《电子商务概论》（第3版）是清华大学出版社出版书籍。作者是宋文官。本书适合于高等院校电子商务专业、市场行销专业、商贸经营、财经专业等相关专业的电子商务基础教材，也可作为自学参考书及培训教材。
基本介绍
- 书名：电子商务概论（第3版）
- 作者：宋文官
- ISBN：9787302290964
- 类别：图书>计算机与网际网路>电子商务>理论
- 页数：279
- 定价：¥30.00
- 出版社：清华大学出版社
- 出版时间：2012-10-01
- 装帧：平装
- 开本：16开
- 纸张：胶版纸
- 字数：465000
- 版次：3
图书简介
编写本书的目的是使读者了解电子商务的基本框架及初步套用，全书共分11章。第1章电子商务概述，主要讲述了电子商务基础知识；第2章电子商务交易模式，主要讲述了B2B、B2C、C2C电子商务模式；第3章电子货币与网上支付；第4章物流信息管理；第5章电子商务交易安全；第6章网上销售与行销策划；第7章移动电子商务；第8章电子商务法律；第9章客户关係管理；第10章电子商务网站规划与建设；第11章中小企业电子商务案例分析。本书参考最新修订的“电子商务师”国家职业资格标準编写，取材新颖，内容丰富，通俗易懂。EC聚焦、热点话题、实战演练是本书的特色。
图书目录
第1章 电子商务概述
1.1 传统商务与电子商务
1.1.1 什幺是电子商务
1.1.2 商务运作流程
1.2 电子商务基本框架
1.2.1 电子商务的基本组成
1.2.2 物流、资金流和信息流
1.2.3 企业电子商务的基本框架
1.3 电子商务标準
1.3.1 国外电子商务标準发展
1.3.2 网上零售交易标準
1.3.3 我国电子商务相关标準发展
1.4 网际网路套用
1.4.1 IP位址
1.4.2 域名
1.4.3 电子邮件
1.4.4 浏览器
1.5 电子数据交换
1.5.1 什幺是电子数据交换（EDI)
1.5.2 手工方式与EDI方式的比较
1.5.3 EDI贸易的工作步骤
1.5.4 EDI标準
关键概念
简答题
热点话题34实战演练
第2章 电子商务交易模式
2.1 商务模式
2.2 B2C电子商务模式
2.2.1 B2C电子商务概述
2.2.2 B2C电子商务的主要模式
2.2.3 B2C电子商务企业类型
2.2.4 B2C电子商务企业的收益模式
2.3 C2C商务模式
2.3.1 C2C电子商务概述
2.3.2 拍卖平台运作模式
2.3.3 店铺平台运作模式
2.4 B2B电子商务模式
2.4.1 B2B电子商务概述
2.4.2 B2B电子商务的模式
2.4.3 B2B电子商务赢利模式
关键概念
简答题
热点话题
实战演练
第3章 电子货币与网上支付
3.1 电子货币
3.1.1 电子货币概念
3.1.2 电子货币的发行和运行
3.1.3 储值卡型电子货币
3.1.4 银行卡型电子货币
3.1.5 电子支票
3.1.6 电子现金
3.2 网上支付
3.2.1 什幺是网上支付
3.2.2 网路银行
3.2.3 网上支付工具的比较
3.3 第三方支付
3.3.1 什幺是第三方支付
3.3.2 第三方支付的特点
3.3.3 第三方支付平台
3.4 移动支付
3.4.1 移动支付的概念
3.4.2 移动支付实例
关键概念
简答题
热点话题
实战演练
第4章 物流信息管理
4.1 物流概述
4.1.1 物流的构成要素
4.1.2 物流管理及其目标
4.1.3 物流对电子商务的影响
4.1.4 电子商务下物流体系的模式
4.2 物流配送与配送中心
4.2.1 电子商务下的物流配送
4.2.2 电子商务下的配送中心
4.3 物流信息管理
4.3.1 物流信息的概念
4.3.2 物流信息技术
4.3.3 物流信息系统
关键概念
简答题
热门话题
实战演练
第5章 电子商务交易安全
5.1 电子商务安全概述
5.1.1 电子商务的安全问题
5.1.2 电子商务安全体系
5.1.3 电子商务的安全控制要求
5.1.4 电子商务安全管理
5.2 电子商务安全技术
5.2.1 数据加密技术
5.2.2数字签名技术
5.2.3 数字证书
5.2.4 信息加密与数字认证的综合套用
5.3 电子商务安全交易协定
5.3.1 SSL协定
5.3.2 SET协定
5.3.3 SSL协定与SET协定比较
关键概念
简答题
热点话题
实战演练
第6章 网上销售与行销计画
6.1 网上产品
6.1.1 网上产品的利益
6.1.2 网上产品的成本
6.1.3 网上的产品组合策略
6.2 网路销售
6.2.1 网路行销渠道的职能
6.2.2 网路广告
6.2.3 网路促销
6.2.4 许可行销
6.2.5 搜寻引擎行销
6.3 网路行销计画
6.3.1 制定网路行销计画的七个步骤
6.3.2 设计行销组合战略
6.3.3 行动计画
关键概念
简答题
热点话题
实战演练
第7章 移动电子商务
7.1 移动电子商务概述
7.1.1 移动电子商务的定义
7.1.2 移动电子商务的架构
7.1.3 移动电子商务的特点
7.1.4 移动电子商务的服务
7.1.5 移动电子商务的模式
7.2 移动电子商务的行业套用
7.2.1 移动办公
7.2.2 移动银行
7.2.3 零售行业
7.2.4 无线医疗行业
7.2.5 物流领域
7.2.6 移动资产管理和诊断
7.2.7 移动娱乐
关键概念
简答题
热点话题
实战演练
第8章 电子商务法律
8.1 电子商务法概述
8.1.1 电子商务法的概念
8.1.2 电子商务法的特点
8.1.3 电子商务法的特殊问题
8.2 相关的电子商务法
8.2.1 电子签名法
8.2.2 电子契约法
8.2.3 域名法律保护
关键概念
简答题
热点话题
实战演练
第9章 客户关係管理
9.1 客户关係管理
9.1.1 关係行销的定义
9.1.2 客户关係管理的定义
9.1.3 电子商务与CRM
9.1.4 CRM的实施
9.1.5 CRM案例--滙丰银行如何定义其最佳客户
9.1.6 CRM案例--保险公司的客户服务
9.2 售后服务
9.2.1 正确处理客户投诉
9.2.2 售后服务必不可少
9.3 数据挖掘与CRM
9.3.1 数据挖掘技术
9.3.2 数据挖掘在CRM中的套用
9.3.3 展会数据挖掘套用步骤
关键概念
简答题
热点话题
实战演练
第10章 电子商务网站规划与建设
10.1 为什幺要建商务网站
10.1.1 什幺是商务网站
10.1.2 建商务网站的理由
10.2 商务网站上的主要内容
10.2.1 联繫信息
10.2.2 重要客户的介绍
10.2.3 公司产品和服务介绍
10.2.4 新闻
10.2.5 价格
10.3 市场需求分析
10.3.1 市场需求分析的基本内容
10.3.2 市场需求分析的难点
10.4 商业模式
10.4.1 什幺是商业模式
10.4.2 几种典型的商业交易模式
10.5 业务流程及网页设计
10.5.1 业务流程
10.5.2 网页设计方法
10.6 网站测试
10.6.1 测试纲要
10.6.2 系统测试
10.7 网站发布与推广
10.7.1 网站内容发布管理规範
10.7.2 网站推广的目标
10.7.3 网站推广方法
关键概念
简答题
热点话题
实战演练
第11章 中小企业电子商务案例分析
11.1 案例1 Jane Ivanov: 阿里巴巴助我创办孕产妇内衣王国
11.2 案例2 中小企业利用网路做外贸
11.3 案例3 网路贸易建立企业品牌
11.4 案例4 贸易通的巧妙沟通
11.5 案例5 B2B与C2C的界限真的可以打破
11.6 案例6 从零开始做外贸
11.7 案例7 小雨伞大舞台
11.8 案例8 成熟产品也能开拓国际市场
11.9 案例9 特殊产品也可通过网路做外贸
11.10 案例10 网路怪才获取大订
11.11 案例11 让我们的光明照耀全世界
11.12 案例12 亿元企业更需要网路行销
11.13 案例13 从“门外汉”向“行家里手”挺进
参考文献