当前市场上见到的管理类书籍大部分都由欧美书籍直接翻译而来，虽然其间不乏善本，但也有一部分书籍不仅翻译水平不高，更由于国内外社会环境的不同，思想人文的迥异，国人读来有的难于理解，也不容易借鉴学习。本书的内容取材儘量考虑国内的实际环境和国情，最大限度满足国内的需求。书中各种案例既有取自国外的先进经验，更多的来自国人本土的实践，读者读来不会像读翻译书那样有生涩和隔靴搔痒之感。本书充分考虑到企业经理人员事务的繁忙、时间的紧迫，没有可能去阅读那种卷帐浩繁、内容综合的大部头书，而是主题明确、短小精悍，本书不超过二十万字。这就便于读者在短期内能阅读完毕，真正做到开卷有益。

企业流程是企业高层管理必须关注的重要事项，流程设计的合理与否关係到企业的效率、成本与质量。企业流程设计是当代企业管理研究的重要课题，此类书籍尚不多。本书提供了具体流程设计的步骤、方法与工具。世界着名质量管理专家，美国朱兰（J.M.Juran）博士指出：20世纪以“生产的世纪”载入史册，未来的21世纪是“质量的世纪”。本书以最新的质量质量指理念，即接近零不合格过程的质量控制，以及“零缺陷”等为指导，并以最近颁布的ISO9000/2000标準为蓝本来阐述新世纪的质量管理思想，同时还提供如何快速寻找质量总是以及快速改进质量的原理与方法，这是最新的方法，并具有很强的可操作性，也是其它同类书籍中较缺乏的。

总序
前言
第一篇 企业流程设计
第1章 流程设计与再造——增强企业竞争优势
第2章 流程设计与流程图
第3章 横向对比
第二篇 流程设计与流程图
第1章 概述
第2章 全面质量管理
第3章 使顾客完全满意（TCS）
第4章 建立企业的质量保证体系和质量体系评审
第5章 全面运行时间管理与质量管理的基本工具
第6章 快速评价企业整体质量水平和寻找过程质量问题
第7章 质量改进的原理和方法
第8章 学习世界先进企业的质量管理
附录 《基本建模技术与工程方法》
参考文献