项目周期的各个阶段就好像“环环相扣”中的每个环一样重要的，甚至是关键性的。为了做好每个阶段的工作，以达到预期标準和效果，就必须在项目部门内部、部门与部门之间，以及项目与外界之间建立沟通渠道，能够快速、準确地传递沟通信息，以使项目内各部门达到协调一致；使项目成员明确各自的工作职责，并且了解他们的工作对实现整个组织目标所做出的贡献；通过大量的信息沟通，找出项目管理的问题，制定政策并控制评价结果。因此，缺乏良好的沟通，就不可能做好人力资源管理工作，更不可能较好的实现项目目标。项目沟通管理涉及知识领域是保证项目信息及时正确地提取、收集、传播、储存以及最终处置所必须的。如何解决这些问题。难道你不认为做好这些工作，就必须制定相应的计画吗？

项目沟通计画是确定利害关係者的信息交流和沟通要求。项目干係人都必须準备应项目“语言”进行沟通。并且要明白：每个项目干係人所参与的沟通将会如何影响到项目的整体。谁需要何种信息、何时需要以及相应如何将其交到他们手中就好通过沟通方式和手段。因而沟通计画对于项目的成功很重要。

沟通计画的依据包括：沟通要求、沟通技术、制约因素和假设四个方面。

确认项目沟通要求的信息一般包括：项目组织和各利益相关者之间的关係；该项目设计技术知识；项目本身的特点决定的信息特点；与项目组织外部的联繫等等。

沟通技术：根据沟通的严肃性程度分为正式沟通和非正式沟通；根据沟通的方向分为单向沟通和双向沟通，横向沟通和纵向沟通；根据沟通的工具分为书面沟通和口头沟通等等。

选用何种沟通技术以到达迅速、有效、快捷地传递信息主要取决于对信息要求的紧迫程度；技术的取得性；预期的项目环境；制约因素和假设。

沟通计画的结果

沟通计画的结果有项目利益相关者的分析结果和沟通管理计画。分析确定项目的利益。 就我个人而言，我认为编制计画的成员是非常重要的。好的沟通计画具有可行性。考虑问题的影响因素是否全面和解决问题的方法是否可行决定了计画的可行性和可操作性。儘量选择经验丰富的团队是最明智的选择。计画需经过各部门经理的认可，方可公布。是执行和控制的有力保证。

项目沟通内容方面的信息；

项目沟通所需沟通手段的信息；

项目沟通的时间和频率方面的信息；

项目信息来源与最终用户方面的信息。

对收集到的沟通计画方面的信息进行加工和处理也是编制项目沟通计画的重要一环，而且只有经过加工处理过的信息，才能作为编制项目沟通计画的有效信息使用。

项目沟通需求的确定是在信息收集的基础上，对项目组织的信息需求做出的全面决策，其内容包括：

项目组织管理方面的信息需求；

项目内部管理方面的信息需求；

项目技术方面的信息需求；

项目实施方面的信息需求；

项目与公众关係的信息需求。

沟通，可以很简单，也可以很複杂。对于部份人来说，反正沟通就是把我的意见表达出来吗，有什幺难的。可是在项目过程中有那幺多的人与项目有关，因此要考量的，不仅是把意见表达出来而已，而在于「在什幺样的时间，运用什幺样的方式，将什幺样的信息，传达给什幺样的人。

很多项目经理都是属于被动式的项目经理。就是你先说你要什幺项目信息，我想办法去弄这些信息出来给你。因此，信息整理的工作基本上是没有列入工作管制的，只能够见招拆招，抱着应付的心态来面对信息的供应。

如果换个比较主动的角度来看，项目经理先了解每个与项目有关的人想要知道什幺，这些信息一定有重複的地方，然后将这些信息做个整理归类，不等你开口要，我就先提供给你，让你对项目没有疑惑，化被动为主动。这些信息整理归类的动作，直接就纳入在项目经理的工作管制之中，这样对项目经理而言，也没有任何的意外。

几个步骤掌握住就好：

(1) 认识项目干係人

(2) 分析项目干係人的信息需求

(3) 依照信息需求找出信息种类

(4) 将信息种类归类

(5) 决定信息传递的周期

(6) 决定信息传递方式

(7) 蒐集信息

(8) 传递信息

(9) 检讨信息传递成效

在项目沟通中，不同信息的沟通需要採取不同的沟通方式和方法，因此在编制项目沟通计画过程中还必须明确各种信息需求的沟通方式和方法。影响项目选择沟通方式方法的因素主要有以下几个方面：

沟通需求的紧迫程度；

沟通方式方法的有效性；

项目相关人员的能力和习惯；

项目本身的规模。

项目沟通计画的编制是要根据收集的信息，先确定出项目沟通要实现的目标，然后是根据项目沟通目标和确定项目沟通需求去分解得到项目沟通的任务，进一步根据项目沟通的时间要求去安排这些项目沟通任务，并确定出保障项目沟通计画实施的资源和预算。

项目沟通计画书的内容除了前面给出的目标、任务、时间要求、具体责任、预算与资源保障。

项目管理的九个领域

1. 沟通要求。沟通要求是项目涉及人（项目干係人）信息需求（information requirements）的总和。需求结合信息类型和格式定义。信息的类型和格式在信息的数值分析中必须的。项目资源只有通过信息的沟通才能获得扩展，信息使项目成功，缺乏沟通会导致失败。项目的资源应当花费并且仅能花费在沟通信息上。决定项目沟通通常所需要信息有：

项目管理的九个领域

项目组织和项目涉及人责任关係；

涉及项目的纪律，行政部门、专业；

项目所需人员的推算以及应分配的位置；

外部信息需求（例如，同媒体的沟通）。

2. 沟通技巧。在项目的基本单位之间来回传递信息，所能使用的技术和方法可能差异很大：从简短的谈话到长期的会议；从简单的书面档案到即时查询的线上的进度表和资料库。可能影响项目沟通的技术因素有：

信息需求的即时性--项目的成功是取决于即时通知频繁更新的信息，还是通过定期发行的报告已足够？

技术的有效性（the availability of technology）

预期的项目人员配置--计画中的沟通系统是否同项目参与方的经验和知识相兼容。

项目工期的长短(the length of project)

制约因素。制约因素是限制项目管理小组作出选择的因素。例如，如果需要大量地採购项目资源，那幺处理契约的信息就需要更多考虑。当项目按照契约执行时，特定的契约条款也会影响沟通计画。

假设因素。对计画中的目的来说，假设因素是被认为真实的确定的因素。假设通常包含一定程度的风险。他们可在本处确定，或者他们也可是风险识别过程的输出。

通管理计画。沟通管理计画是一个档案，它提供：

收集和归档的结构，详细规定用来收集和贮存各类信息的方法。採用的过程应涵盖对以前已公布材料更新和纠正收集和传送。

传送结构，详细的规定信息（状况报告、数据、进度、技术资料等）将流向谁那里，和使用什幺方法（书面报告、会议等）来发布各类信息。此种结构必须与项目组织图表定义的责任和报告关係兼容。

被传送的信息的说明，包括格式、内容详细级别使用的协定/定义。

产品进度，显示每种类型的沟通什幺时候产生。

在排定的沟通中检索信息的方法。

随着项目的进展，修订和提炼沟通管理计画的方法。

根据项目的需要，沟通管理计画可以是正式的或非正式的，可以是详细的或提纲式的。沟通管理计画是整个项目计画的一个附属部分。