本书定位为可以独立使用的实训教材，着力体现高职高专的教育特色，遵循商务礼仪规範，从创新性、实用性、互动性和趣味性入手，突出商务礼仪的操作与演练，注重实际岗位能力的培养。通过商务礼仪的操作与演练，使学生掌握在不同商务情景下不同的礼仪规範和技巧。依据商务礼仪的使用场合和岗位特点，全书分为商务形象礼仪实训、商务会面礼仪实训、商务沟通礼仪实训、商务办公礼仪实训、商务活动礼仪实训、商务住行礼仪实训、商务用餐礼仪实训、涉外商务礼仪实训、商务礼仪综合实训9个项目。每个项目分为实训目标、任务描述、任务步骤、知识点拨4个模组，项目末设定的项目体验考核检查学生对所学知识的掌握情况。本书可以作为高职高专院校市场行销专业及经济管理类相关专业的实训教材，也可以作为相关从业人员的业务参考用书。

项目1.商务形象礼仪实训...............................................................................001

任务1.1.仪容礼仪实训.......................................................................................001

任务1.2.仪态礼仪实训.......................................................................................009

任务1.3.服饰礼仪实训.......................................................................................020

项目体验...............................................................................................................028

项目2.商务会面礼仪实训...............................................................................032

任务2.1.称谓礼仪实训.......................................................................................032

任务2.2.介绍礼仪实训.......................................................................................034

任务2.3.握手礼仪实训.......................................................................................038

任务2.4.名片礼仪实训.......................................................................................042

项目体验...............................................................................................................046

项目3.商务沟通礼仪实训...............................................................................050

任务3.1.探望慰问礼仪实训...............................................................................050

任务3.2.拜访礼仪实训.......................................................................................053

任务3.3.交谈礼仪实训.......................................................................................058

任务3.4.馈赠礼仪实训.......................................................................................062

项目体验...............................................................................................................067

项目4.商务办公礼仪实训...............................................................................071

任务4.1.办公环境礼仪实训...............................................................................071

任务4.2.迎送接待礼仪实训...............................................................................075

任务4.3.电话礼仪实训.......................................................................................080

任务4.4.文书礼仪实训.......................................................................................084

项目体验...............................................................................................................089

项目5.商务活动礼仪实训...............................................................................093

任务5.1.工作会议礼仪实训...............................................................................093

任务5.2.展览会礼仪实训...................................................................................098

任务5.3.新闻发布会礼仪实训............................................................................102

任务5.4.茶话会礼仪实训...................................................................................105

任务5.5.商务谈判礼仪实训...............................................................................109

任务5.6.庆典活动礼仪实训...............................................................................113

项目体验...............................................................................................................117

项目6.商务住行礼仪实训...............................................................................121

任务6.1.入住宾馆礼仪实训...............................................................................121

任务6.2.商务出行礼仪实训...............................................................................125

项目体验...............................................................................................................137

项目7.商务用餐礼仪实训...............................................................................141

任务7.1.中餐礼仪实训.......................................................................................141

任务7.2.西餐礼仪实训.......................................................................................148

任务7.3.自助餐礼仪实训...................................................................................155

项目体验...............................................................................................................160

项目8.涉外商务礼仪实训...............................................................................164

任务8.1.涉外迎送礼仪实训...............................................................................164

任务8.2.涉外会见会谈礼仪实训........................................................................168

任务8.3.涉外参观游览礼仪实训........................................................................172

任务8.4.涉外签字礼仪实训...............................................................................175

任务8.5.商务人员出国访问礼仪实训................................................................179

项目体验...............................................................................................................185

项目9.商务礼仪综合实训...............................................................................189

参考文献.......................................................................................................195