《零售业VIP客户管理》是第一本针对零售业VIP客户行销的专业书籍，系统地介绍了零售业VIP客户行销的相关知识和实战操作方法。这些知识包括：什幺是VIP客户行销？如何细分客户以及识别VIP客户？如何进行VIP客户行销？书中还提供了大量的零售业VIP客户实战技巧，针对客户关怀、增值销售、转介绍、投诉处理、客户挽留等内容进行了详细的介绍。

戴纲，资深销售及服务训练专家，全国职业店长岗位资格认证高级培训师。长期研究行销及客户服务策略，专注消费者心理分析与行为识别，指导行销人员改进销售流程和服务技巧。

擅长根据企业产品特点与市场定位开发针对性培训课程和撰写专属教材，已成功培训和辅导包括服饰、鞋帽、皮具、珠宝、通讯、家电、家具、医药等数百家品牌零售企业。

任多家机构特约讲师及行销顾问。

现任广州市闻先管理顾问有限公司高级谘询师，广州钡特企业管理顾问有限公司高级培训师，中山大学企业与市场研究中心特约研究员。

第一部分 零售业为什幺需要VIP客户行销

第1章 零售业传统行销的功能缺失

第二部分 什幺是零售业VIP客户行销

第3章 VIP客户行销的发展

3.4 VIP客户行销的初级形式——会员制

第4章 VIP客户行销的内涵

第三部分 零售业VIP客户行销三部曲

第5章 有效细分客户

第6章 深入分析客户

第7章 制定服务行销策略

第四部分 零售业VIP客户服务策略和技巧

第8章 客户关怀策略和技巧

第9章 怨诉处理策略和技巧

第10章 增值销售策略和技巧

第11章 转介绍管理策略和技巧

第12章 客户挽留策略和技巧

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