《公关实训》由东北财经大学出版社出版。

第1部分 公关实训概述

一、公关实训的意义

二、公关实训的目的

三、训练目标与训练内容

四、实训课时安排表

五、实训成绩考核办法

六、实训片法简介

第2部分 公关实训任务指南

模组一 公关礼仪

实训任务1 形象礼仪

实训任务2 日常礼节礼貌

实训任务3 公关接待礼仪

模组二 公关文书的写作

实训任务1 通知的写作

实训任务2 介绍信和邀请信的写作

实训任务3 报告的写作

实训任务4 欢迎词、欢送词、答谢词的写作

实训任务5 海报和公关简报的写作

模组三 沟通协调

实训任务1 演讲和演讲稿的写作

实训任务2 公关谈判的组织与安排

实训任务3 公境戒拔众投诉的处理

买训任务4 公众关係的沟通与协调

模组四 信息项祝传播

实训任务1 新闻稿的写作

实训任务2 新闻发布计画的制订

实训任务3 新闻发布会的组织

实训任务4 编制内部宣传资料和对外宣传册

模组五 公关调查

实训任务1 调查活动的组织与实只凳欠施

实训任务2 访谈调查方式的设计与实施

实训任务3 调查问卷的设计

实训任务4 调查报告的编写

模组六 公关策划

实训任务1 大型公关活动的策划与实施

实训任务2 策划恋精犁会的组织

实训任务3 策划书的撰写

模组七 公关专题活动

实训任务1 展览会的组织

实训任务2 会议的组织

实训任务3 赞助活动的策划与实施

实训任务4 庆典活动的组织与实施

模组八 危机公关

买训任芳1 危机埋计画制定

实训任务2 危机对策与技巧

实训任务3 危机处理中的新闻发布

实训任务4 危机管理方案的制兰乎漏兵订与演习

第3部分 公关能力综合测试

一、公关能力测试

二、沟通能力测试

三、人际交往能力测试

四、危机管理能力测试

五、意志力测试

六、合作能力测试

七、开拓能力测试

八、倾听能力测试

九、创造能力测试

十、交流能力测试

主要参考文献

一、公关实训的意义

现代社会是一个开放的社会，无论你从事什幺样的职业，都需要具备一定的公关能力。公关能力表现为一个人在社交场合的介入能力、适应能力、控制能力以及协调能力等等。良好的公关能力是现代社会生活中人的重要素质之一。

公关实训的意义就在于它能够通过各种公关技能的训练，培养学生的公关能力，提高学生的社会适应性。公关能力主要包括以下方面：

1．组织管理能力

公共关係人员要经常组织各种类型的公共关係活动，因此，必须具备较强的组织管理能力，它主要表现在落实和实施公共关係计画、方案过程中所需的组织与指挥控制能力，也就是执行方案的落实能力。

2．收集、处理信息的能力

信息传播是公关的主要内容，要提供符合客群需求的信息并为社会组织进行科学决策提供依据，公关人员必须具备收集、处理信息的能力。

3．社交、宣传能力

为了广结善缘，争取公众的理解和支持，公关人员须具备进行交往、联络公众的社交能力，以及必要鸦良元习的宣传表达能力。

4．应变、创新能力应变能力

能够使公关人员面临公关危机时保持清醒的头脑；只有不断创新，运用新颖的方法和方式，才能不断满足公众求新、求变的心理需求。

公共关係学是社会组织为了塑造良好的形象，通过传播、沟通等手段影响和说服公众的科学与艺术。现代社会，任何组织要想求生存、求发展，必须重视学习和运用公共关係的知识与技巧，积极开展公共关係活动。公共关係是现代社会组织参与竞争的重要手段。

本书的设计由浅入深、循序渐进，不仅凸显了公关工作的内容体系，而且突出了以培养学生实际套用能力为主线的高职高专教育的特色，既可以作为实训教材独立使用，也可以和公共关係理论教材配套使用，适于高职高专院校市场行销专业及相关专业选用。

本书由谢红霞教授编着。本书在编写过程中参阅了大量相关文献，得到了东北财经大学出版社、山西省财政税务高等专科学校的有关领导设蜜热、专家和老师的大力支持，在此一併致谢。

要想写出一部优秀的教材并非易事，它要求编着者不仅要掌握本学科的精华，同时还必须準确地把握教学规律。虽然我们有良好的愿望，也十分尽心尽力，但由于水平有限，教材中肯定存在许多不足之处，恳请同行和广大读者提出宝贵意见，以便在以后的工作中努力改进。

1．组织管理能力

公共关係人员要经常组织各种类型的公共关係活动，因此，必须具备较强的组织管理能力，它主要表现在落实和实施公共关係计画、方案过程中所需的组织与指挥控制能力，也就是执行方案的落实能力。

2．收集、处理信息的能力

信息传播是公关的主要内容，要提供符合客群需求的信息并为社会组织进行科学决策提供依据，公关人员必须具备收集、处理信息的能力。

3．社交、宣传能力

为了广结善缘，争取公众的理解和支持，公关人员须具备进行交往、联络公众的社交能力，以及必要的宣传表达能力。

4．应变、创新能力应变能力

能够使公关人员面临公关危机时保持清醒的头脑；只有不断创新，运用新颖的方法和方式，才能不断满足公众求新、求变的心理需求。

公共关係学是社会组织为了塑造良好的形象，通过传播、沟通等手段影响和说服公众的科学与艺术。现代社会，任何组织要想求生存、求发展，必须重视学习和运用公共关係的知识与技巧，积极开展公共关係活动。公共关係是现代社会组织参与竞争的重要手段。

本书的设计由浅入深、循序渐进，不仅凸显了公关工作的内容体系，而且突出了以培养学生实际套用能力为主线的高职高专教育的特色，既可以作为实训教材独立使用，也可以和公共关係理论教材配套使用，适于高职高专院校市场行销专业及相关专业选用。

本书由谢红霞教授编着。本书在编写过程中参阅了大量相关文献，得到了东北财经大学出版社、山西省财政税务高等专科学校的有关领导、专家和老师的大力支持，在此一併致谢。

要想写出一部优秀的教材并非易事，它要求编着者不仅要掌握本学科的精华，同时还必须準确地把握教学规律。虽然我们有良好的愿望，也十分尽心尽力，但由于水平有限，教材中肯定存在许多不足之处，恳请同行和广大读者提出宝贵意见，以便在以后的工作中努力改进。