移动互联时代，人和人之间的交往更加频繁和密切。企业和消费者之间壁垒也更加弱化，当企业、品牌直接面对消费者的时候，服务才是制胜未来的根本。而服务的核心必然是重视每一个细节的“微服务”。本书首先解读了何谓“服务 ”，进而从服务思维、了解客户、细化流程、打造团队、完善细节、关键环节、扭转失败、践行服务等八个方面展示了“微服务”的核心要点。助力企业在移动互联时代用“服务”成就财富梦想！

申晓博，行销设计专家；为企业做行销系统设计与打造；曾服务过多家企业的实战导师。

《逆行销》 1

——网际网路时代的行销变革 1

推荐序：大逆有道——行销可以倒着做，企业可以逆势而上 2

自序：面前的阴影是因为背后的光 4

目录 6

第一章 逆行销：正在爆发的行销革命 8

前方死路一条，不如反过来走走 9

逆行销PK传统行销 10

决定传统行销必须变革的3个力量 12

顾客主导一切：逆行销的特徵与价值 13

战术、战略与逆行销有什幺关係 15

三个层次解读逆行销理论 17

第二章 摆脱传统行销思维惯性，像他们一样在微利时代逆势而上 20

百度：找卖点不如戳痛点 21

京东：“挽起裤腿，赶着牛走” 22

褚橙：网路逆袭励志传奇 24

三只松鼠：1天破1亿，草根也疯狂 26

生活半径：“最后一公里”拼了！ 28

海尔：从线下实体到“海尔商城” 29

江小白：卖酒的也可以这幺文艺 31

宜家：用户上了“随便”的当 33

汪峰演唱会：玩的就是颠覆 35

第三章 人人都是产品设计师：逆行销在产品设计中的套用 37

别让顾客迷失在信息大爆炸时代 38

从企业设计到人人参与 39

从企业生产到按需定製 41

产品“金字塔”，企业“利润源” 43

英特尔公司的“反周期产品” 45

产品持续传播的引擎：新、多、优、异、 46

第四章 要市场价还是心理价：逆行销在价格制定中的套用 49

价格制定是为谁 50

销量与利润可以兼得 51

差异定价：挖掘隐藏利润 53

限量提价：塑造高端品牌 55

逆向提价：产品价值飙升 56

第五章 从广播到口口相传：逆行销在广告传播中的套用 59

“罗辑思维”为什幺这样红？ 60

广告从“广播”到口口相传 61

“点播”服务，应要求而呈现 63

你的顾客为何变心 65

感知顾客心理变化 67

整合促销强化传播 68

第六章 用价值黏住用户：逆行销在品牌推广中的套用 71

用户都懂还要你作甚 72

品牌力即战胜危机力 74

危机，品牌崛起良机 75

新意让品牌强势起来 77

品牌推广的策誉守信 78

第七章 和传统窜货说再见：逆行销在渠道通路中的套用 81

渠道的前世今生 81

新厂商关係的诞生 83

渠道权力PK终端管理 84

从渠道管理到平台管理 86

创意渠道对战，和窜货说再见 88

渠道的“新”、“动”、“静” 90

第八章 定位现在预见未来：逆行销在市场区隔中的套用 93

市场总有“可乘之机” 94

细分让产品和服务更精準 95

市场选择、定位与创新 97

像找朋友一样找到你的目标市场 99

万豪酒店市场区隔不停歇 100

情趣市场也可以光明正大 102

第九章 拥抱网际网路，做不一样的逆行销 105

网际网路+大数据行销：广告投放可以更精準 106

网际网路+整合行销：赋予传播战略更多价值 107

网际网路+创意行销：没有人会嫌你创意太多 109

网际网路+移动行销：抢占第一入口力争上游 111

网际网路+电子商务行销：因伟大而任性 113

网际网路+社会化行销：兴奋指数由你掌控 114

第十章 用逆行销思维改造企业，变革才能重生 117

网际网路时代，传统企业为什幺要转型 118

组织变革：结构、激励、考核 119

产品设计：拥抱社群的力量 122

用户体验：场景时代到来 123

尖叫服务：海底捞凭什幺做到 125

冬粉经济：如何演好一出秀 128

归属感：让用户主动参与 129

免费：最好的盈利模式 131

随着网际网路和移动联网的发展，中国人的消费行为、消费习惯、购物方式和生活形态都已经发生了翻天覆地的变化。注重实惠的消费、便捷的购物方式和个性化的产品已经成为当今消费者的主流愿望和需求。网际网路对消费者带来的这种影响对很多传统企业来说是挑战更是机遇。面前的阴影，是因为背后的光。对于一些传统企业来说，这无疑是一个机会。企业可以藉此机会对传统的行销模式进行改革，颠覆传统的行销模式，使得企业可以在竞争激烈的市场中逆势而上。