本版较第1版大幅度更新数据及案例，弱化电子商务技术基础，增加物联网介绍等新内容。

提供多媒体课件、电子教案、参考答案、实训资料、补充教学案例、教学视频案例、行业动态等配套教学资料（索取方式参见配套资料索取说明）；省级精品课程网站提供教学支持。

以电子商务活动流程为主线，以实例贯穿知识点的讲解，从套用角度阐述电子商务的基本内容和培养实用技能。本书可作为高等院校本科经济管理类专业的教材，也可作为相关技术人员的自学用书及培训班的培训教材。

本书是套用型本科管理类专业基础课的教材，内容涵盖了电子商务流程中涉及的各个方面，较为全面。
本书共有13章，可分成概述、交易模式、关键环节、新套用4部分，着重介绍了B2C、C2C、B2B电子商务模式，对于网路行销、网路安全、网路支付、物流、客户关係管理等关键环节做了概括介绍，最后简要介绍物联网、移动电子商务和电子政务等电子商务的新套用。每一章开篇都有引例导入，每一章结尾都有案例实训，以具体操作或案例分析为主；习题包括客观题和技能操作题。
本书以省级精品课程成果为基础进行编写，有教学网站支持，并提供电子教案、电子课件、参考答案、实验实训资料、补充教学案例(文字案例)、教学视频案例和行业动态等资料，索取方式参见“配套资料索取说明”。

第一章　电子商务概述 1

第一节　电子商务的基本概念及功能 2

一、商务与电子商务 2

二、传统商务与电子商务的比较 4

三、电子商务的分类 6

四、电子商务系统的组成 9

五、电子商务的功能 10

第二节　电子商务的一般框架和环境 11

一、电子商务的一般框架 11

二、电子商务的法律、税收环境 13

第三节　电子商务的产生和发展 16

一、电子商务产生和发展的条件 16

二、电子商务的发展阶段 17

三、我国电子商务的发展历程 18

第四节　电子商务对社会经济和企业的影响 19

一、电子商务对社会和经济的影响 19

二、电子商务对传统企业的影响 20

实训案例 21

归纳与提高 23

习题 23

第二章　电子商务技术基础 25

第一节　电子数据交换技术 26

一、电子数据交换的概念 26

二、电子数据交换的发展概况 26

三、电子数据交换的特点 27

四、手工方式与电子数据交换方式的比较 28

五、电子数据交换系统的组成 29

六、EDI的套用 31

第二节　网际网路基础 33

一、网际网路的产生和发展 33

二、网际网路协定 34

三、IP位址与域名 36

四、企业内部网和企业外部网 37

五、网际网路的套用 40

第三节　Web开发技术 44

一、客户端技术 44

二、伺服器端技术 45

实训案例 46

归纳与提高 48

习题 48

第三章　B2C电子商务交易模式 50

第一节　企业与消费者间电子商务的分类 51

一、从企业与消费者买卖关係分类的电子商务模式 51

二、从交易客体分类的电子商务模式 52

三、从B2C网购模式角度分类的电子商务模式 54

第二节　传统企业和网路企业的融合 57

一、网上商店与实体店主要特徵比较 57

二、网上商城与实体店的结合 57

三、传统实体店开设网上商城 61

第三节　B2C电子商务的主要环节与B2C网站的基本功能 63

一、B2C后台管理流程和B2C网上购物流程 63

二、B2C电子商务的主要环节 64

三、B2C网站的基本功能 65

第四节　B2C电子商务的赢利模式与成功的关键 67

一、B2C电子商务的赢利模式 67

二、B2C电子商务成功的关键因素 68

三、B2C与C2C的比较 70

实训案例 72

归纳与提高 74

习题 75

第四章　C2C电子商务交易模式 76

第一节　拍卖的基础知识 76

一、网路拍卖的形式 77

二、动态定价和拍卖的类型 82

三、传统拍卖和网路拍卖的区别 84

第二节　网路拍卖的流程和C2C带来的收益 85

一、网上拍卖的流程 85

二、货源的选择与C2C拍卖管理 87

三、C2C带来的收益 89

四、C2C电子商务平台的经营趋势 90

第三节　线上零售的顾客 91

一、线上购物者的类型 91

二、适合网上销售的商品及其用户群体 91

三、我国网路购物用户的特徵 93

四、我国网路购物市场的现状与趋势 94

实训案例 96

归纳与提高 101

习题 101

第五章　B2B电子商务 103

第一节　B2B电子商务概述 104

一、B2B电子商务的概念与特点 104

二、B2B电子商务的类型 104

三、B2B电子商务的优势 105

四、我国B2B电子商务的现状与发展趋势 106

第二节　基于企业自有网站的B2B交易 109

一、基于企业自有网站B2B交易概述 109

二、基于供应商网站B2B交易的程式 109

三、基于採购商网站的网路採购 110

第三节　基于第三方中介网站的B2B交易 115

一、基于第三方中介网站B2B交易概述 115

二、基于第三方中介网站B2B交易的机制 116

三、第三方B2B电子商务网站的分类 118

实训案例 123

归纳与提高 127

习题 128

第六章　网路行销 129

第一节　网路行销概述 130

一、网路行销的含义 130

二、网路行销的特点 131

三、网路行销的职能 131

四、传统市场行销与网路行销 133

第二节　网路市场调研 134

一、网路市场调研的含义 134

二、网路市场调研的优势 135

三、网路市场调研的步骤 135

四、网路市场调研的方法 136

第三节　网路行销策略 138

一、网路行销产品策略 138

二、网路行销价格策略 139

三、网路行销渠道策略 140

四、网路行销促销策略 141

第四节　网路广告 143

一、网路广告的发展 143

二、网路广告的形式 145

三、网路广告的收费方式 148

实训案例 150

归纳与提高 151

习题 151

第七章　电子商务安全 153

第一节　电子商务安全需求 154

一、电子商务面临的威胁 154

二、电子商务的安全性要求 156

第二节　电子商务安全技术 157

一、加密技术 157

二、认证技术 159

三、安全协定 161

四、防火墙技术 164

第三节　电子商务安全管理 164

一、机构制度管理 164

二、风险制度管理 167

三、法律制度管理 167

四、安全提示 168

实训案例 169

归纳与提高 173

习题 173

第八章　电子支付 175

第一节　电子支付概述 176

一、电子支付的特点、模型和分类 176

二、常用的电子支付系统 177

三、网上支付方式 180

第二节　网路支付工具 182

一、银行卡 183

二、电子现金 185

三、电子支票 186

第三节　网上银行 187

一、网上银行概述 187

二、网上银行的分类 188

三、网上银行的功能 189

第四节　第三方支付 191

一、第三方支付概述 191

二、典型的第三方支付平台 194

实训案例 197

归纳与提高 199

习题 199

第九章　订单履行、供应链管理与物流 201

第一节　电子商务中的订单履行 202

一、订单履行的概念及流程 202

二、电子商务与订单履行 203

三、电子商务订单履行的支持技术 204

第二节　供应链管理 204

一、价值链和供应链 204

二、供应链管理 207

第三节　物流管理 210

一、物流的产生 210

二、物流的含义 211

三、物流的功能 211

四、物流的分类 214

五、电子商务下物流的实现模式 217

六、电子商务环境下物流的特点 219

第四节　电子商务配送 220

一、电子商务的配送流程 220

二、电子商务物流配送中心 222

实训案例 223

归纳与提高 224

习题 225

第十章　客户关係管理 227

第一节　客户关係管理概述 228

一、客户关係管理的概念 228

二、客户关係管理的内涵 228

三、客户关係管理解决的主要问题 230

第二节　客户价值分析 231

一、客户价值的内涵 231

二、客户满意和客户忠诚 232

三、客户细分和客户服务 235

四、关係行销理论 237

第三节　客户关係管理系统和呼叫中心建设 237

一、客户关係管理系统的分类 238

二、客户关係管理软体系统 239

三、呼叫中心 242

四、客户关係管理的数据管理与数据挖掘 243

五、客户关係管理的套用与发展 247

实训案例 250

归纳与提高 251

习题 252

第十一章　物联网 253

第一节　认识物联网 254

一、物联网的概念 254

二、物联网的基本特徵 255

第二节　物联网的体系架构及关键技术 257

一、物联网的体系架构 257

二、物联网的关键技术 258

第三节　物联网的套用 264

一、物联网的套用领域 264

二、物联网对社会的影响 265

三、物联网在电子商务领域的套用前景 266

实训案例 269

归纳与提高 270

习题 270

第十二章　移动电子商务 272

第一节　移动电子商务概述 272

一、移动电子商务的概念和特点 273

二、移动电子商务的模式 274

三、移动电子商务的发展 275

第二节　移动电子商务的技术基础 278

一、移动电子商务的架构技术 278

二、移动电子商务的套用技术 279

三、移动电子商务的安全问题 281

第三节　移动电子商务的套用 282

一、移动电子支付 282

二、移动电子商务与物流 285

三、移动电子商务的行业套用 287

实训案例 289

归纳与提高 292

习题 292

第十三章　电子政务 294

第一节　电子政务概述 294

一、电子政务的概念和优势 295

二、电子政务的分类 295

三、电子政务的内容 298

四、我国电子政务的发展 299

第二节　电子政务系统 301

一、电子政务系统的结构 301

二、电子政务系统的网路层次结构 302

第三节　电子政务绩效评估 303

一、政府网站评估的内涵 303

二、政府网站评估的内容 303

三、我国政府网站评估的指标体系 304

实训案例 306

归纳与提高 309

习题 309

主要参考文献 311

配套资料索取说明 313