本书在内容安排上以电子商务的设计流程为主线，具有科学性、系统性和新颖性； 重点突出，内容丰富，结构合理； 讲解清晰，通俗易懂，图文并茂。本书可作为电子商务专业及相关专业的学生用书，也可作为电子商务系统分析设计者、电子商务系统交易者与操作者的参考用书。

第1章电子商务概述

1.1电子商务的概念

1.2电子商务的功能

1.3电子商务的特点

1.4电子商务的分类

第2章电子商务的模式

2.1电子商务模式简介

2.2电子商务模式及其分类

2.2.1电子商务模式

2.2.2电子商务模式分类

2.3电子商务案例分析模式

2.3.1电子商务的商业模式

2.3.2电子商务的技术模式

2.3.3电子商务的经营模式

2.3.4电子商务的管理模式

2.3.5电子商务的资本模式

第3章电子商务网站可信设计理论与方法

3.1电子商务的安全控制要求概述

3.1.1网路安全问题

3.1.2电子商务的安全性问题

3.1.3电子商务对安全控制的要求

3.2防火墙技术

3.2.1防火墙的概念

3.2.2防火墙的体系结构与功能

3.2.3防火墙的分类

3.2.4防火墙的局限性

3.3数据加密技术

3.3.1对称式密钥加密技术

3.3.2公开密钥密码体制

3.3.3数字摘要

3.4电子商务的认证技术

3.4.1基本认证技术

3.4.2认证中心与认证体系

3.4.3安全交易的过程

3.5安全技术协定

3.5.1安全套接层协定（SSL）

3.5.2安全电子交易协定（SET）

3.6服务商的身份确认

3.6.1可信网站查询

3.6.2网站可信检测

3.6.3诚信认证书查看

3.6.4网站备案信息查询

3.7用户密码注意事项

3.8“网路钓鱼”案例

第4章电子商务案例教学

4.1电子商务案例教学的重要性

4.2案例与电子商务

4.3电子商务案例分类

4.3.1电子商务案例教学中的分类

4.3.2电子商务案例的专业分类

4.4电子商务案例教学的主要内容和方法

4.4.1电子商务案例教学的主要内容

4.4.2电子商务案例教学的主要方法

第5章网上银行

5.1网上银行简介

5.1.1特点

5.1.2优势

5.2网上银行的两种模式

5.3网上银行的基本业务品种

5.4网上银行与传统银行的比较

5.5网上银行交易系统的安全性

5.6身份识别和CA认证

5.7网路通信的安全性

5.8网上银行个人认证介质（安全工具）

5.9世界着名网上银行目录

5.10网上银行法律面临的问题

5.10.1网上银行的立法应侧重的几个方面

5.10.2网上银行的立法瓶颈

5.11实现我国网上银行发展的对策分析

5.11.1营造我国网上银行发展的良好环境

5.11.2积极转变观念，加强网上银行经营管理

5.11.3强化银监会对网上金融风险的监管

第6章电子货币与支付系统

6.1电子货币的特点与功能

6.1.1电子货币的定义

6.1.2电子货币的功能和特点

6.1.3电子货币的作用

6.1.4电子货币的发展

6.1.5电子货币与传统货币的区别

6.2电子货币分类

6.2.1智慧卡

6.2.2电子现金

6.2.3电子支票

6.2.4电子银行卡

6.2.5信用卡

6.2.6电子钱包

6.3电子商务中的电子支付系统

6.3.1支付系统定义

6.3.2电子商务中的电子支付系统

6.3.3网上支付

6.4电子货币的套用实验

6.4.1英国MONDEX实验

6.4.2DigiCash

6.4.3FirstVirtual

第7章客户关係管理

7.1客户关係管理基础

7.1.1客户关係管理的产生与发展

7.1.2客户关係管理的概念

7.1.3客户关係管理的目标

7.1.4客户关係管理的内涵

7.1.5客户关係管理的作用

7.1.6客户关係管理的内容

7.2客户关係管理系统

7.2.1客户关係管理的一般模型

7.2.2客户关係管理系统的功能

7.2.3运营型CRM

7.2.4分析型CRM

7.2.5eCRM

7.3CRM中的数据仓库与数据挖掘

7.3.1数据仓库

7.3.2数据挖掘

7.4CRM项目管理

7.4.1管理控制概述

7.4.2CRM项目计画

7.4.3CRM项目评价

第8章网站建设维护与可信身份注册申请

8.1电子商务网站建设规划

8.2电子商务建设的系统分析

8.3电子商务工程设计方案

8.4电子商务网站的可信身份注册与申请

8.4.1可信伺服器证书申请

8.4.2诚信认证申请

8.5可信电子商务平台的作用

8.5.1我国电子商务中存在的诚信问题

8.5.2诚信缺失的原因分析

8.5.3如何解决电子商务中的诚信问题

8.5.4建立可信电子商务平台

8.6电子商务网站系统运行管理

8.7网站日常管理和维护

8.8网站后台维护

第9章电子商务物流管理

9.1电子商务物流管理

9.2电子商务物流管理的内容

9.2.1运输管理

9.2.2仓储管理

9.2.3装卸搬运管理

9.2.4包装管理

9.2.5流通加工管理

9.2.6配送管理

9.2.7物流信息管理

9.2.8客户服务管理

9.3电子商务物流管理的特点

9.4电子商务物流管理的原则

9.4.1供应链管理的定义与内容

9.4.2供应链管理方法

9.4.3为什幺要实施供应链管理

9.4.4供应链管理与最佳化的方法

9.4.5供应链管理提出的时代背景

9.4.6供应链管理中的关键问题

9.4.7供应链管理的发展趋势

9.4.8供应链管理理论的演进

9.4.9供应链管理的载体

9.4.10供应链管理的基本要求

9.4.11供应链管理的方法

9.4.12供应链管理的步骤

9.4.13供应链管理面临的挑战

9.4.14供应链管理的四大支点

9.4.15供应链管理思想

9.4.16供应链管理的八大管理原理

9.4.17供应链管理的战略意义

9.4.18 实施供应链管理的对策

9.4.19SCM在製造业的实施

9.4.20供应链管理案例分析

9.5电子商务物流管理的职能

9.6电子商务物流管理的目标

第10章电子商务套用实例

10.1亚马逊公司（BtoC模式）

10.1.1案例场景

10.1.2案例分析

10.2阿里巴巴（BtoB模式）

10.2.1阿里巴巴

10.2.2中国製造网

10.2.3慧聪网

10.3eBay 易趣、淘宝、拍拍（CtoC模式）

10.3.1案例场景

10.3.2案例分析

10.4联想（複合模式）

10.4.1案例场景

10.4.2案例分析

10.5招商银行信用卡商城分析

10.5.1案例场景

10.5.2案例分析

10.6美国通用电气公司（GE）

10.6.1案例场景

10.6.2案例分析

10.7上海联华生鲜食品加工配送中心有限公司

10.7.1案例场景

10.7.2案例分析

10.8携程旅行网

10.8.1案例场景

10.8.2案例分析

第11章电子商务的明天

11.12010年电子商务行业回顾

11.1.12010年中国电子商务行业整体概况

11.1.2电子商务企业发展概况

11.1.3电子商务行业风险投融资概况及特点

11.1.4行业政策环境分析

11.1.5电子商务行业投资价值与投资风险分析

11.2淘宝商城更名为“天猫”

11.2.1从投机到战略的资本，烧钱回归理性

11.2.2管理趋向规範，火热促销不差货

11.2.3资金持续增长，崛起的BtoB、CtoC、BtoC

11.2.4京东讨好顺德小家电，零售电商开战抢夺人才

11.3电子商务未来七大发展趋势

11.3.1电子商务套用呈现较高普及化、常态化趋势

11.3.2传统企业开始向电子商务过渡，电子商务建站服务商

迅速崛起

11.3.3第三方支付厂商介入，线上BtoB市场线下支付将向线上支付

加速转移

11.3.4银行发力电子商务市场网路融资将成BtoB市场新增长点

11.3.5社会化电子商务成为行销新途径

11.3.6移动电子商务成为电子商务发展新驱动力

11.3.7电子商务加速云计算落地成云计算首要套用

11.4电子商务成功的行销案例

11.4.1病毒性行销

11.4.2消费推荐风潮与DHC的整合行销案例

11.4.3电子商务与行销策划案例分析

11.4.4企业网路推广计画简单案例

11.4.5凡客诚品的推广

11.4.6典型行销创新模式解析

11.4.7解析苹果的行销之道： “折磨”顾客

11.4.8麦当劳网路行销策略

11.4.9海尔集团网路行销策略

11.4.10製药厂网路行销策略分析

11.4.11百时施贵宝公司网路行销策略分析

11.4.12电气公司网路行销策略分析

11.4.13摩托罗拉网路行销策略分析

11.4.14必胜客、GMAIL等的病毒行销案例

11.4.15搜狐网的网路广告

11.4.16新浪网的网路广告

11.52012年十大网路行销趋势

11.6传统企业从事电子商务的十诫

11.7电子商务师设计练习——网上书店

参考文献