汽车保修鉴定员，也叫售后索赔员，是受汽车生产厂家的委託，主要负责对汽车生产厂家的产品在质量保证期内发生的质量问题进行故障鉴定和故障处理（维修、更换）、汽车产品的首次保养、定期保养和技术谘询等工作。
基本介绍
- 中文名：汽车保修鉴定员
- 外文名：Warranty Specialist
- 实质：鉴定员
- 工作对象：汽车
- 性质：职业名称
工作内容
负责汽车的保修鉴定工作，準确判断责任方；
正确处理用户的质量担保要求，对用户不合理的质量担保要求，按照质量担保规定向用户进行充分的解释；
负责质量缺陷产品的召回处理；
填报各种质量担保工作单据和费用，并分类建档妥善保管；
对于保修更换下来的零件，按照规定进行标识、储运和处理；
负责配合财务部门向厂家进行保修结算工作；
负责协助处理客户投诉。
职业要求
教育培训： 汽车专业或汽车维修专业，大专以上学历。
工作经验： 熟知国家相关法律、法规（产品质量法、消费者权益保护法等）和公司的售后服务政策；熟悉汽车构造及产品结构性能；具备一定的损伤件鉴定能力；熟练掌握索赔流程；有较强的客户服务能力。
薪资行情
汽车保修鉴定员的月薪一般在4000-10000元之间。
职业发展
汽车保修鉴定员一方面要维护客户利益，一方面又要维护厂家的利益，是一个不可缺少的角色，待积累经验后可向管理职位发展，如售后服务经理等。
