本书按知识结构特徵及其内在联繫分为电子商务导论、电子商务模型、电子商务支持服务和电子商务套用四大板块，主要内容包括电子商务概述、B2B电子商务、B2C电子商务、C2C电子商务、新型电子商务模式(如C2B、O2O、B2B2C等)、移动电子商务、电子商务网站建设规划与维护、电子商务安全、电子支付与网路金融服务、电子商务物流服务、网路行销、电子商务策划共12章，在各章节中有机地穿插了大量针对相关内容和知识点的套用案例、研讨专题等。

第一篇电子商务导论

第1章电子商务概述

本章学习目标

引例： 从人间天堂到电子商务之都

1.1电子商务基本概念

1.1.1电子商务的定义

1.1.2电子商务概念模型

1.1.3电子商务中的“四流”

1.2电子商务的产生与发展

1.2.1电子商务的产生背景

1.2.2电子商务的发展阶段

1.2.3电子商务的套用概况

1.2.4我国电子商务发展趋势

1.3电子商务的功能与特性

1.3.1电子商务系统的基本功能

1.3.2电子商务的基本业务形式

1.3.3电子商务的套用特点

1.3.4电子商务的商务特徵

1.3.5电子商务的价值

1.3.6电子商务服务存在的问题

1.4电子商务分类

1.4.1按电子商务模式分类

1.4.2按商务形态分类

1.4.3按电子商务网路平台分类

1.5电子商务支持服务环境

1.5.1电子商务的基础设施环境

1.5.2电子商务的支付环境

1.5.3电子商务的物流环境

1.5.4电子商务信用环境

1.5.5电子商务安全交易环境

1.5.6电子商务法律法规环境

1.6电子商务市场

1.6.1电子商务市场基础

1.6.2电子商务市场中的“柠檬问题”

1.6.3网路消费行为与心理

1.6.4企业电子商务市场战略的选择

1.7电子商务套用型人才结构特徵

1.7.1技术操作型人才

1.7.2商务套用型人才

1.7.3战略规划管理型人才

本章小结

问题讨论

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第二篇电子商务模型

第2章B2B电子商务

本章学习目标

引例：弃鲸鱼抓虾米

2.1B2B电子商务概念与特点

2.1.1B2B电子商务的含义

2.1.2B2B电子商务的特点

2.2B2B电子商务模式类型

2.2.1按B2B电子市场特徵分类

2.2.2按主体服务对象规模分类

2.3B2B电子商务交易流程与盈利模式

2.3.1B2B电子商务的一般业务流程

2.3.2B2B电子商务的盈利模式

2.4国内典型B2B网站

2.4.1阿里巴巴

2.4.2环球资源网

2.4.3中国製造网

2.4.4慧聪网

2.4.5金银岛

2.4.6敦煌网

2.4.7网盛生意宝

2.5B2B电子商务综合案例分析

2.5.1阿里巴巴网路有限公司

2.5.2企业如何利用阿里巴巴做生意

本章小结

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第3章B2C电子商务

本章学习目标

引例：有书香自网上来

3.1B2C电子商务概念与特点

3.1.1B2C电子商务的含义

3.1.2B2C市场的发展和规模

3.1.3适合网上零售的商品

3.2B2C电子商务模式类型

3.2.1电子商店

3.2.2B2C电子市场

3.2.3B2C电子信息中介

3.3B2C电子商务企业类型

3.3.1经营离线商店的零售商

3.3.2纯粹的虚拟零售企业

3.3.3商品製造商

3.3.4网路交易服务提供商

3.3.5特殊服务提供商

3.4B2C电子交易一般流程

3.4.1用户注册

3.4.2选购商品

3.4.3支付结算

3.4.4B2C物流配送

3.5B2C电子商务典型案例——亚马逊公司

3.5.1亚马逊公司概况

3.5.2亚马逊公司的创业史

3.5.3亚马逊公司的经营战略

3.5.4亚马逊公司的现状与未来

本章小结

问题讨论

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第4章C2C电子商务

本章学习目标

引例：皮尔·奥米德亚与eBay拍卖网站

4.1C2C电子商务概述

4.1.1C2C电子商务的概念

4.1.2C2C电子商务的构成要素

4.1.3C2C电子商务的特点

4.2C2C电子商务的套用模式

4.2.1C2C网上拍卖

4.2.2网店导购服务

4.2.3网路团购

4.2.4网上拍卖

4.2.5虚拟资产的出卖

4.2.6C2C的支持性服务

4.3C2C电子商务的交易流程

4.3.1以第三方支付平台为中介的C2C交易流程

4.3.2货到付款交易流程

4.3.3款到发货交易流程

4.3.4C2C电子商务交易流程实例

4.4国内主要C2C电子商务平台对比

本章小结

问题讨论

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第5章新型电子商务交易模式

本章学习目标

引例：“七格格”反向设计成就奇蹟

5.1新型二维电子商务模式

5.1.1C2B电子商务

5.1.2B4C电子商务

5.1.3B2F电子商务

5.1.4B2E电子商务

5.2新型三维电子商务模式

5.2.1O2O电子商务模式

5.2.2B2B2C电子商务模式

5.3典型案例：梅西百货的全渠道O2O模式

5.3.1梅西百货公司简介

5.3.2梅西百货公司的全渠道O2O战略

5.3.3梅西百货O2O模式的优势及启示

本章小结

问题讨论

商务套用实训

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第6章移动电子商务

本章学习目标

引例：王老闆Mobile的一天

6.1移动电子商务的含义及特点

6.1.1移动电子商务的含义

6.1.2移动电子商务的特点

6.2移动电子商务的套用发展概况

6.2.1国外移动电子商务的发展特徵

6.2.2国内移动电子商务的套用现状

6.2.3中国移动电子商务的发展阶段

6.3移动电子商务技术基础及协定

6.3.1无线区域网路技术

6.3.2无线通信技术

6.3.3无线套用协定

6.4移动电子商务主要业务模式

6.4.1移动电子商务的模式类型

6.4.2移动行销

6.4.3移动搜寻

6.4.4移动支付

6.4.5移动购物

6.4.6其他套用模式

本章小结

问题讨论

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第三篇电子商务支持服务

第7章电子商务网站建设规划与维护

本章学习目标

引例：德国S公司的销售网站最佳化设计

7.1电子商务网站基本知识

7.1.1电子商务网站的构成要素

7.1.2电子商务网站的功能

7.1.3电子商务网站的类型

7.2电子商务网站规划

7.2.1网站规划的含义

7.2.2电子商务网站规划的主要任务

7.2.3电子商务网站规划的特点

7.2.4电子商务网站规划的原则

7.2.5电子商务网站规划的方法

7.2.6电子商务网站规划的主要内容

7.2.7电子商务网站规划的一般步骤

7.3电子商务网站建设

7.3.1电子商务网站建设技术

7.3.2电子商务网站的管理

7.3.3电子商务网站推广

7.4电子商务网站维护

7.4.1电子商务网站维护的目的

7.4.2电子商务网站维护的原则

7.4.3电子商务网站维护的内容

7.4.4电子商务网站维护的措施

本章小结

问题讨论

商务套用实训

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第8章电子商务安全

本章学习目标

引例：网路钓鱼

8.1电子商务安全概述

8.1.1电子商务安全的含义

8.1.2电子商务安全体系的构成

8.1.3电子商务交易安全的需求

8.1.4电子商务系统的安全隐患

8.2电子商务网路安全

8.2.1网路安全概述

8.2.2防火墙技术

8.2.3身份识别技术

8.2.4病毒防範技术

8.3电子商务交易安全

8.3.1安全交易标準

8.3.2加密技术

8.3.3认证技术

8.3.4交易安全技术套用

8.4电子商务信用安全

8.4.1电子商务中的信用缺失问题

8.4.2国内典型信用管理模式

8.4.3解决电子商务信用缺失问题的措施

本章小结

问题讨论

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第9章电子支付与网路金融服务

本章学习目标

引例：深圳招商银行的网上支付

9.1电子支付概述

9.1.1电子支付的兴起

9.1.2电子支付的特点

9.1.3电子支付的类型

9.2常用电子支付工具

9.2.1智慧卡

9.2.2电子现金

9.2.3电子钱包

9.2.4电子支票

9.2.5银行卡

9.2.6其他支付工具

9.3第三方支付

9.3.1第三方支付市场概况及企业特点

9.3.2第三方网上支付模式类型

9.3.3国内主要第三方支付平台比较

9.3.4第三方支付平台与银行的关係

9.4网路金融服务

9.4.1网路金融的定义

9.4.2网路金融服务的特徵

9.4.3网路金融的服务内容

9.4.4网路金融与电子商务的关係

本章小结

问题讨论

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第10章电子商务物流服务

本章学习目标

引例：ZARA公司整合供应链的大物流

10.1电子商务物流概述

10.1.1电子商务物流的含义

10.1.2电子商务物流活动的构成

10.1.3电子商务物流活动的特点

10.2电子商务物流信息技术

10.2.1条码技术

10.2.2无线射频技术

10.2.3定位技术

10.2.4GIS与物联网技术

10.3电子商务物流配送

10.3.1物流配送的概念与特点

10.3.2电子商务物流配送模式

10.4电子商务中的逆向物流

10.4.1电子商务中逆向物流产生的原因

10.4.2电子商务中的逆向物流管理

10.4.3电子商务中逆向物流运作模式分析

本章小结

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第四篇电子商务套用

第11章网路行销

本章学习目标

引例：韩后“919搞好自己”整合行销

11.1网路行销的概念和特点

11.1.1网路行销的概念

11.1.2网路行销的特点

11.2网路行销常用工具与方法

11.2.1网路行销常用工具

11.2.2网路行销方法体系

11.2.3搜寻引擎行销

11.2.4Email行销

11.2.5网路广告

11.2.6社会化媒体行销

11.3网路市场调研

11.3.1网路市场调研的类型与方法

11.3.2网路市场调研的步骤

11.3.3线上调查问卷的设计

11.4企业网路行销的策略

11.4.1网路行销的价格策略

11.4.2网路行销的促销策略

11.4.3网路行销产品策略

11.4.4网路行销渠道策略

11.4.5网路行销顾客服务策略

11.5网路行销套用实践

11.5.1企业网站推广

11.5.2网路品牌的建立与推广

本章小结

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第12章电子商务策划

本章学习目标

引例：一名大学生的创业“样本”

12.1电子商务策划的定义与原则

12.1.1电子商务策划的定义

12.1.2电子商务策划的原则

12.2电子商务策划的类型

12.2.1电子商务运营策划

12.2.2电子商务市场策划

12.2.3电子商务行销策划

12.2.4电子商务网站策划

12.2.5电子商务创业策划

12.3电子商务策划书的编写

12.3.1编写电子商务策划书的规範要求

12.3.2策划书的内容体系

12.3.3编写策划书应注意的问题

12.3.4策划书的检查与校对

12.4电子商务策划书实例

12.4.1移动物流信息平台项目策划

12.4.2大学生社区服务平台——Ucome后街网策划

本章小结

问题讨论

商务套用实训

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附录

附录1研究性教学的理论基础与实施方法

1.1研究性教学的内涵

1.2研究性教学的理论依据

1.2.1合作学习理论与观点

1.2.2建构主义理论与观点

1.2.3问题教学理论与观点

1.3研究性教学模式的套用模型

1.4研究性教学模式的实施方法

1.4.1实施研究性教学的基本流程

1.4.2教学过程中需解决的关键问题

1.4.3实施研究性教学需要注意的问题

附录2电子商务课程研究性教学设计与实施方案

2.1课程基本情况

2.1.1开课对象及特点

2.1.2课程性质

2.1.3授课时数与分配

2.1.4课程特点分析

2.1.5电子商务课程教学改革目标

2.2课程教学内容

2.2.1理论教学内容与最佳化

2.2.2研讨教学内容及目标

2.3教学过程设计

2.3.1教学过程安排与教学方法

2.3.2学习支持服务策略

2.4教学评价设计

2.4.1考核形式

2.4.2评价方法流程

2.4.3评价内容与参考标準

2.5教学效果信息反馈与预测

2.5.1教学效果反馈信息的收集

2.5.2教学效果预测

参考文献