作者：吴清烈
定价：39元
印次：1-1
ISBN：9787302406815
出版日期：2015.09.01
印刷日期：2015.08.12

本书重点研究如下六个方面的大规模定製客户需求激励与最佳化问题：①大规模定製及其客户需求的主要特徵与分类；②大规模定製客户需求激励与最佳化的概念框架；③大规模定製客户需求激励的决策机制与策略；④大规模定製客户需求最佳化中的客户互动支持；⑤大规模定製客户需求回响的机制与最佳化方法；⑥大规模定製客户需求回响最佳化智慧型支持系统。

本书所提出的大规模定製客户需求最佳化问题，既考虑客户决策的自主权，又考虑定製企业决策的主导权，通过运用合适的诱导策略、互动支持技术和需求最佳化模型，影响客户需求组合决策，帮助企业获得正确的客户需求组合，实现企业与消费者在效益与满意度两方面的双赢。本书内容对促进C2B大规模定製套用和个性化电子商务发展具有指导意义。

绪论

第1章大规模定製及其客户需求的主要特徵与分类

11大规模定製模式的产生背景与发展现状

111大规模定製模式产生的主要背景

112大规模定製模式的发展现状

12大规模定製模式的主要特徵与分类方法

121大规模定製模式的主要特徵

122大规模定製模式的分类方法

13大规模定製模式下客户需求的主要特徵

14大规模定製模式下客户需求的主要类型

15本章小结

参考文献

第2章大规模定製客户需求激励与最佳化的概念框架

21大规模定製的客户需求表述及其影响因素

22大规模定製企业与客户间的互动及其特点

221大规模定製企业与客户互动的必要性

222大规模定製企业与客户互动的主要类型

223大规模定製企业与客户间互动行为的特点

23大规模定製满意客户需求回响的影响因素

24大规模定製客户需求组合最佳化的基本思路

25大规模定製客户需求模型化描述一般形式

26大规模定製客户需求激励与最佳化总体思路

27本章小结

参考文献

第3章大规模定製客户需求激励的决策机制与策略

31大规模定製客户需求激励的决策机制设计

32大规模定製客户需求激励的主从博弈分析

33大规模定製客户需求激励的诱导策略设计

34大规模定製客户需求激励的诱导策略分类

35本章小结

参考文献

第4章大规模定製客户需求最佳化中的客户互动支持

41大规模定製客户需求最佳化中互动的必要性

42面向大规模定製客户需求最佳化的互动支持需求

421过程支持需求

422信息支持需求

423决策支持需求

43大规模定製客户需求最佳化的互动过程支持

44大规模定製客户需求最佳化的互动信息支持

441面向企业的互动信息支持

442面向消费者的互动信息支持

443基于Wiki的互动信息技术

45大规模定製客户需求最佳化的引导决策支持

451基于模板技术引导大规模定製客户需求描述的思路

452基于模板技术引导大规模定製客户需求的实现方法

453基于模板技术引导大规模定製客户需求套用举例

46大规模定製客户需求最佳化的推荐决策支持

461基于个性化推荐技术引导客户需求决策的思路

462基于个性化推荐技术引导客户需求决策的关键技术

463基于协同过滤的大规模定製个性化推荐改进方法

47本章小结

参考文献

第5章大规模定製客户需求回响的机制与最佳化方法

51面向大规模定製的客户需求回响机制分析

52基于主从博弈的大规模定製需求最佳化方法

53基于案例推理的大规模定製快速报价方法

531大规模定製模式下的产品报价特点分析

532大规模定製基于案例推理的产品快速报价研究思路

533大规模定製基于案例库的产品快速报价方法

534大规模定製产品基于案例推理报价方法的实现

54基于补偿协商的大规模定製冲突协调方法

541大规模定製协作运营中的冲突协调问题

542大规模定製协作运营冲突协调框架与模型

543大规模定製基于补偿协商的协作运营决策

55基于Tetraclasse模型的定製服务最佳化方法

551大规模定製服务及其对满意度的影响

552大规模定製基于Tetraclasse模型的服务最佳化步骤

56本章小结

参考文献

第6章大规模定製客户需求回响最佳化智慧型支持系统

61大规模定製客户需求回响最佳化智慧型支持需求

611大规模定製业务导向的系统设计需求

612大规模定製客户需求回响支持用户导向的系统设计需求

613大规模定製客户需求回响过程导向的系统设计需求

62大规模定製客户需求回响最佳化智慧型支持设计