《导游实务》是新世纪高职高专教材编审委员会组编的旅游与酒店管理类课程规划教材之一。《导游实务》具有如下特色：1.内容编排上，以“理论必需、够用为度”，突出实用性和技巧性。2.教材结构上，以技能教学和案例教学为主线，突出实践性和教学的可操作性。3.语言风格上，理论知识部分力求精炼严谨，言简意赅；案例引用力求精选且覆盖面广；背景资料知识力求準确且具有可读性、趣味性。4.使用定位上，以知识、能力、素质结构的要求为依据，侧重套用于本专业高职高专人才的培养，同时兼具一定的职业培训功能。

第一章 导游人员与导游工作
第一节 导游工作的性质和特点
第二节 导游人员的职业素质
第三节 导游人员的服务质量与管理
第四节 导游人员的培训、考核与管理
第二章 导游人员的规範化服务程式
第一节 地方陪同导游人员服务程式
第二节 全陪导游服务程式
第三节 海外领队服务程式
第四节 景点导游服务程式
第五节 散客导游服务程式
第三章 导游的个性化服务
第一节 导游的个性化服务及其原则
第二节 心理学知识在导游个性化服务中的运用
第三节 美学知识在导游个性化服务中的运用
第四节 导游的个性化服务技巧
第四章 导游的组织技能
第一节 导游人员的角色定位
第二节 活动安排的一般原则和方法
第三节 团队旅游组织技能
第四节 散客旅游组织技能
第五节 景点游览组织技能
第五章 导游的语言技能
第一节 导游语言艺术
第二节 导游讲解技能与方法
第三节 导游语言的运用技能
第四节 导游词的创作
第六章 导游的促销技能
第一节 导游促销的内涵和规律性认识
第二节 导游购物促销技能
第三节 旅游线路促销技能
第七章 问题与事故的预防和处理
第一节 个别要求的处理
第二节 技术性事故处理技巧
第三节 旅游安全事故的预防与处理
第四节 越轨行为的处理
第八章 导游服务相关知识
第一节 出入境交通及邮电常识
鹪二节 货币、保险及卫生救护常识
第三节 社交礼仪常识
第四节 中国主要客源国的风俗概况
第五节 我国少数民族的风俗习惯
第六节 常见旅游商品甄别常识
附录
参考文献