟蹤表 138
三、大客户后期维护 140
第五节 公司日常运营管理和监督 142
一、人力资源管理 142
範本：××汽车4S店新员工入职管理制度 142
範本：××汽车4S店员工考勤管理制度 143
範本：××汽车4S店工资制度方案 145
範本：××汽车4S店绩效管理制度 147
範本：××汽车4S店员工培训制度 151
二、会务会议管理 154
範本：××汽车4S店店长开好周会经验总结 157
第六节 公司销售团队建设和管理 158
一、销售团队建设 158
二、销售团队管理 159
三、销售团队绩效考核与奖惩 161
範本：××汽车4S店销售部绩效考核方案 163
範本：××汽车4S店销售部奖惩制度 165
第七节 公司团队建设与持续发展 169
一、团队文化建设 169
範本：××汽车4S店企业文化 171
二、公司团队活动 171
範本：××汽车4S店拓展训练 173
三、团队可持续发展规划 173
速成回顾 176
附 录
177
家用汽车产品修理、更换、退货责任规定 177
测试题183
六、绩效考核结果的套用 88
範本：××汽车4S店员工绩效管理制度 89
第三节 制订工作计画 91
一、制订月度工作计画 91
範本：××汽车4S店1月份行销推广计画 91
範本：××汽车4S店春节活动方案 93
範本：××汽车4S店情人节活动方案 96
範本：××汽车4S店圣诞节活动方案 100
二、制订季度工作计画 102
範本：××汽车4S店第三季度市场推广计画 102
三、制订年度工作计画 106
範本：××汽车4S店年度工作计画 106
範本：××汽车4S店2014年年度销售计画 110
範本：××汽车4S店全年活动方案 115
範本：××汽车4S店服务部年度计画 116
範本：××汽车4S店市场部年度工作计画 118
範本：××汽车4S店年度培训计画 122
第四节 大客户开发与后期维护 124
一、大客户开发计画 124
範本：××商务车採购投标书 133
二、大客户价值提升计画 137
範本：××汽车4S店客户档案表 138
範本：××汽车4S店客户跟蹤表 138
三、大客户后期维护 140
第五节 公司日常运营管理和监督 142
一、人力资源管理 142
範本：××汽车4S店新员工入职管理制度 142
範本：××汽车4S店员工考勤管理制度 143
範本：××汽车4S店工资制度方案 145
範本：××汽车4S店绩效管理制度 147
範本：××汽车4S店员工培训制度 151
二、会务会议管理 154
範本：××汽车4S店店长开好周会经验总结 157
第六节 公司销售团队建设和管理 158
一、销售团队建设 158
二、销售团队管理 159
三、销售团队绩效考核与奖惩 161
範本：××汽车4S店销售部绩效考核方案 163
範本：××汽车4S店销售部奖惩制度 165
第七节 公司团队建设与持续发展 169
一、团队文化建设 169
範本：××汽车4S店企业文化 171
二、公司团队活动 171
範本：××汽车4S店拓展训练 173
三、团队可持续发展规划 173
速成回顾 176
附 录
177
家用汽车产品修理、更换、退货责任规定 177
测试题183
