要想提升员工的绩效，就要授之以道。推行绩效管理的真正收穫，莫过于找到提升全员绩效水平的方法。只有不断探索、总结新的方法，提升绩效管理的水平，企业才能永续发展，而非昙花一现。

全书一至五章是基础设计，就绩效指标设计的基础技术和方法进行了讲述；六至十一章讲述绩效指标的一些设计难点。全书共十一章，从十一个角度，以实用性为根本，讲解了绩效指标的设计技术和操作方法。

有效的绩效考核需要调动员工积极性，然而，许多企业管理者进行绩效考核时。常会遇到以下问题：

考核目标不清晰，员工缺乏认同感；

公司绩效没提升，大家绝对不多乾；

制定指标没依据，员工认为不公平；

……

本书将帮助企业管理者和人力资源管理者走出绩效考核的误区。解决绩效指标设计中的核心问题，提供清晰、完整的解决方案，是企业管理者和人力资源管理者的一本必备工具书。

魏钧

◆教授、博士生导师

◆北京科技大学经济管理学院工商管理系主任

◆国家职业鉴定专家委员会人力资源专家委员 ◆2010年北京市师德标兵 代表性科研项目：

◆国家自然科学基金项目：“商业银行风险经理胜任力模型及培训套用研究”和“基于社会网路的培训扩散多层次模型与组织干预策略”

◆教育部人文社科基金项目：“‘80后’新入职大学生组织社会化障碍及培训干预机制研究”代表性企业谘询。

◆2002-2003年，北京同仁堂集团“战略人力资源管理规划”

◆2004-2006年，中国建设银行“客户经理等四大专业技术岗位胜任力模型构建及培训设计”

◆2005-2006年，山东电力集团公司“绩效管理体系设计及推进”

◆2008-2009年，中国铜陵有色集团“人力资源最佳化配置” 有数篇论文发表在Human Resources Development Quarterly、《管理世界》、《管理科学学报》、《南开管理评论》、《统计研究》等知名期刊上，已出版《人力资源管理技能开发》、《组织契合与认同研究》、《忠诚管理》等四部专着。

再版序V

前言Ⅶ

第一章 绩效管理指标体系的构建

第二章 绩效指标分解的工具和方法

第三章 建立目标卡和指标库

第四章 岗位绩效指标的提炼技术

第五章 服务质量的绩效指标设计

第六章 定性工作的量化指标设计

第七章 态度、能力的考核技巧

第八章 经营班子考核指标设计

第九章 行销类人员考核指标设计

第十章 绩效指标评估信息系统

第十一章 如何化外驱力为内驱力

跋

参考文献