《关键对话：如何高效能沟通（原书第2版）》读后感1600字

2018-05-23

阅读目的：提高沟通能力

地点：书店，iPad

## 主要内容 & 我的感受

这本书是关于沟通能力的。我在很多不同的场合说过，**无论一个人从事什么行业、什么方向，沟通能力都是对Ta拥有无比价值的能力。如果你想提高自己，却不知道从哪方面入手，那么学习沟通相关的知识，是绝对不会错的一个方面。你在沟通能力上面花的时间和努力，永远不会白费，再多都不会。**

今天看这本书，我第三次看了。我记得第一次看完的时候，也有一种坐不住的感觉，感觉人生从此即将得到改变了，想找人讨论，想推荐给别人——能给我这样感觉的书不多，另外的几本是《三体》、《穷查理宝典》等。这是后话，关于这两本书，后面会再作分享。

今天没有看得特别细，把大体内容大概70%的过了一遍。可以预见的是，这本书以后我还会一再拿出来翻的。

这本书的内容非常充实。不过，在介绍本书内容之前，这里先介绍一下本书对“关键对话”的定义：双方观点不一致、双方情绪都很强烈、有很大的风险的对话。比如：提醒你周围的一个同事注意个人卫生。

围绕“关键对话”，这本书提出了一个完整的体系。从平复自己的情绪、明确自己的谈话目标、营造安全感、自我叙述、邀请对方发表观点、谈话后的决策等等各个方面都作了系统的方法介绍。结合翔实贴切的案例分析，让人觉得看完之后，任何谈话都不在话下了。

然而，我第一次看这本书是2016年，看完之后的两年，我跟人的对话并没有得到彻底的改变——不要误会，不是说这本书的内容没有用。我在很多场合，尤其是工作场合，都会有意识的应用书里面的方法。总体来说，都能得到很好的结果。不过，依然有很多别的场合，尤其是跟自己的亲人对话的时候，这本书的原则就被我抛到九霄云外去了。究其原因，是对这本书的理解和记忆不到位。要记住，**很多时候，我们都只是忘了而已。**

也正是出于这个考虑，我今天又把这本书复习了一遍。这次的感觉，想要深刻的了解并学会这本书的内容，需要看很多遍，花大量的时间。

## 三点推荐

正如我刚刚所说的，这本书的内容非常翔实，是一整个对话体系。我在这里不打算介绍整个体系，只介绍三个，我觉得最基础，最需要记住的观点。

### 1. 不要做“傻瓜的选择”：逃避或正面冲突

当遇到冲突的时候，基因的动物性决定了我们会下意识的做出两个选择：1. 逃避（逃跑）；2. 正面冲突（战斗）。这些叫“傻瓜的选择”。其实，绝大多数情况下，我们都有第三个选择，那就是即跟对方产生对话，又不破坏彼此的关系。我们要有意识的培养自己，在遇到冲突时，提醒自己这一点。多想想办法，而不是直接放弃沟通，选择沉默，自己一个人默默忍受（逃避），或是跟对方产生冲突。

### 2. 时刻牢记你谈话的目标。

可以说，绝大多数不愉快的谈话结果，都是因为我们忘了谈话的初衷是什么。刚开始，是一个小事情，到后来，变成自尊的战斗，变成了“我要说服你”，甚至“我要战胜你”，甚至开始评论对方的人格、翻旧帐。因此，要避免这样的结局，就需要在整个谈话过程中，时刻提醒自己“这次谈话的目的是什么？我现在说的话，是否有助于达到这个目的”。这是整个谈话体系的基础。**如果看完这本书，你只能一个观点，那就记住这一点。**

此外，关于对话的目的，也有一点需要指出。大部分人会认为，谈话的目的，是为了达成一致，解决问题。其实，这个答案只对了一半。另外一半，是“同时维护跟对方的关系”。当然，那些你不在乎跟对方关系的case另说。

这一点，不作更多解释。

### 3. 注意营造和维护对方的安全感

谈话的对方需要有安全感，才会说出最真实的想法和感受。这个应该很好理解。因此，双方没有安全感，是谈话不能顺利的进行下去最重要的原因。这部分也是本书最核心的内容之王。关于如何营造安全感、如果发现对方没有安全感、如何恢复对方的安全感，都作了很详细全面的介绍。

## 小结

这里的三点分享，其实还没有涉及到本书的主体内容，那就是“综合陈述法”。只不过，这三点是我们最常犯的错误，是整本书的基础。想要了解本书的主要内容，还是推荐大家自己去看书。