本书依据2000版ISO 9000族国际标準，并结合我国汽车运输业服务质量管理工作的现状和特点，就如何建立和实施服务质量管理体系进行了系统的阐述。其主要内容包括：质量管理体系国际标準概述；加入WT0对我国汽车运输业的影响；汽车运输服务质量管理体系的策划；汽车运输服务质量管理体系档案；汽车运输服务质量管理体系的建立和运行、测评和改进，以及汽车运输服务质量管理体系认证等。