本书的一个突出特点是系统性和完整性。从知识资本管理、战略管理、知识管理流程、知识管理技术、知识管理的组织行为、知识管理的实施和评价7个视角系统地阐述了知识管理的理论、方法和工具，并介绍了知识管理在客户关係管理、电子政务和项目管理中的套用，形成了一个完整的知识管理教学内容体系。每章提供了适量的思考题和案例，可满足不同层次的教学需求。

本书的另一个突出特点是理论联繫实际，内容具有很强的可操作性，可作为企业、政府机构管理人员以及信息和知识管理部门的技术人员的参考用书。

廖开际，博士，华南理工大学副教授，研究方向为知识管理与商业智慧型，具有多年企业管理和教学经验，发表研究论文40多篇，出版教材6部。

序言

前言

第1章知识与知识管理总论

1.1知识管理的发展史

1.2知识的含义与分类

1.3知识管理的含义

1.4为什幺需要知识管理

1.5知识管理的目的与目标’

本章小结

思考与讨论

案例1：微软公司的知识管理

第2章知识管理理论框架。

2.1知识管理与组织互动的三大理论观点‘

2.2知识管理战略的主要研究学派I

2.3知识管理的重要模型

2.4一个整合型的知识管理框架

本章小结

思考与讨论

案例2：知名企业如何实施知识管理

第3章组织知识资本管理

3.1知识的价值观

3.2知识资产与知识资本

3.3组织知识资本的构成

3.4组织智力资本的运营

本章小结

思考与讨论

案例3：Dow公司的智力资产管理

第4章知识管理战略

4.1知识管理战略的理论基础

4.2知识管理战略的分析与制定

4.3知识管理战略的实施

4.4知识管理战略的评价

本章小结

思考与讨论

案例4：AT&T的知识管理战略

第5章组织知识的生产

5.1组织知识管理流程

5.2组织的内部知识定义

5.3组织外部知识的定义与获取

5.4组织的知识创造

本章小结

思考与讨论

案例5：埃森哲公司的知识管理

第6章组织知识的加工、存储与访问

6.1组织知识存储概述

6.2组织知识存储的介质

6.3组织知识的选择与过滤

6.4组织知识的加工与提炼

6.5显性知识的存储与管理：知识库

6.6知识的存储与访问策略

6.7隐性知识的存储与管理

本章小结

思考与讨论

案例6：明基——人走了，把知识留下

第7章组织知识的共享与转移

7.1组织知识共享的基本概念

7.2组织知识共享的主要障碍

7.3组织知识共享的主要方式

……

第8章知识管理的技术

第9章知识管理的组织行为视角

第10章组织知识管理的规划与实施

第11章知识管理评估方法

第12章基于知识的客户关係管理

第13章知识管理在电子政务中的套用

第14章项目管理中的知识管理

参考文献