《二手房中介门店管理手册》从组织设计、工作流程、管理制度、管理表格、常用法律文书五大模组，就房地产经纪公司（二手房中介企业、门店）的管理实务给予详尽的指导，并提供一系列规範化管理的实用制度、工具、流程和模板，是中介企业和中介门店进行规範化管理的参照範本与工具书。《二手房中介门店管理手册》适用于二手房中介企业管理者、门店管理者、相关培训机构，以及有志于从事二手房中介管理工作的相关人士、大中专院校相关专业学生。

前言

第一部分 组织设计

第1章 组织结构

1 机构设定

2 部门职能

第2章 岗位职责

1 门店相关岗位职责

2 各职能部门相关岗位职责

第二部分 工作流程

第3章 业务管理流程

1 手房买卖基本流程

2 房屋租赁基本流程

3 房屋转租基本流程

4 二手房交易过户流程（现证，一次性付款）

5 二手房交易过户流程（现证，按揭付款）

6 二手房交易过户流程（担保赎楼，一次性付款）

7 二手房交易过户流程（担保赎楼，按揭付款）

8 二手房买卖流程（现金赎楼）

9 中介服务流程与操作要点（买卖）

10 中介服务流程与操作要点（租赁）

11 存房业务操作流程

第4章 业务操作流程

1 卖方客户服务流程

2 买方客户服务流程

3 经纪人日工作流程

4 盘源开发管理流程

5 电话接听流程

6 上门客户接待流程

7 带客看房流程

8 签约工作流程

第三部分 管理制度

第5章 行政管理制度

1 员工手册

2 考勤制度

3 值班制度

4 外出管理制度

5 会议管理制度

6 办公环境卫生制度

7 安全管理制度

8 制服管理制度

9 办公钥匙管理制度

10 员工培训制度

11 员工考核制度

12 员工处罚条例

第6章 业务行为规範

1 员工行为守则

2 仪容仪表规範

3 服务礼仪规範

4 服务用语规範

第7章 业务管理制度

1 名片管理制度

2 广告管理制度

3 门店形象管理制度

4 盘源管理制度（公盘制）

5 盘源管理制度（区域公盘制）

6 盘源钥匙管理制度

7 客源管理制度

8 业务操作制度(私盘制)

9 业务合作管理制度

10 转介管理制度

11 佣金管理制度

12 信息费管理制度

13 法律文书管理制度

第四部分 管理表格

第8章 人事行政管理表格

1 用工申请表

2 应聘登记表

3 面试考核表

4 员工转正申请表

5 员工离职审批表

6 工作交接清单

7 离职手续完善表

8 员工考勤表

9 外出登记表

10 员工值班表

11 员工轮休表

12 名片申请表

13 员工年度考勤记录表

14 办公用品领用登记表

第9章 业务管理表格

1 周边楼盘资料表

2 盘源信息购买申请表

3 房源信息登记表

4 委託出售房屋登记表

5 委託出租房屋登记表

6 房源内部沟通表

7 盘源修改登记表

8 盘源注销登记表

9 业主跟进回报表

10 估价报告书

11 物业勘察表

12 客户来电/来访登记表

13 求购客户登记表

14 求租客户登记表

15 客户档案表

16 客户服务跟进表

17 契约领用登记表

18 钥匙领用登记表

19 门店业绩汇总表

20 经纪人工作日报表

21 经纪人工作周报表

22 经纪人工作月报表

23 经纪人业绩统计表

第五部分 常用法律文本

第10章 服务类

1 房屋出售独家委託协定

2 房屋出租独家委託协定

3 房屋承购委託协定

4 房屋承租委託协定

5 客户服务确认书(看房书)

6 买方客户服务保证书

7 卖方客户服务保证书

第11章 交易类

1 购买意向书

2 租赁意向书

3 二手房买卖契约(三方约)

4 存量房(二手房)买卖契约

5 存量房(二手房)买卖居间服务契约

6 存量房(二手房)委託洽谈契约

7 房屋租赁契约

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