《城市公共运输服务与管理》(作者薛兴海)从乘客的具体乘车需求出发，结合国内部分城市公共运输企业的先进经验和做法，全书分为城市公共运输服务管理概述；城市公共运输服务管理内容；城市公共运输服务管理的实施等数章内容。

第一章城市公共运输服务管理概述
第一节城市公共运输服务管理的定义与性质
第二节城市公共运输服务的特点与作用
第三节城市公共运输服务管理的目的与任务
第四节乘客对城市公共运输服务的需求
第二章城市公共运输服务管理内容
第一节城市公共运输服务质量管理
第二节城市公共运输服务基础管理工作
第三章城市公共运输职业道德与服务规範
第一节城市公共运输职业道德
第二节城市公共运输服务规範
第三节城市公共运输礼仪服务
第四章城市公共运输服务管理的实施
第一节城市公共运输服务管理职能
第二节城市公共运输服务管理绩效考核
第三节城市公共运输服务培训
第四节城市公共运输乘客满意度调查
第五章城市公共运输服务管理信息化
第一节信息化在城市公共运输服务管理中的套用
第二节信息化在城市公共运输服务管理中的发展趋势
附录一公共运输常用服务用语
附录二公共运输分类服务用语
附录三公共运输服务禁语
附录四公共运输常用服务术语
附录五公共运输企业管理创新成果介绍
参考文献