《客户关係管理之叶问3:评估指南》主要讲述了，如果你是一家企业，正在为选择哪一个系统困惑，如果你是一名CRM顾问，正在为如何实施CRM系统困惑，如果你是一家系统厂商，正在为如何改进CRM系统困惑，如果你是一家CRM服务商，正在为如何提升CRM服务困惑，那幺，客户关係管理之叶问来帮助你！如何评估定义CRM的成功，如何评估定义CRM的功能，如何评估定义CRM的实践，如何评估定义CRM的发展趋势，如何评估定义CRM的市场与套用，如何评估定义CRM的主流系统。
基本介绍
- 书名：客户关係管理之叶问3:评估指南
- 作者：叶开 刘钢
- 出版日期：2011年11月1日
- 语种：简体中文
- ISBN：9787546404110
- 外文名：Ye's Viewpoint on Customer Relationship Management Assessment Guide
- 出版社：成都时代出版社
- 页数：277页
- 开本：16
- 品牌：成都时代出版社
基本介绍
内容简介
《客户关係管理之叶问3:评估指南》由成都时代出版社出版。
作者简介
王鸿，亚太CRM资深专家。12年IT从业经验，6年CRM实施经验。为亚太区Siebel CRM认证讲师，SiebelCRM认证顾问。CRM行业经验丰富，涉及：金融、消费品、医药、汽车、製造、政府等。
叶开，国内CRM产业领袖，专注客户关係管理领域十多年，一直从事CRM、SocialCRM以及体验行销、忠诚行销的谘询实施服务，精通电信、金融、汽车、连锁服务、零售、餐饮、房地产和网际网路等行业及Oracle Siebel、SAPCRM等系统，担任多家企业的CRM高级顾问，兼任北京大学信息管理学院客座教授复旦大学软体学院客座顾问，已着有《中国CRM最佳实务》《圈住客户》等书。刘钢，复旦大学国家示範性软体学院副院长、CCCMM国际标準研究中心常务副主任、电子商务研究中心副主任，担任多家企业和地方政府高级顾问。在国内外高水平学术期刊和学术会议上发表论文十余篇，申请专利十余项。在信息化、电子商务、呼叫中心、服务科学、物联网、计算机软体教育以及区域经济产业园区等跨学科领域拥有丰富的学术研究、谘询和实践经验。
叶开，国内CRM产业领袖，专注客户关係管理领域十多年，一直从事CRM、SocialCRM以及体验行销、忠诚行销的谘询实施服务，精通电信、金融、汽车、连锁服务、零售、餐饮、房地产和网际网路等行业及Oracle Siebel、SAPCRM等系统，担任多家企业的CRM高级顾问，兼任北京大学信息管理学院客座教授复旦大学软体学院客座顾问，已着有《中国CRM最佳实务》《圈住客户》等书。刘钢，复旦大学国家示範性软体学院副院长、CCCMM国际标準研究中心常务副主任、电子商务研究中心副主任，担任多家企业和地方政府高级顾问。在国内外高水平学术期刊和学术会议上发表论文十余篇，申请专利十余项。在信息化、电子商务、呼叫中心、服务科学、物联网、计算机软体教育以及区域经济产业园区等跨学科领域拥有丰富的学术研究、谘询和实践经验。
图书目录
第一章基本理念
1.1基本定义
1.2成功因素
1.3战略模式
第二章基本功能
2.1客户
2.2行销
2.3销售
2.4服务
2.5现场服务
第三章最佳实践
3.1CRM三段论
3.2实施方法论
3.3评估CRM软体的必要问题
3，4 CRM系统需求分析
3.5数据整合的重要性
3.6有效CRM的关键问题
3.7持续变革与最佳化
3.8套用趋势
3.9技术趋势
3.10社会化客户关係管理
第四章评估指南
4.1软体分类
4.2市场分析
4.3业务套用分析
4.4套用状况
第五章TOPCRM系统评估
5.1mySAPCRM
5.1.1概述
5.1.2评估表
5.1.3系统演示
5.1.4总体评论
5.2Siebel
5.2.1概述
5.2.2评估表
5.2.3系统演示
5.2.4总体评价
5.3Saleslogix
5.3.1概述
5.3.2评估表
5.3.3系统演示
5.3.4总体评价
5.4 MSCRM
5.4.1概述
5.4.2评估表
5.4.3系统演示
5.4.4总体评价
5.5SalesForce
5.5.1概述
5.5.2评估表
5.5.3系统演示
5.5.4总体评价
5.6SageCRM
5.6.1概述
5.6.2评估表
5.6.3系统演示
5.6.4总体评价
5.7SocialCRM
5.7.1概述
5.7.2系统演示
第六章附录
6.1CMM标準体系
6.1.1CMM评估模型体系
6.1.2CMM评估模型套用方法
6.1.3CMM评估模型指标
1.1基本定义
1.2成功因素
1.3战略模式
第二章基本功能
2.1客户
2.2行销
2.3销售
2.4服务
2.5现场服务
第三章最佳实践
3.1CRM三段论
3.2实施方法论
3.3评估CRM软体的必要问题
3，4 CRM系统需求分析
3.5数据整合的重要性
3.6有效CRM的关键问题
3.7持续变革与最佳化
3.8套用趋势
3.9技术趋势
3.10社会化客户关係管理
第四章评估指南
4.1软体分类
4.2市场分析
4.3业务套用分析
4.4套用状况
第五章TOPCRM系统评估
5.1mySAPCRM
5.1.1概述
5.1.2评估表
5.1.3系统演示
5.1.4总体评论
5.2Siebel
5.2.1概述
5.2.2评估表
5.2.3系统演示
5.2.4总体评价
5.3Saleslogix
5.3.1概述
5.3.2评估表
5.3.3系统演示
5.3.4总体评价
5.4 MSCRM
5.4.1概述
5.4.2评估表
5.4.3系统演示
5.4.4总体评价
5.5SalesForce
5.5.1概述
5.5.2评估表
5.5.3系统演示
5.5.4总体评价
5.6SageCRM
5.6.1概述
5.6.2评估表
5.6.3系统演示
5.6.4总体评价
5.7SocialCRM
5.7.1概述
5.7.2系统演示
第六章附录
6.1CMM标準体系
6.1.1CMM评估模型体系
6.1.2CMM评估模型套用方法
6.1.3CMM评估模型指标