《信息系统项目管理师备考百科》是2012年6月1日清华大学出版社出版的图书，作者是高章舜。
基本介绍
- 书名：信息系统项目管理师备考百科
- 作者：高章舜
- ISBN：9787302286578
- 出版社：清华大学出版社
- 出版时间：2012年6月1日
- 装帧：平装
- 开本：16开
- 版次：1
内容简介
本书以《信息系统项目管理师考试大纲》为依据，是《信息系统项目管理师教程》的配套教材，内容精炼，以习题解析和案例分析为主，同时补充了思考题，习题和思考题覆盖到考试大纲的每个知识点。 在本书的考试要求中： 1.“掌握”一词表示考生不仅理论上知道应该怎幺做，还在实践中多次成功地运用理论解决问题，在实践中能够利用信息技术等自动化的工具和系统来管理项目，最好有正反两方面的经验。“掌握”一词的含义就是日常生活中的“轻车熟路”、“驾轻就熟”的意思。 2.“熟练”一词表示考生不仅理论上知道应该怎幺做，还在实践中至少套用过该理论三次以上。 3.“理解”一词表示考生不仅在理论上清楚应该怎幺做，知道理论的相互联繫和影响，还在实践中至少套用过该理论一次以上。 4.“了解”一词表示考生在理论上清楚应该怎幺做，了解该理论的优缺点和适用性。 信息系统项目管理师考试是获取高级职称资格的考试。在实际工作中，信息系统项目管理师的工作岗位常常是高级项目经理，因此在本书以后的行文中项目管理师、高级项目经理甚至项目经理这三个词的含义是一样的，都是指对一个项目负管理责任的人。
图书前言
在古代，骑兵代表了一个国家的战斗力；在第二次世界大战期间，坦克、大炮、飞机、军舰代表了一个国家的军事实力；在当代，精确制导武器、隐形飞机、航母编队、卫星及其信息网路反映了一个国家的威慑力量。而这些军事力量则来自于一个国家的综合国力。
当今世界，打造综合国力的最先进生产力非IT莫属。正是“信息化人才”这根主线把相关要素串在一起，才使IT从技术转化为了先进的生产力。
我国计算机软体资格考试（简称“软考”）从1987年开始试点，到1991年正式推出，迄今已逾20年，成长为了中国着名的IT考试品牌，其考试的规範和严格程度不亚于同类的国际考试品牌。到目前为止，通过这个品牌为我国信息化建设选拔了六十多万名优秀的计算机软体专业技术人才，极大地促进了IT人才队伍的建设。
信息产业部1999年开始在系统集成行业施行的系统集成企业资质认证制度，规範了信息系统集成市场，有力地推进了信息化进程，于2002年推行的系统集成项目经理认证办法为行业培养了人才。根据行业发展的需要，工业和信息化部于2008年4月1日起，将系统集成项目经理培训併入全国计算机技术与软体专业技术资格（水平）考试，对高级项目经理的培训通过“信息系统项目管理师”考试代替，对项目经理的培训通过“信息系统项目管理师”考试代替。
有理由相信，通过各级领导的支持和广大考生的共同努力，软考无论在理论上还是在实践中都有助于每个考生管理能力的进一步提升，从而规範项目的管理，提高企业的项目管理水平，增强企业的竞争力，最终促进全社会的信息化水平，推动社会进步。
本辅导教材以《信息系统项目管理师考试大纲》为依据。《信息系统项目管理师教程》侧重于内容，本辅导教材侧重于习题及习题讲解，是《信息系统项目管理师教程》的配套教材。本辅导教材中的习题及其分析给出了题型和答题方法。虽然没有给出【举一反三】题的标準答案，但考生可以从《信息系统项目管理师教程》相应章节的内容中和自己的经验中找到绝大部分答案，其余【举一反三】题可以从与人交流的过程中以及通过Internet资源自己找出。设定【举一反三】题的目的在于深化对《信息系统项目管理师教程》内容的掌握，并理论联繫实际解决实际问题。
在编写本辅导教材的过程中得到了下列领导、专家和同事的大力支持，在此一併表示感谢：
柳纯录、谭志彬、沈林兴、刘明亮、卢光明、宗方、赫泽、黄红华、李勇峰、王淼、杨天信、史惠康、秦川、柳杨、陈坚、张向宏、蒋唯游、郑豪、卢列文、吴宝辉、吴春霞、景海霞、吴晓影、张巨洪、张学海、高福春、刘婉情。
这里对全国软考办、工业和信息化部资质认证工作办公室、各省软考组织机构和资质认证机构的大力支持表示衷心的感谢。也恳请广大的参考同学提出宝贵的意见。
作 者
2012年3月
当今世界，打造综合国力的最先进生产力非IT莫属。正是“信息化人才”这根主线把相关要素串在一起，才使IT从技术转化为了先进的生产力。
我国计算机软体资格考试（简称“软考”）从1987年开始试点，到1991年正式推出，迄今已逾20年，成长为了中国着名的IT考试品牌，其考试的规範和严格程度不亚于同类的国际考试品牌。到目前为止，通过这个品牌为我国信息化建设选拔了六十多万名优秀的计算机软体专业技术人才，极大地促进了IT人才队伍的建设。
信息产业部1999年开始在系统集成行业施行的系统集成企业资质认证制度，规範了信息系统集成市场，有力地推进了信息化进程，于2002年推行的系统集成项目经理认证办法为行业培养了人才。根据行业发展的需要，工业和信息化部于2008年4月1日起，将系统集成项目经理培训併入全国计算机技术与软体专业技术资格（水平）考试，对高级项目经理的培训通过“信息系统项目管理师”考试代替，对项目经理的培训通过“信息系统项目管理师”考试代替。
有理由相信，通过各级领导的支持和广大考生的共同努力，软考无论在理论上还是在实践中都有助于每个考生管理能力的进一步提升，从而规範项目的管理，提高企业的项目管理水平，增强企业的竞争力，最终促进全社会的信息化水平，推动社会进步。
本辅导教材以《信息系统项目管理师考试大纲》为依据。《信息系统项目管理师教程》侧重于内容，本辅导教材侧重于习题及习题讲解，是《信息系统项目管理师教程》的配套教材。本辅导教材中的习题及其分析给出了题型和答题方法。虽然没有给出【举一反三】题的标準答案，但考生可以从《信息系统项目管理师教程》相应章节的内容中和自己的经验中找到绝大部分答案，其余【举一反三】题可以从与人交流的过程中以及通过Internet资源自己找出。设定【举一反三】题的目的在于深化对《信息系统项目管理师教程》内容的掌握，并理论联繫实际解决实际问题。
在编写本辅导教材的过程中得到了下列领导、专家和同事的大力支持，在此一併表示感谢：
柳纯录、谭志彬、沈林兴、刘明亮、卢光明、宗方、赫泽、黄红华、李勇峰、王淼、杨天信、史惠康、秦川、柳杨、陈坚、张向宏、蒋唯游、郑豪、卢列文、吴宝辉、吴春霞、景海霞、吴晓影、张巨洪、张学海、高福春、刘婉情。
这里对全国软考办、工业和信息化部资质认证工作办公室、各省软考组织机构和资质认证机构的大力支持表示衷心的感谢。也恳请广大的参考同学提出宝贵的意见。
作 者
2012年3月
图书目录
引言 1
第1篇 考试科目1：信息系统项目管理综合知识
第1篇 考试科目1：信息系统项目管理综合知识
第1章 项目管理绪论 9
1.1 基本概念 10
1.2 信息系统项目管理概述 11
1.2.1 项目管理与运作管理、战略管理
的区别与联繫 11
1.2.2 项目管理知识体系 11
1.2.3 信息系统项目管理专业领域 12
1.2.4 项目管理与其他学科的关係 12
1.2.5 项目管理师应该具备的技能和素质 13
1.2.6 项目管理环境 13
1.3 习题及其分析 13
第2章 项目生命期和组织 15
2.1 项目生命周期 15
2.1.1 概念 15
2.1.2 习题及其分析 16
2.2 典型的信息系统项目的生命周期模型 17
2.3 项目干係人 17
2.4 项目的组织方式 18
2.4.1 习题及其分析 18
第3章 项目的管理过程 21
3.1 项目管理过程 21
3.1.1 项目管理过程 22
3.1.2 项目管理过程组 22
3.1.3 过程互动 23
3.1.4 项目管理过程对应关係 23
3.1.5 习题及其分析 23
第4章 项目可行性研究与评估 25
4.1 可行性研究的内容 25
4.2 可行性研究的步骤 25
4.3 初步可行性研究 26
4.4 详细可行性研究 26
4.5 效益的预测与评估 27
4.6 项目论证 28
4.7 项目评估 28
4.8 习题及其分析 29
第5章 项目整体管理 32
5.1 制订项目章程 35
5.1.1 基本概念 35
5.1.2 交付物 36
5.1.3 习题及其分析 37
5.2 编制初步的项目範围说明书 38
5.2.1 交付物 39
5.2.2 项目範围说明书（初步）的内容 39
5.2.3 习题及其分析 39
5.3 制订项目管理计画 40
5.3.1 基本概念 40
5.3.2 交付物 40
5.3.3 项目管理计画的内容 40
5.3.4 习题及其分析 42
5.4 执行项目计画 44
5.4.1 习题及其分析 45
5.5 项目的监督与控制 46
5.5.1 习题及其分析 47
5.6 整体变更控制 49
5.6.1 习题及其分析 50
5.7 项目收尾 52
5.7.1 习题及其分析 52
第6章 项目範围管理 54
6.1 基本概念 54
6.2 编制範围管理计画 56
6.2.1 习题及其分析 56
6.3 範围定义 57
6.3.1 习题及其分析 58
6.4 创建工作分解结构 59
6.4.1 基本概念 60
6.4.2 过程的交付物及对过程的要求 60
6.4.3 习题及其分析 60
6.5 範围确认 63
6.5.1 习题及其分析 63
6.6 範围控制 65
6.6.1 习题及其分析 65
第7章 时间管理 68
7.1 活动定义 70
7.1.1 概念 70
7.1.2 交付物 70
7.1.3 习题及其分析 70
7.2 活动排序 71
7.2.1 概念 71
7.2.2 习题及其分析 72
7.3 活动资源估算 73
7.3.1 概念 73
7.3.2 习题及其分析 74
7.4 活动历时估算 75
7.4.1 概念 75
7.4.2 项目时间管理的关键公式 75
7.4.3 习题及其分析 75
7.5 制订进度计画 78
7.5.1 正推法 78
7.5.2 逆推法 79
7.5.3 正推法和逆推法的示例 79
7.5.4 概念 81
7.5.5 交付物 82
7.5.6 习题及其分析 82
7.6 进度控制 86
7.6.1 习题及其分析 86
第8章 项目成本管理 88
8.1 制定项目成本管理计画 88
8.1.1 基本概念 90
8.2 成本估算 90
8.2.1 基本概念 90
8.2.2 估算公式 91
8.2.3 习题及其分析 91
8.3 成本预算 93
8.3.1 基本概念 93
8.3.2 交付物 93
8.3.3 习题及其分析 93
8.4 成本控制 95
8.4.1 基本概念 95
8.4.2 与挣值分析有关的概念 95
8.4.3 与挣值分析有关的公式 96
8.4.4 习题及其分析 97
第9章 项目质量管理 100
9.1 概念和交付物 100
9.1.1 基本概念 100
9.1.2 质量管理的术语 101
9.2 制订质量管理计画 101
9.2.1 交付物 103
9.2.2 习题及其分析 103
9.3 质量保证 105
9.3.1 习题及其分析 107
9.4 质量控制 109
9.4.1 有关的质量控制工具 110
9.4.2 习题及其分析 110
第10章 项目人力资源管理 112
10.1 调动个人积极性的理论 112
10.1.1 基本概念 112
10.1.2 激励理论和XY理论 113
10.2 编制人力资源计画 115
10.2.1 主要交付物 115
10.2.2 习题及其分析 115
10.3 项目团队组建 117
10.4 项目团队建设 118
10.4.1 名词解释 119
10.4.2 习题及其分析 119
10.5 项目团队管理 121
10.5.1 习题及其分析 121
第11章 项目沟通管理 124
11.1 交付物 126
11.2 沟通原理和原则 126
11.3 编制沟通管理计画 127
11.3.1 交付物 127
11.4 信息发布 130
11.4.1 习题及其分析 130
11.5 绩效报告 131
11.6 干係人管理 133
11.6.1 习题及其分析 134
第12章 项目风险管理 136
12.1 概念和术语 137
12.2 编制风险管理计画 139
12.2.1 交付物 139
12.2.2 习题及其分析 140
12.3 风险识别 142
12.3.1 习题及其分析 142
12.4 风险定性分析 144
12.4.1 习题及其分析 145
12.5 风险定量分析 146
12.5.1 习题及其分析 146
12.6 制定风险应对计画 148
12.6.1 典型的负面风险应对措施 149
12.6.2 典型的正面风险应对措施 149
12.6.3 同时适用威胁和机会的应对策略 149
12.6.4 典型的软体风险应对措施 149
12.6.5 习题及其分析 150
12.7 风险监控 151
12.7.1 应急回响措施 151
12.7.2 习题及其分析 152
第13章 项目採购管理 153
13.1 概念和术语 153
13.2 编制採购计画 155
13.2.1 交付物 155
13.2.2 契约类型 156
13.2.3 习题及其分析 157
13.3 编制契约（或称制订询价计画） 159
13.3.1 习题及其分析 159
13.4 招标（或称询价） 160
13.5 供方选择 162
13.6 契约管理 164
13.7 契约收尾 165
第14章 项目契约管理 167
14.1 概念、术语和交付物 167
14.2 习题及其分析 167
第15章 文档与配置管理 170
15.1 配置管理的基本概念 170
15.2 制订配置管理计画 171
15.3 配置标识与建立基线 172
15.3.1 基本概念 172
15.3.2 识别配置项的步骤 173
15.3.3 建立配置管理系统的步骤 173
15.3.4 创建基线或发行基线的步骤 174
15.3.5 配置管理的基线 174
15.4 变更管理 174
15.4.1 配置库 174
15.4.2 变更控制 175
15.5 版本管理 176
15.6 配置审核 177
15.7 配置状态报告 178
15.8 习题及其分析 178
第16章 外包管理 181
16.1 外包的概念和管理流程 181
16.2 建立外包战略 182
第17章 需求管理 184
17.1 需求机率概述 184
17.1.1 基本概念 184
17.1.2 需求的基本属性 184
17.2 制订需求管理计画 185
17.3 需求规格说明的版本控制 185
17.4 需求变更管理（见变更管理） 185
17.5 需求跟蹤和变更影响分析 186
17.6 习题及其分析 187
第18章 项目管理师职业道德规範与
专业英语 190
18.1 项目管理师职业道德 190
18.2 专业英语 191
18.2.1 专业英语练习题——项目管理 191
18.2.2 专业英语练习题——系统集成技术 193
第19章 组织级项目管理与大型项目管理 196
19.1 组织级项目管理的意义 196
19.2 项目组合管理的一般概念 196
19.3 项目选择和优先权排列 196
19.4 提高组织的项目管理能力 197
19.5 项目管理办公室 197
19.6 大型及複杂项目管理 198
19.6.1 大型複杂项目的特徵 198
19.6.2 大型複杂项目的计画过程 199
19.6.3 跟蹤和控制管理 200
19.6.4 习题及其分析 200
第20章 战略管理 205
20.1 战略与战略管理的概念 205
20.2 战略管理过程 205
20.3 战略制定 206
20.3.1 战略分析 206
20.3.2 战略梳理 208
20.3.3 战略选择 208
20.3.4 战略选择评估 208
20.4 企业战略执行 208
20.5 组织结构要求 208
20.6 战略评估 209
20.7 习题及其分析 209
第21章 业务流程管理和重组 212
21.1 业务流程管理 212
21.1.1 业务流程管理的概念 212
21.1.2 业务流程的设计 212
21.1.3 业务流程的执行 213
21.1.4 业务流程的评估 213
21.1.5 业务流程的改进 213
21.2 流程的分析和设计方法 213
21.3 业务流程重组 214
21.4 习题及其分析 215
第22章 知识管理 219
22.1 概念 219
22.2 信息系统项目中显性知识管理 220
22.3 信息系统项目中隐性知识管理 221
22.4 设计开发项目中知识管理的制度建设 221
22.5 信息系统项目中的智慧财产权管理 221
22.6 习题及其分析 222
第23章 项目整体绩效评估 224
23.1 概念 224
23.2 信息系统绩效评估原则 224
23.3 项目整体绩效评估方法 225
23.4 项目财务绩效评估 225
23.4.1 项目评估的基本方法 225
23.4.2 动态评估的缺陷、影响因素及
纠正办法 226
23.4.3 各种评估方法的选择研究 226
23.4.4 项目类型与评估的匹配关係研究 226
23.5 习题及其分析 226
第24章 信息系统安全和安全体系 228
24.1 信息系统安全三维空间 228
24.2 信息系统安全架构体系 228
第25章 信息系统安全风险评估 230
25.1 信息系统安全风险评估 230
25.2 安全风险识别 230
25.2.1 安全威胁的分类 230
25.2.2 安全威胁的对象及资产评估鉴定 231
25.2.3 信息系统安全薄弱环节鉴定评估 231
25.3 风险识别与风险评估的方法 231
25.3.1 风险识别 232
25.3.2 风险评估 232
第26章 安全策略 233
26.1 建立安全策略 233
26.2 需要处理好的关係 233
26.3 设计原则 233
26.4 系统安全方案 234
第27章 信息安全技术基础 235
27.1 密码技术 235
27.1.1 术语：明文、密文、密钥、算法 235
27.1.2 对称与非对称加密 235
27.1.3 哈希算法 236
27.1.4 数字指纹 236
27.1.5 数据签名与验证 236
27.1.6 数字时间戳技术 237
27.1.7 国家密码和安全产品管理 237
27.2 虚拟专用网和虚拟本地网 237
第28章 公开密钥基础设施 238
28.1 PKI的基本概念及安全五要素 238
28.2 PKI的组成 238
28.3 数字证书的生命周期 239
28.4 X.509的信任模型 239
28.5 认证机构职责 241
28.5.1 认证中心 241
28.5.2 CA的主要职责包括： 241
28.5.3 CA的服务 242
28.6 PKI/CA套用模式 242
第29章 PMI许可权（授权）管理基础设施 243
29.1 访问控制 243
29.1.1 访问控制的基本概念 243
29.1.2 访问控制机制分类 243
29.1.3 访问控制安全模型 243
29.1.4 基于角色的访问控制 243
29.2 PMI 244
29.3 PMI套用支撑框架 244
29.4 PMI实施建议 244
第30章 信息安全审计系统S-Audit 245
30.1 安全审计的概念 245
30.1.1 安全审计在信息安全系统中
的地位 245
30.1.2 安全审计（Security Audit）定义 245
30.2 如何建立安全审计系统 246
第31章 信息安全系统的组织管理 247
31.1 电子政务信息安全工程项目的组织管理 247
31.2 企业信息化信息安全的组织管理 247
第32章 信息安全系统工程ISSE-CMM 249
第33章 信息系统工程监理 257
33.1 监理的概念及监理的方法 257
33.2 监理依据 257
33.3 监理模式及工作流程 258
33.3.1 监理模式 258
33.3.2 监理工作流程 258
33.4 监理人员职责 259
33.5 习题及其分析 260
第34章 信息化知识 264
34.1 信息化概念 264
34.2 电子政务 266
34.2.1 习题及其分析 267
34.3 企业信息化与电子商务 268
34.3.1 企业信息化的概念、目的、规划
和方法 268
34.3.2 习题及其分析 269
34.3.3 企业资源规划 271
34.3.4 习题及其解析 271
34.3.5 客户关係管理 273
34.3.6 供应链管理 273
34.3.7 企业套用集成 274
34.3.8 电子商务 275
34.3.9 习题及其分析 275
34.4 商业智慧型 277
34.4.1 习题及其分析 278
第35章 法律法规和标準规範 279
35.1 大陆法系与英美法系 279
35.2 中国大陆的法律体系 280
35.3 法律 281
35.3.1 契约法 281
35.3.2 契约法习题及其分析 281
35.3.3 熟悉招投标法 282
35.3.4 招投标法习题及其分析 282
35.3.5 熟悉政府採购法 284
35.3.6 政府採购法习题及其分析 284
35.3.7 了解着作权法 286
35.3.8 着作权法习题及其分析 286
35.4 软体工程的国家标準 287
35.4.1 习题及其分析 290
第36章 运筹学与数量经济学 294
36.1 系统与系统工程 294
36.2 运筹学 294
36.2.1 数学规划 295
36.2.2 图论 296
36.2.3 动态规划 297
36.2.4 排队论 298
36.2.5 对策论 298
36.2.6 搜寻论 300
36.3 数量经济学 300
36.4 习题及其分析 300
第37章 信息系统集成专业技术知识和
系统集成行业的最新发展 313
37.1 信息系统集成简述 313
37.2 信息系统建设 314
37.2.1 信息系统的生命周期，各阶段目标
及其主要工作内容 314
37.2.2 信息系统开发方法 314
37.2.3 习题及其分析 314
37.3 信息系统工程与软体工程 322
37.3.1 信息系统工程 322
37.3.2 软体工程中的软体需求分析
与定义 323
37.3.3 软体工程中的软体设计、测试
与维护 325
37.3.4 习题及其分析 328
37.3.5 软体复用 331
37.3.6 软体质量保证及质量评价 332
37.3.7 软体配置管理 332
37.3.8 软体开发环境 332
37.3.9 软体过程管理 332
37.3.10 习题及其分析 333
37.4 面向对象技术基础与UML 335
37.4.1 基本概念 336
37.4.2 习题及其分析 337
37.4.3 统一建模语言 338
37.4.4 习题及其分析 347
37.4.5 RUP 351
37.4.6 面向对象系统分析 352
37.4.7 面向对象系统设计 354
37.5 信息系统/软体体系结构 356
37.5.1 习题及其分析 357
37.6 典型企业级套用集成技术 358
37.6.1 资料库与数据仓库技术 359
37.6.2 Web Service技术 359
37.6.3 J2EE架构和.NET 360
37.6.4 工作流技术 360
37.6.5 习题及其分析 360
37.6.6 软体构件技术知识 366
37.6.7 习题及其分析 367
37.6.8 软体工具 368
37.7 计算机网路知识 368
37.7.1 複习提示 368
37.7.2 网路技术标準与协定 369
37.7.3 习题及其分析 370
37.7.4 Internet技术及套用 373
37.7.5 网路分类 373
37.7.6 习题及其分析 373
37.7.7 网路管理 379
37.7.8 网路伺服器 379
37.7.9 网路交换技术 380
37.7.10 习题及其分析 382
37.7.11 网路存储技术 385
37.7.12 习题及其分析 385
37.7.13 无线网路技术和光网路技术 386
37.7.14 习题及其分析 387
37.7.15 网路接入技术 387
37.7.16 习题及其分析 387
37.7.17 综合布线和机房工程 388
37.7.18 习题及其分析 389
37.7.19 网路规划、设计与实施 391
37.7.20 习题及其分析 395
37.8 系统集成行业的最新发展 399
37.8.1 云计算 399
37.8.2 物联网 399
37.8.3 IT服务管理 399
37.8.4 移动网际网路 401
37.8.5 习题及其分析 401
1.1 基本概念 10
1.2 信息系统项目管理概述 11
1.2.1 项目管理与运作管理、战略管理
的区别与联繫 11
1.2.2 项目管理知识体系 11
1.2.3 信息系统项目管理专业领域 12
1.2.4 项目管理与其他学科的关係 12
1.2.5 项目管理师应该具备的技能和素质 13
1.2.6 项目管理环境 13
1.3 习题及其分析 13
第2章 项目生命期和组织 15
2.1 项目生命周期 15
2.1.1 概念 15
2.1.2 习题及其分析 16
2.2 典型的信息系统项目的生命周期模型 17
2.3 项目干係人 17
2.4 项目的组织方式 18
2.4.1 习题及其分析 18
第3章 项目的管理过程 21
3.1 项目管理过程 21
3.1.1 项目管理过程 22
3.1.2 项目管理过程组 22
3.1.3 过程互动 23
3.1.4 项目管理过程对应关係 23
3.1.5 习题及其分析 23
第4章 项目可行性研究与评估 25
4.1 可行性研究的内容 25
4.2 可行性研究的步骤 25
4.3 初步可行性研究 26
4.4 详细可行性研究 26
4.5 效益的预测与评估 27
4.6 项目论证 28
4.7 项目评估 28
4.8 习题及其分析 29
第5章 项目整体管理 32
5.1 制订项目章程 35
5.1.1 基本概念 35
5.1.2 交付物 36
5.1.3 习题及其分析 37
5.2 编制初步的项目範围说明书 38
5.2.1 交付物 39
5.2.2 项目範围说明书（初步）的内容 39
5.2.3 习题及其分析 39
5.3 制订项目管理计画 40
5.3.1 基本概念 40
5.3.2 交付物 40
5.3.3 项目管理计画的内容 40
5.3.4 习题及其分析 42
5.4 执行项目计画 44
5.4.1 习题及其分析 45
5.5 项目的监督与控制 46
5.5.1 习题及其分析 47
5.6 整体变更控制 49
5.6.1 习题及其分析 50
5.7 项目收尾 52
5.7.1 习题及其分析 52
第6章 项目範围管理 54
6.1 基本概念 54
6.2 编制範围管理计画 56
6.2.1 习题及其分析 56
6.3 範围定义 57
6.3.1 习题及其分析 58
6.4 创建工作分解结构 59
6.4.1 基本概念 60
6.4.2 过程的交付物及对过程的要求 60
6.4.3 习题及其分析 60
6.5 範围确认 63
6.5.1 习题及其分析 63
6.6 範围控制 65
6.6.1 习题及其分析 65
第7章 时间管理 68
7.1 活动定义 70
7.1.1 概念 70
7.1.2 交付物 70
7.1.3 习题及其分析 70
7.2 活动排序 71
7.2.1 概念 71
7.2.2 习题及其分析 72
7.3 活动资源估算 73
7.3.1 概念 73
7.3.2 习题及其分析 74
7.4 活动历时估算 75
7.4.1 概念 75
7.4.2 项目时间管理的关键公式 75
7.4.3 习题及其分析 75
7.5 制订进度计画 78
7.5.1 正推法 78
7.5.2 逆推法 79
7.5.3 正推法和逆推法的示例 79
7.5.4 概念 81
7.5.5 交付物 82
7.5.6 习题及其分析 82
7.6 进度控制 86
7.6.1 习题及其分析 86
第8章 项目成本管理 88
8.1 制定项目成本管理计画 88
8.1.1 基本概念 90
8.2 成本估算 90
8.2.1 基本概念 90
8.2.2 估算公式 91
8.2.3 习题及其分析 91
8.3 成本预算 93
8.3.1 基本概念 93
8.3.2 交付物 93
8.3.3 习题及其分析 93
8.4 成本控制 95
8.4.1 基本概念 95
8.4.2 与挣值分析有关的概念 95
8.4.3 与挣值分析有关的公式 96
8.4.4 习题及其分析 97
第9章 项目质量管理 100
9.1 概念和交付物 100
9.1.1 基本概念 100
9.1.2 质量管理的术语 101
9.2 制订质量管理计画 101
9.2.1 交付物 103
9.2.2 习题及其分析 103
9.3 质量保证 105
9.3.1 习题及其分析 107
9.4 质量控制 109
9.4.1 有关的质量控制工具 110
9.4.2 习题及其分析 110
第10章 项目人力资源管理 112
10.1 调动个人积极性的理论 112
10.1.1 基本概念 112
10.1.2 激励理论和XY理论 113
10.2 编制人力资源计画 115
10.2.1 主要交付物 115
10.2.2 习题及其分析 115
10.3 项目团队组建 117
10.4 项目团队建设 118
10.4.1 名词解释 119
10.4.2 习题及其分析 119
10.5 项目团队管理 121
10.5.1 习题及其分析 121
第11章 项目沟通管理 124
11.1 交付物 126
11.2 沟通原理和原则 126
11.3 编制沟通管理计画 127
11.3.1 交付物 127
11.4 信息发布 130
11.4.1 习题及其分析 130
11.5 绩效报告 131
11.6 干係人管理 133
11.6.1 习题及其分析 134
第12章 项目风险管理 136
12.1 概念和术语 137
12.2 编制风险管理计画 139
12.2.1 交付物 139
12.2.2 习题及其分析 140
12.3 风险识别 142
12.3.1 习题及其分析 142
12.4 风险定性分析 144
12.4.1 习题及其分析 145
12.5 风险定量分析 146
12.5.1 习题及其分析 146
12.6 制定风险应对计画 148
12.6.1 典型的负面风险应对措施 149
12.6.2 典型的正面风险应对措施 149
12.6.3 同时适用威胁和机会的应对策略 149
12.6.4 典型的软体风险应对措施 149
12.6.5 习题及其分析 150
12.7 风险监控 151
12.7.1 应急回响措施 151
12.7.2 习题及其分析 152
第13章 项目採购管理 153
13.1 概念和术语 153
13.2 编制採购计画 155
13.2.1 交付物 155
13.2.2 契约类型 156
13.2.3 习题及其分析 157
13.3 编制契约（或称制订询价计画） 159
13.3.1 习题及其分析 159
13.4 招标（或称询价） 160
13.5 供方选择 162
13.6 契约管理 164
13.7 契约收尾 165
第14章 项目契约管理 167
14.1 概念、术语和交付物 167
14.2 习题及其分析 167
第15章 文档与配置管理 170
15.1 配置管理的基本概念 170
15.2 制订配置管理计画 171
15.3 配置标识与建立基线 172
15.3.1 基本概念 172
15.3.2 识别配置项的步骤 173
15.3.3 建立配置管理系统的步骤 173
15.3.4 创建基线或发行基线的步骤 174
15.3.5 配置管理的基线 174
15.4 变更管理 174
15.4.1 配置库 174
15.4.2 变更控制 175
15.5 版本管理 176
15.6 配置审核 177
15.7 配置状态报告 178
15.8 习题及其分析 178
第16章 外包管理 181
16.1 外包的概念和管理流程 181
16.2 建立外包战略 182
第17章 需求管理 184
17.1 需求机率概述 184
17.1.1 基本概念 184
17.1.2 需求的基本属性 184
17.2 制订需求管理计画 185
17.3 需求规格说明的版本控制 185
17.4 需求变更管理（见变更管理） 185
17.5 需求跟蹤和变更影响分析 186
17.6 习题及其分析 187
第18章 项目管理师职业道德规範与
专业英语 190
18.1 项目管理师职业道德 190
18.2 专业英语 191
18.2.1 专业英语练习题——项目管理 191
18.2.2 专业英语练习题——系统集成技术 193
第19章 组织级项目管理与大型项目管理 196
19.1 组织级项目管理的意义 196
19.2 项目组合管理的一般概念 196
19.3 项目选择和优先权排列 196
19.4 提高组织的项目管理能力 197
19.5 项目管理办公室 197
19.6 大型及複杂项目管理 198
19.6.1 大型複杂项目的特徵 198
19.6.2 大型複杂项目的计画过程 199
19.6.3 跟蹤和控制管理 200
19.6.4 习题及其分析 200
第20章 战略管理 205
20.1 战略与战略管理的概念 205
20.2 战略管理过程 205
20.3 战略制定 206
20.3.1 战略分析 206
20.3.2 战略梳理 208
20.3.3 战略选择 208
20.3.4 战略选择评估 208
20.4 企业战略执行 208
20.5 组织结构要求 208
20.6 战略评估 209
20.7 习题及其分析 209
第21章 业务流程管理和重组 212
21.1 业务流程管理 212
21.1.1 业务流程管理的概念 212
21.1.2 业务流程的设计 212
21.1.3 业务流程的执行 213
21.1.4 业务流程的评估 213
21.1.5 业务流程的改进 213
21.2 流程的分析和设计方法 213
21.3 业务流程重组 214
21.4 习题及其分析 215
第22章 知识管理 219
22.1 概念 219
22.2 信息系统项目中显性知识管理 220
22.3 信息系统项目中隐性知识管理 221
22.4 设计开发项目中知识管理的制度建设 221
22.5 信息系统项目中的智慧财产权管理 221
22.6 习题及其分析 222
第23章 项目整体绩效评估 224
23.1 概念 224
23.2 信息系统绩效评估原则 224
23.3 项目整体绩效评估方法 225
23.4 项目财务绩效评估 225
23.4.1 项目评估的基本方法 225
23.4.2 动态评估的缺陷、影响因素及
纠正办法 226
23.4.3 各种评估方法的选择研究 226
23.4.4 项目类型与评估的匹配关係研究 226
23.5 习题及其分析 226
第24章 信息系统安全和安全体系 228
24.1 信息系统安全三维空间 228
24.2 信息系统安全架构体系 228
第25章 信息系统安全风险评估 230
25.1 信息系统安全风险评估 230
25.2 安全风险识别 230
25.2.1 安全威胁的分类 230
25.2.2 安全威胁的对象及资产评估鉴定 231
25.2.3 信息系统安全薄弱环节鉴定评估 231
25.3 风险识别与风险评估的方法 231
25.3.1 风险识别 232
25.3.2 风险评估 232
第26章 安全策略 233
26.1 建立安全策略 233
26.2 需要处理好的关係 233
26.3 设计原则 233
26.4 系统安全方案 234
第27章 信息安全技术基础 235
27.1 密码技术 235
27.1.1 术语：明文、密文、密钥、算法 235
27.1.2 对称与非对称加密 235
27.1.3 哈希算法 236
27.1.4 数字指纹 236
27.1.5 数据签名与验证 236
27.1.6 数字时间戳技术 237
27.1.7 国家密码和安全产品管理 237
27.2 虚拟专用网和虚拟本地网 237
第28章 公开密钥基础设施 238
28.1 PKI的基本概念及安全五要素 238
28.2 PKI的组成 238
28.3 数字证书的生命周期 239
28.4 X.509的信任模型 239
28.5 认证机构职责 241
28.5.1 认证中心 241
28.5.2 CA的主要职责包括： 241
28.5.3 CA的服务 242
28.6 PKI/CA套用模式 242
第29章 PMI许可权（授权）管理基础设施 243
29.1 访问控制 243
29.1.1 访问控制的基本概念 243
29.1.2 访问控制机制分类 243
29.1.3 访问控制安全模型 243
29.1.4 基于角色的访问控制 243
29.2 PMI 244
29.3 PMI套用支撑框架 244
29.4 PMI实施建议 244
第30章 信息安全审计系统S-Audit 245
30.1 安全审计的概念 245
30.1.1 安全审计在信息安全系统中
的地位 245
30.1.2 安全审计（Security Audit）定义 245
30.2 如何建立安全审计系统 246
第31章 信息安全系统的组织管理 247
31.1 电子政务信息安全工程项目的组织管理 247
31.2 企业信息化信息安全的组织管理 247
第32章 信息安全系统工程ISSE-CMM 249
第33章 信息系统工程监理 257
33.1 监理的概念及监理的方法 257
33.2 监理依据 257
33.3 监理模式及工作流程 258
33.3.1 监理模式 258
33.3.2 监理工作流程 258
33.4 监理人员职责 259
33.5 习题及其分析 260
第34章 信息化知识 264
34.1 信息化概念 264
34.2 电子政务 266
34.2.1 习题及其分析 267
34.3 企业信息化与电子商务 268
34.3.1 企业信息化的概念、目的、规划
和方法 268
34.3.2 习题及其分析 269
34.3.3 企业资源规划 271
34.3.4 习题及其解析 271
34.3.5 客户关係管理 273
34.3.6 供应链管理 273
34.3.7 企业套用集成 274
34.3.8 电子商务 275
34.3.9 习题及其分析 275
34.4 商业智慧型 277
34.4.1 习题及其分析 278
第35章 法律法规和标準规範 279
35.1 大陆法系与英美法系 279
35.2 中国大陆的法律体系 280
35.3 法律 281
35.3.1 契约法 281
35.3.2 契约法习题及其分析 281
35.3.3 熟悉招投标法 282
35.3.4 招投标法习题及其分析 282
35.3.5 熟悉政府採购法 284
35.3.6 政府採购法习题及其分析 284
35.3.7 了解着作权法 286
35.3.8 着作权法习题及其分析 286
35.4 软体工程的国家标準 287
35.4.1 习题及其分析 290
第36章 运筹学与数量经济学 294
36.1 系统与系统工程 294
36.2 运筹学 294
36.2.1 数学规划 295
36.2.2 图论 296
36.2.3 动态规划 297
36.2.4 排队论 298
36.2.5 对策论 298
36.2.6 搜寻论 300
36.3 数量经济学 300
36.4 习题及其分析 300
第37章 信息系统集成专业技术知识和
系统集成行业的最新发展 313
37.1 信息系统集成简述 313
37.2 信息系统建设 314
37.2.1 信息系统的生命周期，各阶段目标
及其主要工作内容 314
37.2.2 信息系统开发方法 314
37.2.3 习题及其分析 314
37.3 信息系统工程与软体工程 322
37.3.1 信息系统工程 322
37.3.2 软体工程中的软体需求分析
与定义 323
37.3.3 软体工程中的软体设计、测试
与维护 325
37.3.4 习题及其分析 328
37.3.5 软体复用 331
37.3.6 软体质量保证及质量评价 332
37.3.7 软体配置管理 332
37.3.8 软体开发环境 332
37.3.9 软体过程管理 332
37.3.10 习题及其分析 333
37.4 面向对象技术基础与UML 335
37.4.1 基本概念 336
37.4.2 习题及其分析 337
37.4.3 统一建模语言 338
37.4.4 习题及其分析 347
37.4.5 RUP 351
37.4.6 面向对象系统分析 352
37.4.7 面向对象系统设计 354
37.5 信息系统/软体体系结构 356
37.5.1 习题及其分析 357
37.6 典型企业级套用集成技术 358
37.6.1 资料库与数据仓库技术 359
37.6.2 Web Service技术 359
37.6.3 J2EE架构和.NET 360
37.6.4 工作流技术 360
37.6.5 习题及其分析 360
37.6.6 软体构件技术知识 366
37.6.7 习题及其分析 367
37.6.8 软体工具 368
37.7 计算机网路知识 368
37.7.1 複习提示 368
37.7.2 网路技术标準与协定 369
37.7.3 习题及其分析 370
37.7.4 Internet技术及套用 373
37.7.5 网路分类 373
37.7.6 习题及其分析 373
37.7.7 网路管理 379
37.7.8 网路伺服器 379
37.7.9 网路交换技术 380
37.7.10 习题及其分析 382
37.7.11 网路存储技术 385
37.7.12 习题及其分析 385
37.7.13 无线网路技术和光网路技术 386
37.7.14 习题及其分析 387
37.7.15 网路接入技术 387
37.7.16 习题及其分析 387
37.7.17 综合布线和机房工程 388
37.7.18 习题及其分析 389
37.7.19 网路规划、设计与实施 391
37.7.20 习题及其分析 395
37.8 系统集成行业的最新发展 399
37.8.1 云计算 399
37.8.2 物联网 399
37.8.3 IT服务管理 399
37.8.4 移动网际网路 401
37.8.5 习题及其分析 401
第2篇 考试科目2：信息系统项目管理案例分析
第38章 案例题答题方法及往年案
例题解析 406
38.1 如何準备下午考试 406
38.2 案例题判分标準和案例分析方法 407
38.3 项目招投标 409
38.4 项目启动 412
38.5 制订项目管理计画 414
38.6 项目实施 416
38.7 项目监督与控制 418
38.8 项目收尾 439
38.9 信息（文档）与配置管理 440
38.10 信息系统安全管理 443
38.11 综合题 446
例题解析 406
38.1 如何準备下午考试 406
38.2 案例题判分标準和案例分析方法 407
38.3 项目招投标 409
38.4 项目启动 412
38.5 制订项目管理计画 414
38.6 项目实施 416
38.7 项目监督与控制 418
38.8 项目收尾 439
38.9 信息（文档）与配置管理 440
38.10 信息系统安全管理 443
38.11 综合题 446
第3篇 项目管理论文写作
第39章 如何準备下午的论文写作考试 452
39.1 如何準备下午Ⅱ的论文考试 452
39.1.1 论文试题的目的 452
39.1.2 论文试题的特点 452
39.1.3 论文试题的解答方法 452
39.1.4 论文判分标準 454
39.1.5 建议 454
39.1.6 论文答题纸的格式 456
第40章 往年论文试题解析 458
40.1 2005年上半年 信息系统项目管理师
下午试题Ⅱ 458
40.2 2005年下半年 信息系统项目管理师
下午试题Ⅱ 459
40.3 2006年下半年 信息系统项目管理师
下午试题Ⅱ 460
40.4 2007年下半年信息系统项目管理师
下午试题Ⅱ 464
40.5 2008年上半年信息系统项目管理师
下午试题Ⅱ 469
40.6 2008年下半年信息系统项目管理师
下午试题Ⅱ 471
40.7 2009年上半年信息系统项目管理师
下午试题Ⅱ 472
40.8 2009年下半年信息系统项目管理师
下午试题Ⅱ 475
40.9 2010年上半年信息系统项目管理师
下午试题Ⅱ 477
40.10 2010年下半年信息系统项目管理师
下午试题Ⅱ 479
40.11 2011年上半年信息系统项目管理师
下午试题Ⅱ 481
40.12 2011年下半年信息系统项目管理师
下午试题Ⅱ 484
第41章 别人是怎幺写论文的 487
41.1 质量管理的论文 487
41.2 人力资源管理的论文 489
41.3 沟通管理的论文 492
参考文献 495
39.1 如何準备下午Ⅱ的论文考试 452
39.1.1 论文试题的目的 452
39.1.2 论文试题的特点 452
39.1.3 论文试题的解答方法 452
39.1.4 论文判分标準 454
39.1.5 建议 454
39.1.6 论文答题纸的格式 456
第40章 往年论文试题解析 458
40.1 2005年上半年 信息系统项目管理师
下午试题Ⅱ 458
40.2 2005年下半年 信息系统项目管理师
下午试题Ⅱ 459
40.3 2006年下半年 信息系统项目管理师
下午试题Ⅱ 460
40.4 2007年下半年信息系统项目管理师
下午试题Ⅱ 464
40.5 2008年上半年信息系统项目管理师
下午试题Ⅱ 469
40.6 2008年下半年信息系统项目管理师
下午试题Ⅱ 471
40.7 2009年上半年信息系统项目管理师
下午试题Ⅱ 472
40.8 2009年下半年信息系统项目管理师
下午试题Ⅱ 475
40.9 2010年上半年信息系统项目管理师
下午试题Ⅱ 477
40.10 2010年下半年信息系统项目管理师
下午试题Ⅱ 479
40.11 2011年上半年信息系统项目管理师
下午试题Ⅱ 481
40.12 2011年下半年信息系统项目管理师
下午试题Ⅱ 484
第41章 别人是怎幺写论文的 487
41.1 质量管理的论文 487
41.2 人力资源管理的论文 489
41.3 沟通管理的论文 492
参考文献 495