《物业管理标準手册》收录了国家与地方的物业管理与服务标準。其内容分为七章，即物业管理标準基础知识，物业管理综合服务标準，物业服务收费标準，物业管理秩序维护服务标準，物业管理配套设施设备标準，承接查验与创优达标标準，写字楼与高等院校物业服务标準。

为体现物业服务的主要内容，专辟章节讲述了物业管理秩序维护、设备设施维护标準，并收录了物业管理日常工作所需的分户验收和承接查验与创优达标标準。书中还在住宅物业管理标準的基础上，特别提供了写字楼、高等院校物业服务标準。图书内容翔实丰富、格式清晰，服务标準一目了然，具有极强的可操作性。

《物业管理标準手册》以详尽的内容和独特的视角，将已颁布实施的行业标準进行彙编，儘可能覆盖到物业管理与服务的各个专业，使之成为较为全面的行业标準集，为读者提供一册经典实用、易于操作、查询便捷、分类明晰的标準类案头工具书。

该书适合于物业服务企业管理人员及物业业主使用阅读。

饶杰，女，经济学硕士，房地产估价师，曾任深圳市物业管理协会发展研究部副部长。参与编写普通高等教育“十一五”国家级规划教材《写字楼物业管理》、《住宅小区物业管理》，主持《深圳市物业管理服务标準》、《深圳市物业管理招投标有形市场研究》、《构建物业管理业主满意度指标体系及测算2007、2008、2009年物业管理业主满意度指数研究》等大型课题研究，参与《深圳经济特区物业管理条例》及其配套档案修订、《深圳市住宅物业服务收费指导标準》的起草和论证工作，并在国家级刊物发表多篇物业管理专业论文，有丰富的物业管理和房地产专业理论和实践经验。

序一

序二

前言

第一章 物业管理标準基础知识

第一节 标準概述

一、标準的含义与内容

二、标準的分类

三、标準的制定程式

第二节 物业管理标準概述

一、建立完善的物业管理服务标準的作用

二、物业管理收费标準

三、物业管理服务标準

第二章 物业管理综合服务标準

第一节 国家物业服务标準

一、一级服务标準

二、二级服务标準

三、三级服务标準

第二节 地方物业服务标準

一、深圳市物业服务规範

二、北京市住宅物业服务等级规範

第三章 物业服务收费标準

第一节 综合性收费标準与劳动定额标準

一、深圳市住宅物业服务收费指导标準

二、北京市物业服务收费政府指导价收费标準

三、新建住宅与经济适用房物业服务收费标準

四、物业管理劳动定额标準

第二节 保全服务、停车保管与专项维修资金标準

一、保全服务收费标準

二、停车服务收费标準(北京、深圳、南京)

三、专项维修资金标準

第三节 其他业务收费标準

一、污水处理与装修管理收费标準

二、电梯使用、电梯检验与智慧型门禁系统收费标準

三、高压水泵收费、公用水电费分摊标準

四、城市供热与特约服务收费标準

第四章 物业管理秩序维护服务标準

第一节 国家标準

一、保全服务管理条例

二、保全员国家职业标準

三、保全员培训标準

第二节 地方标準

一、北京市物业保全服务质量要求

二、上海市住宅物业保全人员行为规範

第三节 公共安全与安防设施工作标準

一、上海市物业管理区域内重大事件报告制度

二、上海市住宅物业消防安全管理规定

三、新建居民住宅小区安全技术防範设施标準

第五章 物业管理配套设施设备标準

第一节 物业管理区域界定标準

一、天津市物业管理区域划分管理办法(摘录)

二、上海市房屋建筑面积计算及共有建筑面积分摊规则

三、自用部位与设备、共用部位与共用设备及设施的界定

第二节 物业管理配套设施设备标準

一、物业管理用房配建标準

二、住宅物业环境设施设备项目等级指导标準

三、住宅小区与商住楼通信管线及通信设施建设规範

第三节 电梯维修保养与使用规範

一、北京市电梯安全监督管理办法(摘录)

二、深圳市电梯维修保养安全管理规定(摘录)

三、住房和城乡建设部《电梯应急指南》

第六章 承接查验与创优达标标準

第一节 分户验收和承接查验标準

一、分户验收标準

二、承接查验标準

第二节 物业管理示範(优秀)小区、大厦标準

一、全国物业管理示範住宅小区、大厦、工业区标準

二、北京市物业管理示範项目考评办法与标準

三、上海市物业管理优秀示範大厦标準及评分细则

四、创优达标迎检资料目录

第三节 其他类型的社区创建标準

一、中国亲情住宅小区建设和管理导则

二、安全文明小区建设标準

第七章 写字楼与高等院校物业服务标準

第一节 写字楼物业服务标準

一、写字楼等级划分标準

二、上海市办公楼物业服务标準

第二节 高等院校物业服务标準

一、北京高校教室(学)楼标準

二、北京高校校园环境标準

三、北京高校设施设备运行标準

四、北京高校节能工作标準

参考文献