《连锁企业商业运营管理》分为九章，全面介绍了连锁经营的基本知识体系，同时涉及连锁经营的最新发展。《连锁企业商业运营管理》强调实用性、实践性、操作性、创新性等特点。《连锁企业商业运营管理》坚持基础知识“必需，详尽”的原则，通过案例导引，複习题等安排。将“教”、“学”、“做”融为一体，可以全面提高学生的知识水平和套用能力。

第一章 连锁经营基本知识

第一节 连锁经营的起源与发展

第二节 连锁经营概述

第三节 连锁经营的优势与风险管理

第二章 连锁企业营运管理

第一节 连锁企业门店管理

第二节 连锁企业网点管理

第三节 连锁企业运作管理

第三章 连锁企业人力资源管理

第一节 连锁企业人力资源规划

第二节 连锁企业人员招聘与培训

第三节 连锁企业人力资源绩效与薪酬管理

第四章 连锁企业商品管理

第一节 连锁企业商品定位与组合

第二节 连锁企业商品开发与淘汰管理

第三节 连锁企业商品陈列管理

第四节 连锁企业自有品牌管理

第五章 连锁企业销售管理

第一节 连锁企业市场行销管理

第二节 连锁企业品牌形象管理

第三节 连锁企业促销管理

第四节 连锁企业行销策略管理

第六章 连锁企业运营控制与绩效评估

第一节 连锁企业运营控制

第二节 连锁企业绩效评估

第三节 连锁企业绩效改进

第七章 连锁企业物流配送管理

第一节 物流配送概述

第二节 连锁企业物流配送中心管理

第三节 连锁企业物流配送的技术与运作管理

第八章 连锁企业财务管理

第一节 连锁企业财务管理概述

第二节 连锁企业资金与资产管理

第三节 连锁企业成本管理

第四节 连锁企业利润管理

第五节 连锁企业税金管理

第九章 连锁企业信息管理

第一节 连锁企业信息管理概述

第二节 连锁企业前台销售管理

第三节 连锁企业后台管理

第四节 连锁企业总部与分店信息管理

参考文献