电商管家，在业内通常称为第三方运营服务商，简称代运营服务商。主要指为终端电商用户提供项目谘询、品牌策划、行销推广、官网运营、第三方平台店铺运营、店铺装修、线上客服、订单处理、仓储发货等服务的电子商务服务商。

为了满足“老闆”的各式需求，各种类型的代运营服务商就出现了。天猫就将“电商管家”细分为以下六类：

第一类是整体托盘服务商。它是指跟品牌商签署了排他授权协定，独家代理品牌在Tmall的整体推广业务。具体包括为Tmall品牌商提供包括开店(账号注册)、装修、摄影、客服接单、店铺日常运营、数据分析、投诉处理、物流系统、品牌推广、商品管理、渠道管理、系统开发、发货等服务。其中，客服接单、店铺日常运营、物流系统、品牌推广为必须涵盖的服务。

第二类是店铺代运营服务商。主要是指跟品牌商签署了代运营服务契约，为Tmall品牌商提供除发货以外的网路运营推广服务。具体包括：开店(账号注册)、装修、摄影、客服接单、店铺日常运营、数据分析、投诉处理、商品管理服务。其中，客服接单、店铺日常运营为必须涵盖的服务。

第三类是直通车推广服务商。主要为天猫品牌商提供直通车行销推广解决方案及服务。

第四类是拍照设计服务商。专门为天猫品牌商提供宝贝拍照、后期照片处理、网页设计等解决方案及服务。

第五类是IT软体系统服务商。专注于为天猫品牌商提供IT系统、软体、技术类解决方案及服务。

第六类是培训谘询服务商。致力于为天猫品牌商提供开店入驻谘询、代办人员内训、企业培训、电商谘询等解决方案及服务。

2012年新年伊始，商务部《关于“十二五”时期促进零售业发展的指导意见》正式出炉。其中进一步明确指出，要稳步推进网路购物、手机购物等无店铺销售，鼓励大型零售企业开办网上商城。

“到2015年，我国成规模企业运用电子商务达80%以上，网路零售额相当于当年社会消费品零售总额的9%以上。”在2011年电子商务大会上，商务部发布“十二五”电子商务发展指导意见。

CNNIC统计，截至2010年年底，43%的中国企业有意进入或已经建立电子商务服务，或者已经进军电子商务市场。

这一切，似乎都透露出一个信号：传统零售业触网已是大势所趋。

然而，当众多传统企业与电子商务喜结良缘之后，却发现喜帕背后的新娘并非想像中那般“温婉动人”，婚后的生活也不像之前所料那般“幸福美满”。

首先出现“状况”的就是美邦服饰。其在不久前发布公告称：因盈利难以保障，公司决定停止运营“邦购”电子商务业务。对此，业内人士分析称，造成“邦购”投入产出比例低的原因主要在于：网站技术、专业的电商人才和物流。而这些，正是传统企业触网的软肋。

以传统企业入驻天猫为例，“如何打造精美的网店页面，如何为宝贝拍照，如何在网路上进行行销推广，怎样在直通车上进行广告投放才能使性价比达到最高，如何管理网店的库存、物流和供应链?这一系列的问题都可能是传统商家的短板，阻碍其线上上进行销售。”

“电子商务与传统的商务模式有着很多不同的地方，比如行销推广、品牌策划、货品管理、订单处理、发货等环节。而传统的企业没有这样的人才和业务体系来满足电子商务业务的需求，若要建立新的电子商务团队，又要考虑人力、成本、周期、业务风险等问题。”

“对于一些大品牌、大厂商而言，网路只是其尝试开闢的新渠道，为网店重新培养、建立一只专门的队伍，既不经济，效果也未必好。”

“相比自己成立电商部门从事电商业务的高风险，更多的品牌选择了和专业的电商外包服务商合作的方式开展电子商务业务。”

在这样一系列背景下，“电商管家”们应运而生。

“代运营公司的收费模式是以分润为主，客户有业绩，代运营公司才能赚到钱，客户业绩直接决定了佣金多少，所以，代运营公司在选择商家的时候是需要多方面考量的。”

“从这个角度来讲，企业与代运营公司之前更像是一种合作共生的关係。”

据电商平台天猫统计，目前，天猫有约5万商家、7万个品牌入驻，按调查所得的比例测算，有外包业务想法的天猫卖家超过4万家。通常，每家卖家平均需要12人左右提供上述“管家”服务，仅天猫一家平台即需50万左右的电商人才。“一才难求”局面正在形成。

据天猫最近的一项调查显示，仅在其平台上为网店提供外包服务的电商服务商数量，就已达上百家。

首先，匮乏且较高的电商人才给“电脑管家”带来了人才压力。

对于代运营公司来说会造成两个主要的问题：一是有电商经验的人才非常难招，没有经验的人培养又需要时间，导致代运营公司的发展速度和新接入客户的能力有限;二是有经验的电商人才人力成本非常高，给正处于发展中的代运营行业造成了很大的成本压力。

其次，“电商管家”与商家黏性不足。代运营公司对于品牌企业的粘性，具体表现为品牌企业，特别是一线品牌企业更换代运营服务商的频率较高。

这是一个行业性的问题，由于整个代运营行业的发展速度过快，服务质量、服务规範及服务的延续性得不到保障，造成品牌商和代运营公司之间的不信任和误解，而代运营公司作为一个服务型企业被替换的成本很低，导致品牌商频繁更换代运营公司的现象。”

再次，“电脑管家”还深受软体技术的困扰。电子商务的整个运营过程中是需要软体系统来支撑的，为此，有些代运营公司会组件技术团队，开发软体，但由于人力成本大，技术能力限制，绝大多数代运营商还是以採购系统为主，而採购的软体性能和后续服务能力就会直接影响到代运营公司的整个业务。

不仅如此，“电商管家”的发展还极不平衡。从目前来看，‘电商管家’市场明显供不应求，并且一些服务商也会挑品牌接业务，这样必然会造成一些企业无人服务。

伴随着越来越多的传统企业进入电商领域和电商企业的不断增多，造成‘电商管家’类企业不断扩张，或许会造成这个行业的成长不太稳定。

电商品牌的建设时间之所以缩短的原因，与其在网际网路线上经营环境是分不开的。网际网路是一个拼速度的商业生态，谁的速度快，谁就能占有更多的用户。拥有用户是培养人气，形成平台依赖的基础。“占位”和“圈地”是在电商品牌成立初始是第一重要的

每个品牌要能够长期生存，都需要建立覆盖产业链的生态系统，任何一个品牌不能掌控产业链和建立消费者的忠诚度和粘性，都很难成为一个高价值有影响力的品牌。电商巨头们烧钱的背后，实际上是在建立自己在产业链中的地位和竞争优势，只要有资本能让电商平台活下来，通过速度把其他对手都挤出市场，同样也就建立起了有影响力的平台和品牌。

但正因为低价和烧钱是电商整个行业的关键字，以至于很多人都质疑纯粹的电子商务平台能否顺利走下去。而依靠低价格到底能不能建立出品牌的附加价值，吸引消费者的持续购买和忠诚度。

如果说烧钱是为了让电商平台活起来，那幺低价是电商品牌的未来吗？或者低价的方式能不能建立品牌？广州网路行销公司龙狮认为，答案是否定的。

品牌是有品质、有服务、有内容、有口碑的集合体，如果仅仅靠低价，电商企业很难有成本去满足消费者对品质和服务的苛刻要求，而且，消费者对于“低价”的需求是永无止境的。网际网路行业的“团购”模式如今遭遇寒冬，就是一个典型的例子。依赖低价与消费者建立的联繫也必然是低廉的，一旦电商品牌的价格优势不在，消费者便会马上溜走。