怎样才能做大做强大型连锁零售企业?
本书对连锁企业的经营和发展战略、市场定位、品牌战略、形象设计、行销策略、内部管理等方面进行了全面的论述，同时对中国连锁经营面临的困难进行了分析，并提出了对策。对有志于连锁经营的创业者来说，这本书对他们从无到有的创业历程有很强的指导作用；而对已经在商界打拚的连锁企业老总来说，这本书对他们的企业由小变大也有相当强的启发作用。

第一章 揭开纱窗看晓雾——走近连锁经营
1.1 连锁经营的内涵及特徵//3
1.2 连锁经营的发展过程//9
1.3 连锁经营企业的竞争优势//22
1.4 连锁经营的经营形态//27
第二章 勾画美好蓝图
——连锁企业的经营和发展战略
2.1 连锁企业的经营战略//37
2.2 连锁企业的发展战略//54
第三章 装扮一个与众不同的你
——连锁企业的市场定位、品牌战略与形象设计
3.1 连锁企业的市场定位//6l
3.2 连锁企业的品牌战略//69
3.3 连锁企业的CIS设计//73
第四章 “让上帝赏识你”
——连锁企业的行销策略
4.1 连锁企业的产品策略//91
4.2 连锁企业的价格策略//94
4.3 连锁企业的促销策略//102
4.4 连锁企业的公共关係策略//113
第五章 让你的连锁王国有效地运转起来
——连锁企业的内部管理
5.1 连锁企业的物流管理//123
5.2 连锁企业的信息管理//130
5.3 连锁企业的财务管理//137
5.4 连锁企业的人力资源管理//144
第六章 风景这边独好
——连锁经营在中国
6.1 连锁经营在中国的发展历史和现状//157
6.2 中国连锁经营的特徵//167
6.3 中国连锁经营所面临的困境//173
6.4 中国连锁经营发展对策分析//183
6.5 中国连锁经营的发展趋势//191
附录：如何正确选择加盟连锁
1.1 行业的选择和设计//201
1.2 连锁经营的加盟条件与审核//210
1.3 店铺的组建与设计//216
参考文献

书摘
作为一种规模化特点十分突出的商业经营组织，其庞大的经营体系同时
具有统一化的特点，统一化是连锁经营商业企业最本质的特徵。连锁经营商
业企业统一化的特点主要表现在统一的经营理念、统一的企业形象、统一的
运营管理以及统一的商品服务的提供等方面。
经营理念是指企业的经营宗旨和观念，它规範着企业的整体行为，属于
思想、宣传的範畴，包括企业道德、企业伦理等内容，是企业经营方式、经
营构想或经营依据。连锁经营企业的经营理念不仅体现完全从消费者立场出
发这一根本宗旨，更突出的特点是其还表现出各个分店之间以及各个分店与
总部之间在经营理念方面的一致性上，总部与各分店在经营宗旨以及经营方
式等方面是完全统一的。
在企业形象方面，连锁经营企业的各个连锁店铺都基本按照总部的标识
及店面风格进行统一的规划、设计以及装修，店面的装饰、装潢、色彩以及
店内的经营设备、货架布局、商品陈列、橱窗布置、货品标籤、员工服饰等
等细节也都完全统一，从而形成统一而独特的企业标形象，强化顾客对企业
的认识与认可。分设在各地的连锁店铺採用与连锁总部一致的商店名称，充
分利用总部的信誉和威望，提高连锁店铺的商品销售能力。
在企业的运营管理方面，统一化特点在价值链管理的环节均有体现。连
锁经营实行“配送中心制”，在连锁总部设定物流配送中心，统一进行货源
的集中採购、处理和配送。物流配送中心根据各连锁店提出的要货计画，在
掌握各连锁店的销售动态的基础上分析研究市场行情，预测判断市场走势，
确定进货的品种和数量，从工厂直接进货，同时负责将购进的商品进行储存
、保管、养护、配发以及运送，实现货品的统一採购和配送。对于资金流，
连锁总部还要统一进行资金的筹集、分配和使用以及会计结算和财务管理等
活动，各连锁店铺一般要按时将营业款缴纳到总部指定的银行，未经总部批
準不直接与银行进行结算和信贷业务，而由总部直接与银行进行往来结算和
信贷业务，从而实现统一核算；对于整个连锁系统内部，连锁经营企业一般
採用以总部为核心的“集权式”经营管理模式，连锁总部对各连锁店实行统
一管理，全权处理连锁企业的各项工作，每个分散的连锁店铺在整个运营过
程的各个环节都要接受连锁总部的统一领导和监控。
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