图书：住宅小区物业规範化管理制度範本

作者：任长江

出版社：人民邮电出版社

出版时间：2007-8-1

ISBN：9787115163530

定价：39.8元

第1章　住宅小区物业管理综述

1.1　住宅小区概述

1.1.1　住宅小区的特点

1.1.2　住宅小区的功能

1.1.3　住宅小区的管理模式

1.2　住宅小区物业管理概述

1.2.1　住宅小区物业管理的目标

1.2.2　住宅小区物业管理的特点

1.2.3　住宅小区物业管理的原则

1.2.4　住宅小区物业管理的内容

1.3　住宅小区物业管理资金概述

1.3.1　住宅小区物业管理资金的来源

1.3.2　住宅小区物业管理资金的使用

1.3.3　住宅小区物业管理资金的管理

1.4　住宅小区物业管理服务费概述

1.4.1　住宅小区物业管理服务费的构成

1.4.2　住宅小区物业管理服务费的收取原则

1.4.3　住宅小区物业管理服务费的收取模式

1.5　创建优秀管理住宅小区

1.5.1　政策轨迹

1.5.2　申报条件

1.5.3　申报程式

1.5.4　实施步骤

1.5.5　準备工作

1.5.6　项目复验

1.5.7　最新标準

第2章　住宅小区物业管理市场综述

2.1　住宅小区物业管理市场

2.2　住宅小区物业管理市场结构

2.2.1　住宅小区物业管理市场的主体结构

2.2.2　住宅小区物业管理市场的客体结构

2.2.3　住宅小区物业管理市场的运行结构

2.3　住宅小区物业管理市场机制

2.3.1　物业管理公司的企业机制

2.3.2　业主管理委员会的运行机制

2.3.3　市场运作机制

2.4　住宅小区物业管理市场秩序

2.4.1　市场进出秩序

2.4.2　市场竞争秩序

2.4.3　市场交易程式

2.5　市场化物业管理公司的要求

2.5.1　完善的招投标政策与法规

2.5.2　产权清晰的物业

2.5.3　成熟的招投标主体

2.5.4　健全的市场信息网路

2.6　市场化物业管理公司的特徵

2.6.1　进行自主经营

2.6.2　以赢利为目的

2.6.3　企业化市场运作

2.6.4　竞争性经营活动

2.7　市场化后物业管理公司的竞争策略

2.7.1　準确的市场定位

2.7.2　适当的市场规模

2.7.3　创建自己的管理品牌

2.8　探寻多赢物业管理模式

2.8.1　明确定位，避免重叠

2.8.2　加强指导与监督

2.8.3　避免发生利益冲突

2.8.4　通过发展服务来管理物业

2.8.5　将物业管理纳入政府管理

第3章　住宅小区公共管理制度範本

3.1　小区管理公约範本

3.2　小区装修管理规定範本

3.3　小区停车场管理规定範本

3.4　小区消防管理规定範本

3.5　小区电梯运行与使用管理规定範本

3.6　小区公共设施管理制度範本

3.7　小区消防系统管理规定範本

3.8　小区供电系统管理规定範本

3.9　小区文化娱乐场所管理规定範本

3.10　小区楼宇天台管理规定範本

3.11　小区清洁卫生管理规定範本

3.12　小区绿化管理规定範本

第4章　住宅小区物业管理公司内部管理制度範本

4.1　住宅小区综合管理制度範本

4.1.1　员工工作制度範本

4.1.2　员工廉洁自律制度範本

4.1.3　员工文明服务制度範本

4.1.4　办公室值班制度範本

4.1.5　参观接待管理制度範本

4.2　人力资源部管理制度範本

4.2.1　人力资源管理制度总则範本

4.2.2　奖金髮放规定範本

4.2.3　人员聘用制度範本

4.2.4　新进人员任用规定範本

4.2.5　人事变动规定範本

4.2.6　员工晋升规定範本

4.2.7　员工考勤制度範本

4.2.8　员工奖惩规定範本

4.2.9　员工培训制度範本

4.2.10　员工考核制度範本

4.3　会议管理规定範本

4.4　公文管理规定範本

4.5　档案管理制度範本

4.6　印章管理制度範本

4.7　财务管理制度範本

4.7.1　财务管理规定範本

4.7.2　出纳作业规定範本

4.7.3　物业经费管理制度範本

4.7.4　物业费用分摊及缴纳规定範本

4.8　设施设备管理制度範本

4.8.1　设备综合管理制度範本

4.8.2　供水设备管理制度範本

4.8.3　供电设施管理制度範本

4.9　消防管理制度範本

4.9.1　安全防火管理规定範本

4.9.2　防火安全检查制度範本

4.9.3　动火审批制度範本

4.9.4　消防设备管理制度範本

4.9.5　消防设施、安全标誌管理规定範本

4.9.6　消防器材管理制度範本

4.9.7　日常消防管理制度範本

4.10　食堂管理制度範本

4.10.1　食堂管理规定範本

4.10.2　食堂卫生管理制度範本

4.10.3　工作餐供应管理制度範本

4.11　宿舍管理制度範本

4.11.1　宿舍文明守则範本

4.11.2　宿舍管理办法範本

4.11.3　倒班宿舍管理规定範本

4.11.4　暂住人员管理制度範本

4.12　车辆交通管理制度範本

4.12.1　车辆管理办法範本

4.12.2　交通管理制度範本

4.12.3　停车场管理规定範本

4.12.4　非机动车辆管理规定範本

4.12.5　司机管理制度範本

4.13　办公用品管理制度範本

4.13.1　办公用品管理制度範本

4.13.2　办公文具用品管理办法範本

4.13.3　办公事务用家具使用及管理规定範本

4.13.4　办公用品发放规定範本

4.13.5　办公设备使用管理规定範本

4.14　财产管理制度範本

4.14.1　财产管理办法範本

4.14.2　物资财产管理规定範本

4.15　服装管理制度範本

4.15.1　员工工服管理规定範本

4.15.2　保全员制服管理规定範本

4.16　安全管理制度範本

4.16.1　保全管理制度範本

4.16.2　安全保卫规则範本

4.16.3　保全员管理制度範本

4.16.4　保全员奖罚细则範本

4.17　电梯管理制度範本

4.17.1　电梯的保养维修制度範本

4.17.2　电梯维修、保养操作制度範本

4.17.3　电梯日常保养及预检制度範本

4.17.4　电梯维修操作规程範本

4.17.5　电梯值班检查制度範本

4.17.6　电梯日运行规程範本

4.17.7　电梯紧急故障处理规程範本

4.18　环境卫生管理制度範本

4.18.1　环境卫生管理準则範本

4.18.2　绿化管理制度範本

4.18.3　绿化养护工作制度範本

4.18.4　绿化检查制度範本

4.18.5　绿化工管理规定範本

4.18.6　草地保养规定範本

4.19　卫生管理制度範本

4.19.1　保洁队管理规定範本

4.19.2　垃圾收集处理规程範本

4.19.3　清洁工管理规定範本

第5章　住宅小区物业管理常用表格範本

5.1　住宅小区公共事务常用表格範本

5.1.1　业主档案表範本

5.1.2　业主装修申请表範本

5.1.3　临时动火作业申请表範本

5.1.4　装修施工人员临时出入许可证範本

5.1.5　室内装修检查表範本

5.1.6　室内装修违规记录表範本

5.1.7　业主特约服务流水登记薄範本

5.1.8　业主委託出售登记表範本

5.1.9　业主委託出租登记表範本

5.1.10　业主委託出租钥匙移交登记表範本

5.1.11　租赁来电来访记录表範本

5.1.12　文化活动记录表範本

5.1.13　刊物来稿记录表範本

5.1.14　管理部门值班安排表範本

5.1.15　巡楼记录表範本

5.1.16　投诉处理表範本

5.1.17　业主月度投诉处理清单範本

5.1.18　月度回访清单範本

5.1.19　挂号邮件收发登记表範本

5.1.20　挂号邮件退件登记表範本

5.2　财务管理常用表格範本

5.2.1　催款通知单範本

5.2.2　最后催款通知单範本

5.2.3　每月应收管理费明细表範本

5.2.4　管理费欠费两个月业主明细表範本

5.2.5　每月应收电费明细表範本

5.2.6　每月应收水费明细表範本

5.2.7　公共设施维修费用月度统计表範本

5.2.8　停车票使用情况月统计表範本

5.2.9　停车场收费每月汇总表範本

5.2.10　车辆加油月记录表範本

5.3　安全卫生常用表格範本

5.3.1　保全交接班记录表範本

5.3.2　保全部重大事件总结报告範本

5.3.3　停车场收费岗交接班记录表範本

5.3.4　停车场车辆状况登记表範本

5.3.5　车辆收费登记表範本

5.3.6　车位月保统计表範本

5.3.7　楼层清洁每日检查表範本

5.3.8　地面清洁每日检查表範本

5.3.9　绿化苗木清单範本

5.3.10　盆景清单範本

5.3.11　绿化养护记录表範本

5.3.12　绿化喷药记录表範本

5.3.13　绿化工具使用登记表範本

5.3.14　撤出花木处理记录表範本

5.3.15　绿化工程施工日记录表範本

5.4　人事管理常用表格範本

5.4.1　员工上岗证登记表範本

5.4.2　员工入职登记表範本

5.4.3　员工培训记录表範本

5.4.4　员工离职归还物品清单範本

5.4.5　员工请假单範本

5.4.6　员工考勤汇总表範本

5.4.7　员工月度奖励登记表範本

5.4.8　员工月度处罚登记表範本

5.4.9　员工住宿花名册範本

5.4.10　员工宿舍公物丢失或损坏登记表範本

5.4.11　员工出车登记表範本

5.4.12　複印登记表範本

5.4.13　档案归档目录範本

5.4.14　外来档案清单範本

5.4.15　档案销毁登记表範本

5.5　设施设备管理常用表格範本

5.5.1　设备总清单範本

5.5.2　设备台账範本

5.5.3　设备大修年度计画表範本

5.5.4　消防栓检查表範本

5.5.5　工具年度採购计画表範本

5.5.6　工具领用登记表範本

5.5.7　报废工具登记表範本

5.5.8　业主空调安装统计表範本

5.5.9　立管检查表範本

5.5.10　灭火器配置统计表範本

5.5.11　消防巡查异常情况记录表範本

5.5.12　消防隐患整改月度汇总表範本

5.5.13　楼层电房设备检查表範本

第6章　住宅小区物业管理公司相关人员岗位职责範本

6.1　物业管理公司管理高层岗位职责範本

6.1.1　董事长岗位职责範本

6.1.2　监事岗位职责範本

6.1.3　总经理岗位职责範本

6.1.4　副总经理岗位职责範本

6.1.5　总工程师岗位职责範本

6.2　物管中心相关人员岗位职责範本

6.2.1　物管中心经理岗位职责範本

6.2.2　物管中心管理员岗位职责範本

6.3　财务部相关人员岗位职责範本

6.3.1　财务部经理岗位职责範本

6.3.2　财务部会计岗位职责範本

6.3.3　财务部出纳岗位职责範本

6.4　办公室相关人员岗位职责範本

6.4.1　办公室主任岗位职责範本

6.4.2　办公室总务岗位职责範本

6.4.3　办公室秘书岗位职责範本

6.4.4　办公室司机岗位职责範本

6.4.5　办公室仓管员岗位职责範本

6.4.6　办公室资讯员岗位职责範本

6.5　工程部相关人员的岗位职责範本

6.5.1　工程部经理岗位职责範本

6.5.2　工程部副经理岗位职责範本

6.5.3　工程部领班岗位职责範本

6.5.4　系统工程师岗位职责範本

6.5.5　工程部技术资料员岗位职责範本

6.5.6　高压运行工岗位职责範本

6.5.7　维修电工岗位职责範本

6.5.8　电梯维修工岗位职责範本

6.5.9　管钳工岗位职责範本

6.6　人力资源部相关人员的岗位职责範本

6.6.1　人力资源部经理岗位职责範本

6.6.2　人力资源部主管岗位职责範本

6.6.3　劳资主管岗位职责範本

6.6.4　培训主管岗位职责範本

6.6.5　资料员岗位职责範本

6.7　保全部相关人员的岗位职责範本

6.7.1　保全领班岗位职责範本

6.7.2　外围巡逻保全员岗位职责範本

6.7.3　机动巡逻岗保全员岗位职责範本

6.8　环卫部各岗位人员职责範本

6.9　维修部各岗位人员职责範本

6.10　消防部各岗位人员职责範本

6.11　文化部各岗位人员职责範本

6.12　公关部各岗位人员职责範本

第7章　住宅小区业主与业主管理委员会

7.1　业主与业主管理委员会

7.1.1　业主

7.1.2　业主大会

7.1.3　业主管理委员会

7.2　业主的权利与义务

7.2.1　业主的权利

7.2.2　业主的义务

7.3　物业管理公司与之关联因素的相互关係

7.3.1　物业管理公司与业主管理委员会之间的关係

7.3.2　物业管理公司与业主的关係

7.3.3　物业管理公司与政府各部门的关係

7.3.4　物业管理公司与相关专业公司的关係

7.4　业主管理委员会的成立

7.4.1　业主管理委员会组建的条件与程式

7.4.2　业主管理委员会的组成

7.5　业主公约範本

7.6　业主大会规程範本

7.6.1　建设部拟订的《业主大会规程》範本

7.6.2　某小区的业主大会规程範本

7.7　业主管理委员会章程範本

7.8　业主大会议事规则範本

7.8.1　业主大会议事规则範本(一)

7.8.2　业主大会议事规则範本(二)

第8章　国外及香港特别行政区物业管理概况

8.1　美国物业管理概况

8.1.1　美国物业管理概况

8.1.2　美国住宅建设概况

8.1.3　美国物业管理机构概况

8.1.4　美国物业管理经费

8.1.5　美国物业管理模式

8.1.6　美国物业管理内容

8.1.7　美国物业的管理与服务

8.1.8　美国物业管理契约

8.2　英国物业管理概况

8.2.1　英国——物业管理的发源地

8.2.2　英国住宅建设

8.2.3　英国物业管理机构

8.2.4　英国物业管理经费

8.2.5　英国物业管理内容

8.3　法国物业管理概况

8.3.1　法国物业管理体制与格局

8.3.2　法国物业管理机构

8.3.3　现代化管理手段

8.3.4　法国的房产转让

8.3.5　法制建设与物业管理专业化

8.4　日本物业管理概况

8.4.1　日本物业管理立法

8.4.2　日本物业管理形式

8.4.3　日本物业管理的内容

8.4.4　日本物业管理费用

8.4.5　其他情况

8.5　新加坡物业管理概况

8.5.1　新加坡物业管理概况

8.5.2　新加坡住宅建设

8.5.3　新加坡物业管理机构

8.5.4　新加坡物业管理经费

8.5.5　新加坡物业管理内容

8.5.6　物业管理模式

8.6　我国香港特别行政区物业管理概况

8.6.1　香港特别行政区的物业管理概况

8.6.2　香港特别行政区的住宅建设

8.6.3　香港特别行政区物业管理的法制化进程

8.6.4　香港特别行政区的物业管理机构

8.6.5　香港特别行政区的物业管理内容

8.6.6　香港特别行政区的物业管理经费

附录　住宅小区最新相关政策法规及地方性规定

附录1　物业管理条例

附录2　城市新建住宅小区管理办法

附录3　物业服务收费管理办法

附录4　机动车停放服务收费管理办法

附录5　关于加强电梯管理的暂行规定

附录6　城市房屋白蚁防治管理规定

附录7　城市房屋便器水箱套用监督管理办法

附录8　燃气燃烧器具安装维修管理规定

附录9　全国城市文明住宅小区达标考评办法(试行)

附录10　物业管理企业资质管理试行办法

附录11　全国物业管理从业人员岗位证书管理办法

附录12　北京市居住小区物业管理办法

附录13　北京市物业服务收费管理办法(试行)

附录14　上海市住宅物业管理规定

本书以物业管理者需要规避风险为出发点，依据最新的法律法规以案例形式介绍了物业公司与业主委员会沟通的案例，小区防範的案例，与业主纠纷的案例，停车场管理的案例，业主投诉案例等内容，可操作性较强。

本书可供商厦、写字楼、酒店、住宅小区、企业、学校、学术机构、政府机关等的物业部门及其物业经理参考使用。