只要笔记本电脑、手机支持WIFI功能，打开无线网路连线，搜寻到CMCC信号即可登录连线WIFI网路开启无线上网体验。

如果想手机用wifi上网，请确认手机是否具备WIFI功能。由于手机浏览器差异较大，部分手机浏览器可能不支持WIFI认证。另外，如果您的手机作业系统是Iphone、Android1.5以上、Symbian S50V5或Symbian 3，可以下载手机专用客户端来使用WIFI。

wifi热点是指无线网路的发射点，就像移动的信号塔一样，有信号覆盖的地方就可以通过指定的帐号和密码登录无线上网。

可以通过以下几种方式查询上海移动WLAN热点。

(1) 传送简讯“WLAN”至10658015，系统将自动下发在您位置附近有哪些WLAN热点。

(2) 拨打12580信息查询平台，通过客服查询。

(3) 通过上海移动WLAN专区在WLAN热点查询中查询。

中国移动手机用户首次开通可传送KTWLAN到10086获取密码，用户名为您的手机号码。若忘记密码，可传送CZWLANMM到10086重置密码。

以上海移动为例，WLAN无线宽频上网包月套餐介绍如下：

1）以上WLAN套餐仅适用于个人客户在中国大陆地区网路名称为CMCC的中国移动WLAN热点上网；0-

2）WLAN套餐各个档次直接互斥，但与现行校园WLAN套餐（适用网路名称为“CMCC-EDU”）可以叠加申请；

3）新申请WLAN业务或原WLAN标準套餐的客户申请包月套餐，立即生效；客户当月15日以前（含15日）申请，套餐全额收取，客户16日以后申请（含16日）套餐资费减半，免费资源减半； 包月套餐之间互转，当月申请，次月生效；

4）新申请WLAN标準资费立即生效的，当月可获赠3小时免费上网时长，可在CMCC热点使用，仅开通当月赠送，不可累计至下月，每个号码仅赠送一次；

一般认为WLAN和WIFI是同样的概念。

1.使用WIFI上网，但是产生了移动数据流量的费用。

手机可能优先选择蜂窝数据进行传输，为了避免此情况，建议在使用WIFI时关闭蜂窝数据。

2.周围用户使用WLAN上网是正常的，但有的电脑连线无线网路时搜寻不到任何无线信号或打不开网页。

这种情况多半是用户终端（电脑/PDA或无线上网）异常导致的，请您根据以下步骤来提示用户排查问题。

A、确认是否打开无线网卡开关或无线网路连线处于“禁用”状态。笔记本电脑一般均有无线网卡开关键，如未打开此开关或无线网路连线处于“禁用”状态，则无法连线无线网路。

B、查看无线网路—>相关任务—>更改首选网路顺序—>用WINDOWS配置我的无线网路设定是否勾选，请勾选。

C、无线网卡驱动没有安装或驱动安装不正确。请从自己笔记本的官方网站上下载对应的驱动程式（请区分作业系统：windows XP/VISTA/Win 7）。

D、系统中毒。系统如果中毒，亦会造成无法连线到无线网路，请先对电脑进行防毒操作，并可建议用户更换终端（电脑/PDA或无线上网）尝试，基本可辨认出终端问题所在。

3.已经搜寻到无线信号并顺利连入无线网路，但打开浏览器访问网际网路时没有推送中国移动的认证页面。

发生这种情况有几种可能：

A、通常情况下，无线网卡会搜寻到周边所有的无线信号，请确认是否连线到中国移动CMCC的无线网路；

B、在确认连线的网路为CMCC（校园WLAN为CMCC_EDU）的情况下，检查是否自己的无线网卡静态设定了IP位址或者设定了网关或者DNS，因为中国移动的WLAN使用的是动态分配；

C、需要检查是否自己的IE浏览器设定了代理，这时把勾号去掉，不使用代理，确定后在浏览器里重新输入网址进行访问；

D、如果客户使用的为Windows Vista作业系统，建议客户查询自己的网路连线，是否将其常用的拨号连线设定为默认连线，请客户取消默认连线后重新打开网路浏览器再试。

4.在认证页面上输入手机号码和密码后提示“认证被拒绝”。

如果有停复机历史，请携带证件至就近门市或拨打10086，重新开关WLAN功能再试。如没有停复机历史，请确认用户账号密码是否有其他用户知晓，是否别人在用，如号码未被认识的人使用，建议通过传送CZWLANMM 到10086重置WLAN密码，可以用新的密码再次尝试登录。

5.使用WLAN上网出现“当前用户已线上，是否继续？”的提示。

这种情况在用户上网异常下线的情况下易发生，如未正常退出认证界面直接关闭浏览页面、或被其他用户盗用账户而线上，就会出现“当前用户已线上，是否继 续？”的提示信息，此时只要选择继续就可以正常登录，并将原有线上用户自动下线。上线后，用户可以通过静态密码修改/重置，确保账户安全。