网际网路被誉为“第四媒体”不过短短数年，市场就开始有了要出“第五媒体”的声音。谁又会成为“第五媒体”呢？ 随着时代的发展，新兴的媒体也会不断涌现，“第五媒体”一定会顺势而出--就像网际网路的出现一样。但要想成为“第五媒体”，成为新兴的媒体，最首要也是最基本的一项，就是要有广泛的民众基础，被大众所接受并喜爱，能通过它且非常便利、广泛地接受来自生活、工作、社会等各个方面的信息，方便能人与人之间自由交流。还有就是要紧贴时代的脉搏，紧跟技术发展脚步，并能为它进入大众生活而摇旗吶喊……依照标準，我们细细筛选一遍，能够发现，手机正是一个可供选择的对象 一方面，手机是一个移动终端，与我们随时随地相伴。另一方面，它在随着时代的发展而发展。从过去的只能接打电话，到现在游戏、电话、上网、电话簿、简讯息、小区广播等基础功能越来越齐全。到了现在，随着中国行动网路的升级，手机所能承载的功能和提供的服务也越加多了起来： 去年一年，GSM文字简讯的大获成功就让国人侧目，原来用手机交流还可以动口不动手，可以做商务推广，可以订阅各种新闻、商务等简讯息，还有一些公司开发的段信游戏，更是让年轻人着迷一把。 世界盃期间与其说是足球的舞台，还不如说是简讯的天下，每天伴随着世界盃的进展，关于赛事进程的短讯息也是满天飞--简讯的流行已经催生了实际意义上的“拇指经济”，年轻人与商务人士为简讯息的便利而兴奋不已。这还仅仅只是冰山一角，已经商用的GPRS能带给用户的比这还要多的多：在手机上，你能接收到你的电子邮件；在手机上，你能与同事一起就某件公事随时交流；在手机上，你能向你的客户展现自己产品或公司的形象……甚至能通过手机玩联网的游戏，做你身份的证明，为你的小额购物付费。 还有一个更大的前景：那就是今年将正式商用的多媒体简讯（MMS）。不久将来，我们就能通过手机感觉到声色俱全的手机简讯，以及更加丰富多彩的手机文化。而手机目前以及将来所能承载的功能也越来越接近并大有超越现有媒体的趋势，既然这样，为什幺手机不能成为一个新的媒体呢？ 基于网路的服务越来越多，越来越便利，交流也进一步方便了，手机媒体很有希望的！ “第五媒体”为内容服务商提供了大显身手的广阔天地和商机，高通执行副总裁兼高通CDMA技术集团总裁桑杰·贾博士预测：5年之内，全球移动内容的利润将会达到900亿美元，这其中还不包括目前正风行一时的点对点简讯。 而国内最早提出“第五媒体”这个概念的正是手机内容服务商。早在2002年的“搜狐手机时尚之旅”活动中，搜狐的CEO张朝阳和COO古永锵，就大胆而明确地提出了以“个人移动终端”为平台的“第五媒体”概念，而TOM更是宣称要做“第五媒体”的“老大”。 随着3G时代的即将来临，手机功能推向前所未有的高度一个以手机为终端的“第五媒体”正冉冉升起。 3G无疑是“第五媒体”的催化剂。专家预测，未来5年，3G将会在全球範围内迅速普及。以手机为载体的“第五媒体”以及相关衍生产业也随之，将得到空前发展。 手机比电脑普及，比报纸互动，比电视便携，手机作为一种新兴媒体挑战传统势力的前途令人憧憬。 当然，以手机为载体的“第五媒体”目前还只是初现端倪，从方法到细节，从理论到实践都还在尝试阶段，成长中的摸索与创新都在等着我们！

简讯是续语音通话后最受用户欢迎的移动业务，几乎每个使用手机的用户都有传送简讯的习惯，这无疑为移商城简讯平台的推出打造了坚实的基础，推动了简讯套用向更深层的发展。

有针对性的个性化服务，大大提升企业在用户心中的品牌形象。

企业产品的移动宣传平台，让企业拥有强有力的移动宣传媒体。

开闢新的商业渠道，让企业产品拥有理想的市场。

可让商业信息移动化，突破固定网路的限制，随时随地被访问。

有针对性、“主动”照顾客户随时为顾客提供各类信息谘询和线上服务。

及时得到用户的反馈，轻鬆获得第一手市场资料的有效调查工具

套用简讯群发，面向目标市场大批量、大範围的传送产品宣传简讯广告，利用简讯广告到达率/浏览率高、费用低廉等宣传特点传播广告信息；

利用简讯平台与客户之间建立一个双向互动的简讯息平台，形成持续的业务跟进；

利用简讯进行促销信息发布，扩大宣传。与防伪业务结合，採取设奖的方式引导消费者购买并查询产品，在促进产品销售的同时可有效地发现并打击假冒产品。

锁定目标群体，传送活动或Party邀请函。

适合与体育、音乐、赛事相结合的品牌推广

消费者购买了商品，即可发简讯参与抽奖。或参与了活动，即可发简讯参加即时抽奖,享受免费铃声下载。此套用特别适合时尚商品、高科技消费类产品和需要在短时间内全国推广的促销活动。

藉助简讯可视性和互动的特点可以实现问卷调查、消费人群调查，使企业能得到第一手的市场信息，制定贴近市场的行销战略。与普通问卷的发放和回收等方式相比，简讯方式能有效配置人力资源，具有调查回收率高，便于统计等特点。

企业拥有自己的会员、内部员工、经销商、合作伙伴或客户体系，通过简讯平台向自己的会员或客户宣传自己或进行信息沟通，将广告资源、业务资源和客户服务有机地整合到一起，形成一套流程清晰、高效、易操作的行销方案。

在手机高度普及的商场，手机简讯已经成为销售员开展业务的主要武器，已经有许多企业利用手机简讯做广告，销售员利用手机简讯问候客户联络感情，我今天要谈的是如何利用手机简讯做好电话行销？

以电话为主要销售模式的企业和销售员经常遇到的问题是，无法準确的判断目标客户，无法準确的确定客户的实际需要，在上篇文章中我谈到了电话销售前的準备工作，除此之外，我认为利用手机简讯的方法，可以解决上述两个问题。我们往往在电话销售中，由于不了解情况，没有建立最起码的信任，被客户轻易的拒绝，有的销售员被拒绝后还坚持不懈的跟单，结果把跟单变成了骚扰，让客户不耐其烦，别说谈业务了，就是看到你的号码，听到你的声音都反感，使业务走进了死胡同，这样的做法，会使真正需要你产品的客户流失。那幺要解决这些问题的关键，在于学会利用手机简讯。

当我们拿到準客户的资料时，要加以区分，能掌握客户详细资讯的情况，可以直接开展电话销售。对于情况不详，有的甚至都不知道客户是否还做这一行，对于这样的準客户，最好的选择是先发手机简讯和对方沟通，如果对方能够热情的回简讯，说明业务有希望。如果对方理都不理你，那幺电话也不用打了，说明他根本不是你的客户。

对于是你的準客户，却一时又不採购你的产品的客户，手机简讯就成了通向客户的桥樑。你可以在节假日，周末，利用手机简讯带去你的祝福。久而久之，客户会被你的真心感动，这时你再打电话给他，他即使不要你的产品，也会对你非常客气的。当他在选择产品时，你会成为他的首选。当然要坚持。

有的客户虽然想买你的产品，却又对你的产品还抱有犹豫的态度，这时你可以通过手机简讯来宣传产品，促使客户下决心。

电话行销的目的不仅仅是销售产品，还要保证老客户不流失。这时手机简讯就可以完成这个使命。经常利用手机简讯问候客户，让客户感觉你始终记得他，是保证老客户忠诚度的好方法。

可以这样说，手机简讯是电话行销中的重要组成部分。如果要让一个客户认可你，不断的发简讯，一定是一个好方法。

当然，发简讯也要注意时间，不要任何时间都发，掌握不好时间，也会让客户厌烦。发手机简讯的最好时间应是上午的十点半到十二点，下午的三点半到六点，晚上，七点到九点，这些时间一般的时候，人们比较容易接受你的简讯。当然不要影响客户的吃饭和休息。一般周末晚上和星期天，没有特别的预约不要发简讯给客户。总之，手机简讯运用的好，一定会成为电话行销和传统行销的好帮手。

其实，对于商家来说，大可不必因为垃圾简讯、诈欺简讯而放弃移动行销这一先进的行销模式，相反应该大力跟进，以实惠的商品信息去引导消费者辨别、相信、接受正常的商业简讯。因为，随着媒体对垃圾简讯和诈欺简讯的多重揭露，随着国家政策法规对垃圾简讯和诈欺简讯管制力度的加强，更为主要的是民众对垃圾简讯、诈欺简讯和正常商业简讯辨别能力的加强，简讯必将在未来的商业生活中畅通无阻，移动行销也将成为商家首选的行销模式。

与直接面向消费者的简单简讯服务相比，行业套用的简讯服务具有着明显的特点：

1、行业简讯套用针对的目标用户是不同行业、不同领域的企事业单位、团体组织机构。这些单位套用简讯的目的集中体现在三个方面：

（1）通过简讯实现更加快速或更加温情的沟通联繫；

（2）是把简讯作为提高服务质量的一种手段；

（3）套用简讯加快工作效率（包括商业销售效率）的提高。

2、单位机构的简讯套用由内部套用和外部套用两大部分组成，两者综合形成了一个系统化的服务体系。因此，要顺利开展简讯行业套用，需要立足于单位机构总体需求的基础上、针对其个性需求而进行综合考虑。

3、由于简讯行业套用市场目前正处于起步阶段，虽然单位机构对简讯使用已相当熟悉和了解，但对于简讯的行业套用普遍持着观望心态，因此，简讯行业套用需要阶段化过程，至少在当前市场环境下，简讯只能作为一种辅助工具和加速手段，来配合单位机构的日常工作开展。指望简讯在近期能深入到单位机构的各个工作环节或者作为一种关键手段，这是相当不现实的。

简讯行业套用层面

基于简讯行业套用的特点，可以从三个层面开展简讯的行业套用服务：

层面一：在现有简讯平台、现有业务的基础上提供简单简讯行业套用服务。

此类套用是以简讯push、简单数据检索为主要服务方式，为不同行业、不同领域的单位机构提供基本简讯套用服务，具体包括：简讯通知、简讯问候、简讯宣传、简讯调查、简讯查询、简讯点播以及简讯订阅服务。

此类套用的特点有二：

（1）根据不同行业、不同领域的单位机构提供不同内容、不同形式的个性化、专业化服务；

（2）在现有简讯平台上可直接提供或者稍加改造即可提供，以简讯push、简单数据检索/处理为主要服务方式。

这一类的简讯套用的技术特点是现有简讯平台上实现服务的整个过程。因为是基于简讯push和数据简单查询及处理，因而技术难度较小，市场竞争会相应激烈。但我们需要高度重视此类业务。因为在目前单位用户普遍持观望态度的环境下，在现有简讯平台上套用简讯行业服务，对用户而言是投入小、见效快、风险低，极有利于单位用户的更深层次的合作。

为提高业务效果，可以根据单位机构的需求或者根据行业市场的特点设计开发挂接在简讯平台的WEB软体程式，以方便单位机构的使用、更有效地对信息数据进行处理。

层面二：现有的简讯平台与单位机构的业务系统进行对接，共同为单位内部及单位外部用户提供丰富、实用、灵活、多层次的简讯行业套用。

在上一层面的套用，无论是单位内部还是外部，都直接在简讯平台实现简讯增值套用。受系统的限制，单位机构难以更有效地利用本单位的资源和来自外部用户的数据，因而简讯套用的效果被技术打了折扣。

本层面的套用特点是：

（1）简讯平台向单位机构的业务系统开放简讯接口；

（2）单位机构对内部员工、外界用户发布信息时，在经单位内部业务系统预处理后通过简讯平台进行传送；

（3）来自单位内部员工的个体信息、来自单位外界用户的数据通过简讯平台进行简单汇聚后送入到单位的内部业务系统进行处理和反馈。

在整个业务处理过程中，我们的简讯平台只承担数据流入流出的桥樑转移作用，大部分或者主要核心的数据处理均由单位内部的业务系统完成。由于单位内部业务系统的高度专业化，因此除了可以实现上一层面通过简讯平台实现的功能外，还可以实现更多更丰富、更实用、更灵活和更多层次的业务套用。

层面三：整合我们与单位机构双方资源的综合套用服务。

前两个层面的服务都有一个共同的特点：都仅仅是单纯的简讯套用服务。而在实际操作操作过程中，简讯一般只起着辅助工具的作用和提高效率的一种手段。因此，要彻底形成与单位机构的密切合作以及体现简讯行业套用的特色，需要把多种方式、各种资源有机糅合在一起，综合为用户提供简讯套用方案和服务。

例如：如果为菸酒行业提供的行业套用方案，就可以综合多种资源和多种手段：

a. 菸酒生产企业在生产每一盒烟、每一瓶酒的时候，在商品包装盒内加插一张卡片。卡片上面注明了商品的防伪号码；

b. 用户购买商品后，通过简讯将防伪码传送至我们的简讯平台。如果用户是第一次查询并且号码正确，系统简讯反馈用户，并将用户手机号码保存至厂家资料库。

c. 系统依据防伪码进行抽奖。中奖的用户可获得一定面值的IP电话卡，系统以简讯方式告知卡号、密码及使用办法。

d. 用户每次简讯传送防伪号码，均可获得相应的积分。当积分累计一定数额时，系统自动以简讯方式告知用户并让用户通过简讯进行选择赠品。赠品依然採用虚拟方式，由系统以简讯方式告知卡号密码或其它无须厂家出面的获奖方式。

e. 对于曾传送简讯的用户，我们还可配合厂家进行市场调查或组织会员俱乐部活动。

从上例可以看出，为单位机构提供简讯行业套用服务并不仅仅限于简讯手段。我们在提供行业套用时，需要充分利用各种资源并以简讯的主要传送方式，以增强单位机构合作的兴趣、提高业务的效益。

简讯行业套用切入途径

不同行业、不同领域的单位机构对简讯的需求不同，即使是同一行业，不同的单位也有着不同的细节要求。加上当前国内的简讯行业套用处于起步阶段、单位机构对此有着明显的观望心态。因此，要想马上确定套用的种类、服务的方式，有一定的难度。

为此，开展简讯行业套用，可以从三个途逕入手：

途径一：先方案后用户

採用此途径时，根据自身对行业、对市场的理解情况，首先设计出简讯行业套用方案，然后再与相关单位机构联繫合作事项。在合作洽谈过程中不断对套用方案进行完善。然后以完善后方案对相关行业领域进行推广。

例如菸草行业的简讯套用方案。根据我们对菸酒行业的了解，预先制订出套用方案，然后通过关係选择一些菸草生产厂家进行沟通，在沟通过程中不断丰富实用方案，最后是面向整个菸草行业进行推广。

途径二：先用户后方案

对于有一定社会关係资源的单位机构，为更快更好地进行合作，可以採取先用户后方案的办法。即我们可以用户所处的具体环境和业务的具体需求，为单位机构量身度制专业的简讯套用方式并专业为之单独开放接口、单独进行合作。

途径三：拿来主义

中国的单位机构市场不但种类繁多，而且区域广阔。处于起步阶段简讯行业套用存在着非常多的市场空间、区域空间。为提高工作效率，在简讯行业套用上，我们完全可以实施“拿来主义策略，把别人优秀的想法和创意拿过来，在结合我们的实际情况、对市场的理解和与相关单位进行沟通的基础上进行方案的修改、补充完善、技术开发，从而形成自己的服务特色。

在大型销售企业如商场、超市的日常工作中，存在大量须实时提供给各级区域经理的诸如商品库存、价格调整等业务信息及要向全国数万个会员客户邮寄的促销信息、积分信息、特价信息等。传统的沟通方式，耗费大，时效低，成本高。企业简讯的使用可缓解供货商的燃眉之急。各级区域经理只需以手机为终端设备，就可以在无线方式下随时随地与企业的ERP系统和CRM系统保持联繫并进行数据信息的交换，从而提高销售系统和客服系统的反应力。同时，企业简讯还可用于客户管理、促销、通知、反馈等活动，增进与客户的交流。目前，企业简讯在零售行业内部已得到越来越广的套用。

其具体功能为：

"作商业活动广告、新品宣传、打折及联谊活动通告；

"向客户传送特价、促销信息；

"供货商、商场、超市企业内部联繫；

"给商场会员传送消费积分信息；

"给会员及内部工作人员传送各类节日问候，提高商场的形象。

对于保险公司来说，保户放心满意至关重要。要做好保户的服务工作，首要环节就是保险公司和用户间需要频繁有效的沟通，让保户时刻感受到保险公司的关心和关怀，这样的服务才能赢得更多的保户，才能在竞争激烈的保险行业中占据优势。企业简讯的使用，以其方便快捷、认知度高、费用低廉的特点，为众多行业用户所採用。针对保险行业的特点，企业简讯可在内部信息传送、业务管理、资料查询、客户服务等方面发挥巨大作用，如向保户传送保单到期续签通知、生日及节日祝福等信息等，这将极大的方便最终客户和保险公司的沟通，提高保险公司的服务效率，缩短和保户间的距离，确保在服务方面占有先机。

其具体功能为：

"保费摧缴、结算通知等；

"业务员联繫；

"传送新业务通告、保费调整等信息；

"给投保人及内部工作人员传送各类节日问候，提高公司的形象。

繁忙的工作和生活常常使一些家长不能及时获知孩子在学校的日常学习情况，如测验成绩、兴趣爱好、近期状态、综合表现等，进而错失对子女进行引导教育的第一时间。如何才能及时便捷地了解孩子在学校的日常情况并配合老师对孩子进行必要的引导呢？由移动公司和学校共同搭建的教育简讯平台解决了这一难题，教育简讯成为沟通老师和家长间的桥樑。

从前，某学校主要通过开家长会、打电话、家访等方式与家长进行联繫。班主任的工作极其繁重，家长们也往往不能及时获知孩子的在校情况。在此背景下，该校申请开通了教育简讯服务。家长利用手机就可以实时获取教师发布的学校公告、班级通知、每天的作业、学习成绩和其他留言，也可以给老师传送简讯留言。

例如：期中考试后，家长会收到老师发来的简讯“张三的期中测验成绩如下:语文96优,数学100优,英语67中,较去年有所进步,希望加强英语作文的练习.”

这一平台的套用，使学校教育和亲职教育结合得更为紧密，有利于孩子的成长。

政务简讯的套用可以增加政策的透明度，让老百姓充分了解政务信息和政务活动，同时也树立政府良好的公众形象。对内，工作人员只需携带手机并将其保持在开机状态，就可以随时接收到部门或者是上级的重要信息，不用担心由于信号不好或不方便接听电话而错过重要信息。对外，向社会公布统一的简讯平台，可以採集更多来自社会的关于部门工作的意见和建议，既免去了接听电话的繁琐，又保证了信息的互动，对于提高职能部门的社会公信力大有帮助。例如杭州市“12345”市长公开电话手机简讯平台，为“电话找政府”“网上找政府”的杭州市民提供了“简讯找政府”的新选择，也使杭州市政府增添了一个倾听民声的新渠道。作为一种新型的信息传递手段，政务简讯在社会应急事件和突发危机的处理过程中也发挥了至关重要的作用，在广西梧州藤县太平镇洪水灾害中，正是政务简讯帮助政府平息了谣言，让数万惊恐的居民安心地回到了家园。简讯的接收没有费用而传送也仅仅是1毛钱的基本通讯费用这样的资费对于普通的手机用户来说更容易接受，对于政府来说避免被人怀疑从中牟利。

其功能具体有：

1、针对政府内部

会议信息（包括会议召集、延时、临时取消的紧急通知）的集中发布；

会议精神的简讯发布；

重要事件的提醒；

突发事件的紧急通知；

工作流程的提醒；工作人员的意见、建议採集；

2、针对外部人员

政策、政令法规的海量发布；

最新政策信息的海量发布；

突发公共事件的提醒信息发布；

手机查询相关政策信息；

公众意见、建议的信息採集；（以上内容，由用户szabc1960完善补充，希望对大家有所帮助）