本书提供了一个将网路行销与传统行销进行整合的分析和设计框架，称之为“市场空间矩阵”，该框架贯穿本书。利用该框架可以对网路行销战略、行销手段等进行系统的分析、设计和评价。

本书还有一条脉络，即客户关係的四个阶段，这一线索是市场空间矩阵的一个维度。在客户关係的框架下对行销手段(产品、价格、渠道、促销、社区、传播、品牌)进行分析和设计，旨在将客户从认知阶段经过探索/扩展阶段快速推进到承诺阶段。

此外，eBay案例贯穿在每一章，

通过说明eBay行销活动的具体做法来阐述网路菪销的概念、方法和手段。

拉菲·默罕默德(Rafi A.Mohammed)是商务战略思想的领军人物和商务谘询顾问，供职于Monitor集团公司旗下的Marketspace公司。自从1998年加入Monitor以来，他先后对媒体、新经宽频，以及线上服务行销/发展战略等问题进行了研究。在Marketspace，他集中研究媒体战略和定价问题。在此之前，他在洛杉矶成立了一家媒体战略谘询公司，并在华盛顿的联邦通讯委员会对放鬆管制问题进行研究。在康乃尔大学经济系任教期间，默罕德博士曾因出色的教学技能和贡献获得奖励。

默罕默德拥有康乃尔大学经济学博士学位，伦敦经济学院和波士顿大学的经济学学位。他的学术研究订中在媒体和商务战略。他在《兰德经济学刊》(Rand Journal of Economics)上发表了一篇关于战略捆绑的文章，这是一领先的经济/战略学术期刊。默罕默德也是MarketspaceU最近出版的《电子商务》。(e-Commerce)教材的着者之一。2001年，他被聘任为维吉尼亚大学Darden商学院战略研究员。 罗伯特·菲谢尔(Robert J.Fisher)是加拿大西安大略大学毅伟商学院行销传播教授。此前，他曾在南加州大学任教。

菲谢尔(Robert J.Fisher)是加拿大西安大略大学毅伟商学院行销传播教授。此前，他曾在南加州大学任教。

菲谢尔博士的研究集中在经理和消费者的联合决策。在最近的研究工作中，他考察了由工程师和行销经理组成的新产品开发团队中的合作决策策略效应。研究成果发表在许多重要学术期刊上，包括Journal of Marketing,Journal Consumer Research,Journal of Aplied Psychology,Journal of Service Marketing,以及 Journal of Product Innovation Management。他担任journal of Marketing, Journal of Consumer Research,以及psychology & Marketing的编委，还是Psychology & Marketing关于社会需求偏见特邀专辑的编辑。

菲博尔博士拥有广泛的产业经验，曾经为汽车、金融服务和非营利行业的许多知名公司提供过谘询，撰写了有关行销管理和网路行销的案例，并获得过多面教学奖励。他热衷于经理、工商管理硕士、博士生和本科生授课。

伯纳德·杰沃斯基(Bernard J.Jaworski)是Marketspace公司的创始人和资深领军人物。此前，他曾是加州大学行销学研究员和行销学终身教授，曾任教于亚利桑那大学，也曾是哈佛商学院访问教授。他讲授的课程範围很广，包括行销战略、销售队伍管理、品牌和电子商务。在1994年到1999年间，他担任德州仪器大学的院长，是在顶尖行销学期刊发表论文最多的作者之一。最近，他评价为在项尖行销学期刊发表论文最多的前50名作者。科罗拉多大学最近的一项研究杰沃斯基博士排列为第二位最高产的行销学者。他先后获得过多项教学和研究奖励。1997年，他获得了南加州大学当年MBA授课教师的金苹果奖(Golden Apple Award)。他曾两度获得Journal of Marketing最佳行销实践论文的Alpha Kappa Psi奖，该奖在行销学界享有盛誉，两次获得者为数很少。2002年2月，杰沃斯基博士获得Journal of Marketing首届Sheth Foundation奖。

他合作编写了四本电子商务方面的教材：《电子商务》(e-Commerce)、《电子商务：案例集》(e-Commerce;Casebook)、《网路行销》(Internet Marketing)和《电子商务导论》(Introduction to e-Commerce)。目前，他是Journal of Marketing, Journal of Marketing Research,Journal of Business-to-Business Marketing,Asia Journal of Marketing和其他学术期刊的评审。

戈登·帕蒂森(Gordon J.Paddison)是新线影业(New Line Cinema，美国线上一时代华纳所属)负责全球互动 销和业务拓展的高级副总裁。

据《好莱坞报导》，帕蒂森先生被誉为“电影业互动行销的先驱之一”，作为新线影业幕后负责线上和无线内容、促销和推广的主管。帕蒂森先生为影片《奥斯丁力量》和《指环王》系列开展了创造性的促销战，将网路人气变成了巨大的票房收入，从而赢得了业界的关注。

除了在《奥斯丁力量》和《指环王》系列的众所周知的成就外，帕蒂森还为很电影创造了网上行销活动。

除了同美国线上一道监督新线影业的线上促销和广告项目外，帕蒂森先生还管理所有的互动媒体战略、规则、商业活动分析和创意设计。《娱乐周刊》的2001年度“IT List”称其为演播行业的100名顶级人物。帕蒂森先生还被《林林种种》选为该专业报纸的“数字十二雄”，其中罗列了12位将对新的线上好莱坞的形成有重大影响的人物。

译者译

作者简介

前言

第1章 网路行销概论

第一部分 框定市场机会

第2章 框定市场机会

第二部分 制定行销战略

第3章 网路行销中的行销战略

第三部分 设计客户体验

第4章 客户体验

第四部分 精心构思客户界面

第5章 客户界面

第五部分 设计行销计画

第6章 客户关係

第7章 产品

第8章 定价

第9章 传播

第10章 社区

第11章 分销

第12章 品牌

第13章 设计市场空间矩阵

第14章 为《指环王》设计行销计画

第六部分 通过技术运用客户信息

第15章 客户信息系统

第七部分 评估行销计画

第16章 指标

附录一 其他合着者

附录二 术语表