公司成立伊始，承接项目主要位于江浙一带，随着集团滚动开发和公司业务能力的不断提升，世茂物业进入高速发展阶段，现公司所管理项目已跨七省近十九市，对集团开发项目的承接率也达其需求的60%。发展期间，公司总结了物业服务行业的先进经验，并加强对公司自身业务的不断锤鍊，保证公司业务快速扩张的过程中服务品质同时得到稳步的提升。

世茂物业公司内部现已建立起一套适用的，具有世茂物业自身特色的管理体系。以服务客户为宗旨，以ISO9001质量管理体系为纲，公司各级机构制订了三个层次的制度及规範，分为公司管理、现场管理及现场作业，明确划分公众管理制度和内部管理制度，以二纵三横的方式建立起完善的企业运作体系。

世茂物业将集团自身高水準的开发理念及高素质的产品优势，结合物业管理领域建立的高水準的管理理念和管理经验，利用与之相配的优秀管理人才及管理团队，通过专业化的物业管理及科学化的经营理念，最大程度发挥高智慧型的软体管理潜能，从而建立专业物业管理水準的 “世茂物业”式的服务。

在持续发展过程中，世茂物业将凭藉一贯的高品质服务及集团开发的优势，秉承“诚信、卓越、协作、创新”的企业精神，全力创建中国物业管理行业的品牌企业。企业精神：诚信、卓越、协作、创新

发展战略：创建中国物业管理行业的品牌企业

服务宗旨：更专业的服务、更全面的服务、更完善的服务

诚信为本 追求卓越 协力提高 不断创新

涵 义

1、诚实信任的基础上与业主及客户进行交流与沟通；

2、不断追求一流的管理水平，卓越的服务品质，创建中国物业管理行业的品牌企业；

3、高效率+高品质=高水準的服务

4、实施、保持ISO9001:2000质量管理体系，管理更规範，更系统，更完善。

1、公司顾客满意度指数不低于80 ，三年内每年提高0.5

2、维修及时率95%

3、维修一次验收合格率90%，三年内每年提高0.5%

4、有责投诉或责任事故次数不大于2起/年

5、投诉处理率100%

6、投诉回访率100%

上海世茂南京物业服务有限公司

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