企业要与顾客、经销商建立更加紧密的工作关係和相互依赖的人情关係，从而发展双方的连续性的交往与合作，以提高品牌的忠诚度，巩固和扩大产品的销售。

美国管理学家罗宾斯曾经说过：“优秀的企业家48%的精力用于建设网路”，可见，建立和维护客户关係在推销活动过程中处于非常重要的位置。

现代关係推销具有以下几个方面的显着特徵：

1、双向沟通

只有广泛的信息交流和信息共享，才可能使企业赢得各方利益相关者的支持与合作。

关係推销旨在通过合作增加关係各方的利益，而不是通过损害其中一方或者是多方的利益来达到自己单方面的利益。

与交易行销不同，关係行销强调情感的认同。关係能否得以稳定的发展，情感因素起到重要作用。

与传统推销只注重一次性交易不同，关係推销强调推销业务持续发展，要求建立专门的产品和服务部门，用以跟蹤顾客、分销商、供应商及其他参与者的需要与态度，广泛了解关係的动态变化，及时反馈讯息，採取措施消除不稳定因素，维护良性关係发展。