供应链一体化行销管理的内容
1．3 DELL为什幺成功
1．3．1 DELL的供应链一体化行销管理
1．3．2 供应链一体化行销管理模式是否具有普遍性
1．3．3 实施供应链一体化行销管理的前提条件
2 顾客服务：从理论到区用
2．1 顾客服务的基本思想
2.1.1 莱维特的新主张
2.1.2 组合行销的新趋势
2.1.3 服务行销的新理解
2.1.4 4Rs和4Cs的新概括
2.1.5 顾客服务
2.2 顾客服务的目标
2.2.1 每天都有顾客背离
2.2.2 顾客关怀
2.2.3 顾客满意
2.2.4 顾客信任
2.2.5 从顾客满意到顾客信任
2.3 顾客服务的核心
2.3.1 顾客价值
2.3.2 顾客价值的构成要素
2.3.3 增大顾客价值的4个妙方
2.4 顾客服务的辩证法
2.5 顾客服务的定律
2.6 从行销技巧到行销战略的升华
3 顾客服务的基础：顾客关係管理
4 B to C的顾客服务
5 B to B的顾客服务
6 顾客服务的保障：敏捷物流
7 顾客服务评价与激励机制

徐章一，1966年5月生于湖北天门。1994年毕业于中南财经获硕士学位，随后想继为现武汉大学和红桃K集团服务，完成了从书生向企业人、从企业基层员工到高级职业管理者角色转换。
1999年入华中科技大学管理学院，师从马士华教授。攻读管理学博士学位，参与多项国家863/CIMS课题、国家自然科学基金资助课题研究和着名企业的信息化管理项目规划与实施，研究领域为供应链管理和企业资源规划。