本书根据酒店业经营的特点，借鉴国内外公关理论与操作实务的最新成果，对酒店公共关係机理、机构与人员、工作程式、酒店形象塑造、公共关係专题活动、公共关係服务礼仪、公共关係语言表达艺术、公共关係写作技巧、危机公共关係处理等进行了通俗而系统的阐述。本书追求简单实用，内容新颖，体例完整，操作性强，让读者掌握酒店公共关係的基本原则，并在实践中运用和操作。