《电子商务服务》分为8章，内容包括电子商务服务的概念、发展、现状、影响、体系和商业生态，与电子商务服务相关的理论、概念和观点，电子商务服务的产品、赢利模式、技术、管理和运营，服务业电子商务，从工商、税收、个人隐私、商业数据、智慧财产权、消费者保护、反欺诈、反洗钱、第三方平台责任和标準规範等角度介绍与电子商务服务相关的公共管理。

《电子商务服务》可以作为高等学校电子商务、市场行销、经济管理、信息管理等相关专业的本科和研究生教材，也可供电子商务服务相关从业人员参考。

在电子商务活动中，为交易主体（企业、个人等）提供的服务。电子商务服务是专门为传统企业提供电子商务服务的中间商，一般都会涉及到整个电子商务流程，渠道规划、网站建设、行销规划、客服、物流、售后等等。

梁春晓，阿里巴巴集团高级研究员、副总裁，阿里巴巴商学院副院长，中国信息经济学会常务理事。1996年起，长期专注于电子商务、信息化和网路经济，特别是网商、电子商务生态和新商业文明，提出电子商务服务（业）、电子商务生态、网商发展三阶段和电子商务以“商务为本”等概念和观点，参与起草国家“电子商务发展‘十一五’规划”和商务部《中国电子商务报告》等，撰有《网商赢天下：阿里巴巴的商业新视界》、《搜寻革命》、《电子商务——从理念到行动》、《电子商务导论》和《电子商务纵横谈》等。

2007-2016年任阿里巴巴集团高级研究员、副总裁和阿里研究中心主任，以及阿里研究院学术委员会主席。长期致力于电子商务、信息社会和老龄社会领域。

第1章 走进电子商务服务1

学习目标1

任务书或角色扮演1

1.1 电子商务服务概述1

1.1.1 电子商务服务及相关概念1

1.1.2 电子商务服务业与服务业电子商务1

1.2 电子商务服务的发展2

1.2.1 电子商务服务的兴起2

1.2.2 电子商务服务平台的发展现状3

1.2.3 电子商务支撑服务的发展现状4

1.2.4 未来发展趋势7

1.3 电子商务服务的作用和影响9

1.3.1 促进电子商务发展9

1.3.2 促进企业成长和创新9

1.3.3 广泛降低交易成本10

1.3.4 提升企业竞争优势11

1.3.5 带动相关行业发展12

1.3.6 促进就业和创业14

1.4 浮现中的新商业文明15

1.5 案例 阿里巴巴集团的“十年进化史”18

思考题21

参考文献21

第2章 电子商务服务相关知识22

学习目标22

任务书或角色扮演22

2.1 专业分工22

2.1.1 分工22

2.1.2 斯密定理与杨格定理23电子商务服务目 录 2.2 交易成本24

2.2.1 交易成本的概念24

2.2.2 科斯的交易成本理论25

2.3 服务、服务经济、服务业与现代服务业26

2.3.1 服务26

2.3.2 服务经济33

2.3.3 服务业34

2.3.4 现代服务业35

2.4 服务外包36

2.4.1 服务外包的概念37

2.4.2 服务外包分类37

2.4.3 信息技术外包和业务流程外包38

2.5 双边市场39

2.5.1 双边市场的概念39

2.5.2 双边市场的特点39

2.5.3 双边市场的分类40

2.6 生命周期41

2.6.1 产品生命周期41

2.6.2 产业生命周期42

2.7 商业生态44

2.7.1 商业生态的概念44

2.7.2 商业生态系统的特徵44

2.8 新兴概念和理论46

2.8.1 长尾理论与利基市场46

2.8.2 众包47

2.8.3 免费经济48

2.8.4 轻公司51

2.8.5 维基经济51

2.9 案例52

2.9.1 案例2-1 黄金公司：发动全世界找黄金52

2.9.2 案例2-2 波音公司：像搭积木一样造飞机53

2.9.3 案例2-3 计算机特工：让员工分享和主宰54

2.9.4 案例讨论56

思考题56

参考文献57

第3章 电子商务服务体系和商业生态58

学习目标58

任务书或角色扮演58

3.1 电子商务服务体系58

3.2 电子商务服务平台59

3.2.1 电子商务服务平台的作用59

3.2.2 电子商务服务分类61

3.2.3 电子商务交易服务61

3.2.4 电子商务业务流程外包服务62

3.2.5 电子商务信息技术外包服务63

3.3 电子商务支撑服务64

3.3.1 电子认证服务64

3.3.2 电子支付服务64

3.3.3 现代物流服务65

3.3.4 其他支撑服务65

3.4 电子商务生态系统66

3.4.1 电子商务生态系统的概念66

3.4.2 电子商务生态系统的类型66

3.4.3 电子商务生态系统的特点67

3.4.4 电子商务生态系统的结构67

3.4.5 电子商务生态系统的演化68

3.4.6 电子商务生态系统的研究70

3.5 案例73

3.5.1 案例3-1 阿里巴巴电子商务生态系统的构成和演化73

3.5.2 案例3-2 淘宝网生态系统中三种典型的生态现象75

思考题77

参考文献77

第4章 电子商务服务产品和赢利模式79

学习目标79

任务书或角色扮演79

4.1 典型电子商务服务产品79

4.1.1 交易型电子商务服务产品79

4.1.2 服务外包型电子商务服务产品80

4.1.3 技术服务型电子商务服务产品81

4.1.4 支付型电子商务服务82

4.1.5 物流快递型电子商务服务产品83

4.1.6 认证型电子商务服务产品84

4.2 电子商务服务赢利模式86

4.2.1 会员费86

4.2.2 网路广告87

4.2.3 交易佣金87

4.2.4 搜寻竞价排名88

4.2.5 其他赢利模式89

4.3 电子商务服务中的双层经营结构89

4.4 案例 中海集运选择GT Nexus提升企业电子商务服务90

思考题90

参考文献90

第5章 电子商务服务技术92

学习目标92

任务书或角色扮演92

5.1 基于SOA的电子商务服务平台架构92

5.1.1 SOA的定义92

5.1.2 SOA的构成要素93

5.1.3 基于SOA电子商务服务平台的作用93

5.2 典型电子商务服务套用系统和技术95

5.2.1 企业间电子商务服务套用系统95

5.2.2 网路零售电子商务服务套用系统96

5.2.3 线上支付系统96

5.2.4 个性化推荐技术97

5.2.5 产品智慧型搜寻技术99

5.3 新兴电子商务服务技术100

5.3.1 移动电子商务100

5.3.2 软体即服务(SaaS) 105

5.3.3 云计算106

5.4 案例 典型云计算平台110

思考题115

参考文献115