《客户服务与管理》由贵州省商业学校黄贵春老师担任主编，其中项目1、2由黄贵春老师编写；项目3由中国平安人寿保险股份有限公司重庆分公司张波编写；项目4由广东省华侨职业技术学校张静君老师编写；攻目5、7由贵州省商业学校刘宁老师编写；项目6由成都市财贸职业高级中学张苑秋老师编写。该教材由黄贵春老师进行审核、修改并统稿。该教材在编写过程中，得到沃尔玛贵阳人民广场店、国美电器贵阳喷水池店、中国平安人寿保险股份有限公司重庆分公司及重庆首创新石置业有限公司的帮助。此外，还参阅了中国国内外有关教材、资料，并从网上选用了案例和材料。

2016年10月11日，《客户服务与管理》由高等教育出版社出版。

《客户服务与管理》内容包括：客户服务认知、目标客户开发、客户投诉处理、客户满意度管理、客户忠诚度管理、大客户维护、客户关係管理。该教材分成七个项目，具体任务学习的步骤是：首先是“任务目标”，在知道学习方向后进入“任务情境”，任务情境概括该任务中的教学内容、任务操作及要求，介绍完成任务的背景，安排学生将要“做什幺”，接着是“任务準备”，通过相关知识点学习，告知学生“怎幺做”，同时引用案例，对知识点进行阐释，而后是“任务实施”，通过具体的任务安排，让学生把课堂学习与课外实践充分结合，在学生分小组完成具体任务后，该教材设定了相应的评价体系对学生的任务完成情况进行评价，最后是“拓展提升”。

（注：目录排版顺序为从左列至右列）

《客户服务与管理》配有Abook数字课程，该课程包括授课教案、演示文稿、试题试卷等板块。

《客户服务与管理》以训练中职商贸类专业学生的职业能力和职业素养为目的。

该教材作为财经商贸类专业的核心课教材，以中职学生的实践活动为起点，遵循行动导向教学理念，精练理论、强化套用，注重理论和实践的有机结合，注重学生职业能力的培养。

该教材採用“做中学”的任务学习模式，将工作任务与职业岗位技能学习结合。

客户服务与管理课程是一门理论与实践操作紧密结合的理实一体化课程。该教材採用的从理论学习到完成任务的实践操作，体现了理实一体化的课程学习特点。

黄贵春，贵州省商业学校老师。