本教材介绍了电子商务从业人员需要掌握的理论知识及技巧，包括準确的市场调研、有效的网路行销、顺畅的网路商务洽谈、理性的契约签订与执行、融洽的客户关係管理、便利的网路採购以及防範电子商务风险的方法。这是一本提升电子商务技能的宝典。阿里巴巴电子商务初级认证教程推出后，在社会上引起了很大反响，很多读者感觉实践能力提高了很多，期望在理论知识、经验技巧上得到突破。为了满足广大读者的要求，阿里学院特推出阿里巴巴电子商务中级认证教程。
基本介绍
- 书名：阿里巴巴电子商务中级认证教程
- 作者：阿里巴巴（中国）网路技术有限公司
- 定价：27.00 元
- 出版社：清华大学出版社
版权资讯
书 名: 阿里巴巴电子商务中级认证教程
作 者：阿里巴巴（中国）网路技术有限公司
出版社：清华大学出版社
出版时间： 2007
ISBN: 9787302159032
开本： 16
定价: 27.00 元
编辑推荐
《阿里巴巴电子商务中级认证教程》是一本提升电子商务技能的宝典。
目录
第一章 市场调研
1.1 市场调研概述
1.1.1 市场调研的概念
1.1.2 市场调研的现状
1.1.3 市场调研的作用及局限
1.2 市场调研的方法
1.2.1 市场调研过程
1.2.2 市场调研方式
1.2.3网路时代的市场调研
本章小结
第二章 网路行销方法和手段
2.1网路行销基础
2.1.1 网路行销概述
2.1.2 网路行销体系
2.1.3 网路行销发展概况
2.2第三方电子商务平台
2.2.1 第三方电子商务平台及其和企业网站的关係
2.2.2 选择合适的第三方电子商务平台
2.2.3 如何利用第三方电子商务平台
2.3搜寻引擎行销
2.3.1 搜寻引擎概述
2.3.2 搜寻引擎行销的发展阶段及基本模式
2.3.3 阿里巴巴旗下Yahoo中国搜寻产品介绍
2.4 邮件行销
2.4.1E-mail行销概述
2.4.2E-mail销的常见方式及相关技巧
2.4.3 避免成为垃圾邮件
2.5 部落格行销
2.5.1 部落格行销概述
2.5.2部落格行销案例
本章小结
第三章 网路商务洽谈
3.1网路沟通与传统沟通
3.1.1 网路沟通和传统沟通的比较
3.1.2 阿里巴巴的即时沟通工具
3.1.3 网路沟通的注意要点
3.2 询盘迴复
3.2.1询盘的价值
3.2.2 对于回复的通盘考虑
3.2.3 询盘中的语气表达
3.2.4 阿里巴巴的询盘案例
3.3 报价问题的应对
3.3.1 报价时的注意事项
3.3.2 报价的构成
3.4 样品
3.4.1 免费样品给不给
3.4.2 样品操作相关问题
本章小结
第四章 契约签订与执行
4.1 电子契约概述
4.1.1 什幺是电子契约
4.1.2 电子契约的主要特徵
4.1.3 电子契约的分类
4.1.4 电子契约的商务安全交易保证
4.1.5 电子契约的优势
4.1.6 电子契约与电子商务
4.2 契约的签订与执行
4.2.1 国际货物销售契约
4.2.2 国内贸易採购契约
4.3 物流
4.3.1 现代物流管理
4.3.2电子商务与物流
4.3.3 第三方物流的套用
4.3.4电子商务在国际物流中的作用
4.4 支付
4.4.1 传统国际贸易支付方式
4.4.2 新型的电子支付方式
4.4.3 第三方支付平台与支付安全
本章小结
第五章 客户关係管理
5.1CRM系统介绍
5.1.1 客户关係管理(CRM)介绍
5.1.2 CRM系统中客户的价值
5.1.3 以客户为中心的运作
5.2 阿里巴巴客户管理系统
5.2.1 阿里巴巴客户管理系统(内贸版)
5.2.2 阿里巴巴客户管理系统(外贸版)
5.3 售后服务
5.3.1 正确处理客户投诉
5.3.2 售后服务必不可少
本章小结
第六章 网路採购
6.1 网路採购
6.1.1 企业採购概述
6.1.2 网路採购管理规範
6.1.3 网路採购流程
6.2 供应商管理
6.2.1 选择供应商
6.2.2 评价供应商
本章小结
第七章 电子商务风险防範
7.1 电子商务风险概述
7.1.1 电子商务风险的种类
7.1.2 电子商务风险的特点
7.2 电子商务风险防範
7.2.1 建立诚信体系
7.2.2电子商务法律法规
7.2.3电子商务安全技术
7.2.4电子商务安全管理制度
本章小结
参考文献
