《关键对话：如何高效能沟通（原书第2版）（珍藏版）》读后感1100字

#每周一本书#

在我们生活中总会有这样的时刻

无论出于何种原因

我们会表现得非常槽糕

我们会歇斯底里地喊

会畏惧退缩

会说一些时候让自己后悔的话

当对话变得最关键时

即从普通交流升级为关键对话时

我们往往会出现这些槽糕的表现

这是为什么？

1.人类的自然基因使然

在面临关键对话

会下意识采取人类面临危险时最原始的应对方式

——暴力对抗或转身而逃

2.我们都处在压力之下

关键对话下的真实状态

棘手的问题

不依不饶的对手

高度缺血的大脑和无法正常工作的思维

3.不知该如何开始关键对话

在现实生活中大脑里没有成功进行沟通的行为模式

搬起石头砸自己的脚

大脑缺血

思维混乱的情况下

选择应对关键对话的策略无法帮助我们事先目的

关键对话的特点

对话存在风险

双方观点不同

双方激励情绪

三大原则

从心开始

1.关注内心真正的目的

发现自己即将陷入沉默或暴力状态时

停止对话

冷静思考你的动机

问自己这样一个问题

“我现在的行为显示我的动机是什么？”

明确你的真正目的

问自己

“我想为自己、他人和人际关系做些什么？”

最后问自己

“如果这是我的真正目的，我该怎么做？”

2.拒绝“傻瓜式选择”

在分析行为目的时

留意在哪些情况下你会说服自己做出“傻瓜式选择”

留意你是否告诉自己必须在说实话和顾面子

成与败之间做出两极化的选择

利用对比说明的方式消除“傻瓜式选择”的影响

说出你希望的目的之后

明确你不希望实现的目的

然后开动脑筋寻找可以实现对话的健康方式

观察

观察对方的情绪

对话内容和对话气氛

对话在哪些情况下会变得难以处理

安全问题

对方是否进入沉默或暴力应对的状态

你的错误应对方式会在什么情况下出现

安全

1.当对方出现情绪不好情况

暂停对话

营造安全气氛

2.判断哪种安全因素出现危机

共同目的

对方是否觉得你在对话过程中关注他们的目的

是否认同你的对话动机？

3.互相尊重

在对话过程中

对方是否感到你尊重他们？

4.主动释放善意

当你的做法破坏尊重时

应向对方道歉

5.利用对比法消除对方的误解

先说明你不希望如何

然后说明你想怎样

6.提出共同目的

积极寻找共同目的

识别策略背后的目的

开发共同目的

和对方共同构思新策略

两个表达技巧

综合陈诉法

分享事实经过

说出你的想法

征询对方观点

做出试探表述

鼓励做出尝试

倾听与反馈

1.倾听找出潜在动机

询问观点

确认感受

重新描述

主动引导

2.分享观点时反馈

赞同

分享观点的赞同

补充

自己观点的补充

比较

两个观点做比较

开始行动

决定如何决策

命令式

顾问式

投票式

共识式

明确执行细节

1.决策执行环节

说明行动人

行动目标和截止时间

2.明确行为目标

设定检查时间

督促人们对其做出的承诺负责

我希望摆脱掉这种心态

我已经跟你沟通过了，随便你怎么想了

还有按捺自己

解释两句就开始想吼人的冲动

能好好说话就不吼[微笑]