本教程的特点是涉及面广，不仅针对电子商务作业层面的网店建设与运营、客服、订单处理、网路行销，也涉及电子商务管理和决策层面的物流管理、行销管理、人力资源管理等;不仅涉及国内电子商务行销，也涉及国际贸易电子化和跨境电子商务及其行销。这样的安排主要是考虑到电子商务人才培养需要涉及不同层面的电子商务知识和能力。当然限于篇幅，本教程对相关内容只能点到为止，更深入的学习，需要随着电子商务的发展进行不断而及时的进修。

本教程共分十四章，其中第一章至第八章是电子商务基础和相关业务环节的操作实务，因此，适合电子商务各个业务环节的相应从业人员学习和掌握，当然也是电子商务管理岗位人员必须了解的内容;第九章、第十三章和第十四章是电子商务管理决策人员应该了解和掌握的内容;第十章至第十二章主要包含了从事国际贸易或跨境电子商务业务的人员应该了解和掌握的内容。因此，本教程的学习可以根据学习对象的不同而有选择地进行。

第一章 电子商务及其发展历史、热点与趋势1
本章学习目标1
第一节 电子商务及其分类1
第二节 电子商务基础环境3
第三节 我国电子商务发展历史6
第四节 电子商务发展的热点与趋势8
案例分析10
本章主要知识点和能力要点12
思考题13
第二章 电子商务职业道德和职业病防範15
本章学习目标15
第一节 电子商务职业道德15
第二节 电子商务从业人员职业病防护17
本章主要知识点和能力要点24
思考题25
第三章 电子商务网站建设27
本章学习目标27
第一节 电子商务网站的建设模式及其选择27
第二节 独立网店建设28
第三节 平台网店建设35
案例分析39
本章主要知识点和能力要点43
思考题43
第四章 电子商务网站及商品美工设计45
本章学习目标45
第一节 网店拍摄基础45
第二节 店铺装修基础55
第三节 商品图片处理64
本章主要知识点和能力要点74
思考题75第五章 网店运营管理77
本章学习目标77
第一节 网店运营管理的内容77
第二节 独立网店的推广81
第三节 独立网店的维护81
第四节 网店数据分析86
第五节 平台网店的运营推广97
案例分析106
本章主要知识点和能力要点108
思考题108
第六章 网店客户服务109
本章学习目标109
第一节 客户服务和职业价值109
第二节 网店客服人员的专业知识与能力113
第三节 客户沟通118
案例分析121
本章主要知识点和能力要点127
思考题127
第七章 网店仓库管理与订单处理129
本章学习目标129
第一节 网店仓库管理129
第二节 销售订单处理142
案例分析152
本章主要知识点和能力要点154
思考题154
第八章 网路行销与推广157
本章学习目标157
第一节 网路行销计画157
第二节 网路行销方法164
第三节 网路推广方式178
案例分析201
本章主要知识点和能力要点203
思考题204
第九章 电子商务物流管理205
本章学习目标205
第一节 电子商务物流发展沿革206
第二节 电子商务物流与供应链管理213
第三节 电子商务物流运作模式215
第四节 物流信息技术220
第五节 物流运营成本及其控制228
案例分析232
本章主要知识点和能力要点237
思考题238
第十章 国际贸易电子化概述239
本章学习目标239
第一节 国际贸易业务基础知识240
第二节 国际贸易电子化套用需求249
案例分析254
本章主要知识点和能力要点256
思考题257
第十一章 国际贸易电子化套用259
本章学习目标259
第一节 政府监管与服务的电子化套用项目260
第二节 外贸综合信息服务B2B电子商务套用268
第三节 外贸小额交易服务B2B电子商务套用270
第四节 跨境电子商务套用276
案例分析289
本章主要知识点和能力要点298
思考题298
第十二章 国际贸易网路行销实战301
本章学习目标301
第一节 拥有自己的行销网站302
第二节 外贸整合行销303
第三节 外贸搜寻引擎行销（SEM Google）305
第四节 外贸SNS平台行销（Facebook & Linkedin）311
第五节 外贸微博行销（Twitter）319
第六节 外贸图片分享行销（Pinterest）321
第七节 外贸视频分享行销（YouTube）327
第八节 外贸电子邮件行销（EDM）330
案例分析331
本章主要知识点和能力要点335
思考题336
第十三章 电子商务战略及其运作337
本章学习目标337
第一节 电子商务模式创新分析337
第二节 传统企业转型电子商务策略341
第三节 电子商务品牌定位346
第四节 电子商务消费者心理分析349
第五节 电子商务行销策略354
案例分析359
本章主要知识点和能力要点362
思考题363
第十四章 电子商务管理365
本章学习目标365
第一节 电子商务流程化管理365
第二节 电子商务团队建设与管理372
案例分析379
本章主要知识点和能力要点382
思考题383
参考文献384