《质量管理流程设计与工作标準》是2007年人民邮电出版社出版的图书，作者是孙宗虎、付伟。本书包括了流程与流程图的绘製、进料检验管理、製程检验管理、质量控制管理、产品检验管理、质量改进管理、质量体系管理、质量成本管理、售后服务质量管理、质量信息管理、检测仪器设备管理、外部检验管理等各项工作的具体流程内容。
基本介绍
- 书名：质量管理流程设计与工作标準
- 作者：孙宗虎，付伟
- ISBN：10位[7115168237]13位[9787115168238]
- 定价：￥29.00元
- 出版社：人民邮电出版社
- 出版时间：2007-11-1
内容提要
质量管理流程设计与工作标準一书以流程图和工作标準的形式，叙述了质量管理的各项工作和流程设计工作标準。
本书适合企业中高层管理人员、质量管理人员、高校相关专业师生、培训和管理谘询人员阅读。
作者简介
孙宗虎，北京弗布克管理谘询有限公司总经理，知名人力资源管理实战派学者、高级谘询顾问。长期从事企业人力资源管理实务方面的研究与实践、企业人力资源管理谘询、企业E-LEARNING培训课程开发、企业培训教材与课程开发、大学管理课程课件开发等工作。
目录
第1章 流程与流程图的绘製
1.1 流程与流程再造
1.2 流程图的绘製
第2章 进料检验管理
2.1 进料检验工作流程与工作标準
2.2 进料检验状态标识流程与工作标準
2.3 零部件样件检验工作流程与工作标準
2.4 零部件理化检验工作流程与工作标準
2.5 供应商产品批准工作流程与工作标準
2.6 供应商评价工作流程与工作标準
第3章 製程检验管理
3.1 製程质量管理工作流程与工作标準
3.2 製程质量分析工作流程与工作标準
3.3 质量指标报告工作流程与工作标準
3.4 製程质量检验工作流程与工作标準
3.5 製程质量异常处理流程与工作标準
第4章 质量控制管理
4.1 质量控制管理工作流程与工作标準
4.2 质量计画控制工作流程与工作标準
4.3 质量标準制定工作流程与工作标準
4.4 採购质量控制工作流程与工作标準
4.5 日常质量管理工作流程与工作标準
4.6 生产质量管理工作流程与工作标準
4.7 工序质量控制工作流程与工作标準
4.8 质量记录控制工作流程与工作标準
4.9 质量纠纷处理工作流程与工作标準
4.10 质量违纪处理工作流程与工作标準
4.11 质量责任仲裁工作流程与工作标準
4.12 质量检验和处理工作流程与工作标準
4.13 零部件抽查评定工作流程与工作标準
第5章 产品检验管理
5.1 检验计画签审工作流程与工作标準
5.2 半成品检验工作流程与工作标準
5.3 成品抽样检验工作流程与工作标準
5.4 成品入库送检工作流程与工作标準
5.5 企业样品检验工作流程与工作标準
5.6 工厂出货检验工作流程与工作标準
5.7 不合格品管理工作流程与工作标準
5.8 不合格现象分析工作流程与工作标準
5.9 产品质量处罚工作流程与工作标準
第6章 质量改进管理
6.1 质量计画管理工作流程与工作标準
6.2 质量目标制定工作流程与工作标準
6.3 质量目标管理工作流程与工作标準
6.4 质量数据统计工作流程与工作标準
6.5 质量改进工作流程与工作标準
6.6 质量纠正/预防工作流程与工作标準
第7章 质量体系管理
7.1 质量管理体系认证管理流程与工作标準
7.2 质量管理体系建立工作流程与工作标準
7.3 质量体系外部审核工作流程与工作标準
7.4 质量体系内部审核工作流程与工作标準
7.5 质量管理体系运行工作流程与工作标準
7.6 质量管理体系完善工作流程与工作标準
7.7 质量体系档案管理工作流程与工作标準
7.8 质量体系档案编制工作流程与工作标準
7.9 质量体系档案控制工作流程与工作标準
7.10 产品认证工作流程与工作标準
第8章 质量成本管理
8.1 质量成本控制工作流程与工作标準
8.2 质量成本管理工作流程与工作标準
第9章 售后服务质量管理
9.1 客户质量投诉处理工作流程与工作标準
9.2 售后服务质量监督工作流程与工作标準
第10章 质量信息管理
10.1 质量信息传递工作流程与工作标準
10.2 日常质量信息处理工作流程与工作标準
10.3 市场质量反馈信息处理流程与工作标準
10.4 生产质量信息反馈处理流程与工作标準
10.5 质量攻关工作流程与工作标準
第11章 检测仪器设备管理
11.1 新购置计量器具管理流程与工作标準
11.2 检测试设备管理工作流程与工作标準
11.3 计量仪器周期检定工作流程与工作标準
第12章 外部检验管理
12.1 接收外委测试检验工作流程与工作标準
12.2 委託外部检验工作流程与工作标準