台湾品质管理界耋老——林秀雄教授，甲上创办人，在台湾台塑企业集团服务19年的一线经验，使其从理论到实践，均形成一套独特、实用且高效的品管实务操作体系。而近20年来一直致力于企业策略规划、品质项目改善，及企业竞争力提升等顾问辅导工作不遗余力，备受海峡两岸企业界与品管界之肯定，荣誉不断，成为两岸三地当之无愧的品管泰斗之一。

90年代初，林教授既以高瞻远瞩之抱负，积极投身于大陆品管界的建设、成长之中，从1994年开始，则长期在中国经济最活跃的两大区域—长、珠三角洲，不懈推动着品管机制的完善化与高效化，并先后受“联想集团、上海贝尔阿尔卡特、明基电通、捷安特公司、统一食品、宝成集团、大众集团、大霸电子、润泰集团、上海市质量协会，台湾品质学会，台湾工业研究院，香港生产力中心”等中大型企业机构之邀，担任专业顾问，为两岸三地产业品质提升贡献一己之力。

在致力品管推动的几十年间，林秀雄教授更以分享、交流之心态，数次将自身多年产业实务经验，集结成书，在海峡两岸出版多本品管丛书，推荐品管理念的同时，为我们绘製出品管实践的有益基準，其实用性更成为各大专院校学生与从事工厂管理实务人士必读书目。

《品质管制》一书为配合与顺应企业经营管理之趋势，着眼于“品质管制与整体经营计画”的配合运用,强调“以品质为中心的经营管理”,说明品质管制的经营面, 详述经营管理如何与品质管制方法互相运用，并论述品质管制图、抽样检验等以“统计方法为中心的品质管制”，使经营管理方法与统计方法互相运用，促进产销升级，向现场扎根，并扩及间接部门，以期品质管制能真正在企业内生根，茁壮成长，达到品质管制的最高目标。

本书特别重视全面品质管制观念的建立与实施体系，详述全面品质管制观念与推行上的注意事项，全面品质管制重点推行计画，全面品质管制的监查与评审，协力工厂的品质管制，并对产品品质系统的运用与发展有明确说明，使研习品质管制的读者，通过阅读此书对全面品质管制有一全盘的深入了解。另本书对于经营者品质管制观念的启发及合理化的经营法，详加论述，使高阶层的经营观念品质、各级主管人员的管理水準及决策品质，得以突破瓶颈。

王序

品质管制在中国已有几十年的历史，纵观中国，大部分企业所推行的只限于狭义的品质管制，且有不少人士对品质管制的观念有误解，以致此种以“品质为中心的经营管理方法”尚未普遍地导入企业，因此中国和先进国家经营管理的差距，无法消除，亦无法缩短。

品质管制是一种综合的整体管理方法，其终极目标是要集合企业中全员的智慧与力量，灵活地运用组织系统，促进企业内所有人、事、物品质的改善，全面提高各部门的管理水準；因此在企业内推行品质管制，亦即在于革新经营管理。在新的经营观念之下，上自企业的管理者，下至每一位作业员，所有决策的品质，有形的产品品质，以至无形的业务谈话，都要讲究品质，讲究效率。

过去大多数的企业，只知道在製造部门实施品质管制，根据本人多年来经营企业的经验，品质管制的第一步先要从提高经营者“经营观念的品质”开始，进一步以经营者的影响力，彻底整顿企业内的事务部门，加强事务性的基本分析工作，然后逐步推广至全企业内，能做到这种程度，品质管制才能在企业内生根、开花、结果。

近年来台塑关係企业的各公司、各事业部能以高度的成长率，以最好的管理，最完善的经营，向前迈进，这是由于本企业体，人员适才适处，做事有条有理，全员同心协力的结果；除此以外，我们更重视人才的培育，加强员工的训练，鼓励员工进修研究，编刊一系列的训练丛书，以供同仁参考。

林秀雄先生，从事品质管制研究多年，除在本集团的明志技术学院教授品质管制的理论外，并在生产工厂主持品质管制的实际推动工作，汇理论与经验于一炉，积几十年的经验与努力，编着《品质管制》一书，观念新颖，说明清晰，实例丰富，数据齐全。本人深感此书内容的具体实用，可作为各公司员工训练之教材及大专学生品质管理课程的优秀读本，相信此书的问世，对于目前品质管制水準的提高，必有实质的贡献。

台塑关係企业

董事长 王乔雯

王永庆

前言

王序

尹序

第一章 品质管制再认识

§1．1 品质管制第一

§1．2 经营者，想一想！

§1．3 利用品质数据，领导企业经营

§1．4 适当“企业经营观念”与集结“员工综合力量”

§1．5 推行品质管制产生的效益

§1．6 观念的澄清——品质

§1．7 目标的达成——管制

§1．8 资料的整理与运用——统计方法

§1．9 品质管制的原则与方法

§1．10 品管领域

§1．11 “经营观念”的认识与“管理概念”的确立

§1．12 认识“经营技巧”在推行品质管制过程中的重要性

§1．13 品质成本与企业利润

§1．14 品质成本与製造成本

§1．15 品质成本急速上升与企业经营利润

§1．16 QUICO系统产生的背景与观念的介绍

§1．17 QUICO系统的实施与制度的建立

§1．18 QUICO系统的品质费用分析表与部门责任

§1．19 A．v．Feigenbaum的品质成本分析法

§1．20 品质成本的计算与编制

§1．21 品质成本的分析与套用

§1．22 参考资料（参阅表1．5）

第二章 品管圈计画与实施法

§2．1 品管圈的定义及其本精神

§2．2 品管权威专家对品管圈的评语

§2．3 品管圈的组织与导入法

§2．4 圈和的目标计画

§2．5 品管圈分析与解决问题的工具

§2．6 成功推动品管圈的原则与障碍

……