这个查询系统是杭州唯一一个拥有“移步换乘”功能的查询系统。

查询时，只要输入出发地和目的地站名，会有4种选择“直接到达”、“移步直达”、“一次换乘”、“移步换乘”，实用又明了。

这个查询系统贴心的内容还有不少。比如，公车的首末班时间和每个站点、运行时间、发车间隔，这都是杭州网论坛“巴士之家”的网友，从一块又一块公交站牌上收录下来的，经过了实践检验，可以说是最準确的。

查询时直接输拼音、数字，也可以找到站点和线路。每个公车站周边的标誌性建筑物、商场、学校等也收录了进去，方便大家查询。

每条公交线路改道的前一天晚上，系统都会及时做出修改，确保查询结果準确无误。

每年巴士之家论坛会在杭州各大火车站、公交站举行指路活动。

义务指路活动是“巴士之家”每年的保留活动项目。巴士之家已连续义务指路9年，足迹遍及城站火车站、火车东站、火车南站、汽车西站、延安新村、拱北小区、三里亭小区及捷运站等地。每次指路活动筹备过程中，网友们都会悉心製作导乘指南和导乘小卡片，以方便乘客获得乘车信息。

每年巴士之家都会製作各种各样的导乘手册供市民取阅。截止2014年2月9日，巴士之家已製作了杭州快速公交导乘手册、公交7路导乘手册、公交28路导乘手册、公交55路导乘手册、杭州无轨电车线路导乘手册、杭州火车东站公交线路导乘手册等。