《消费物流管理》在介绍消费物流基本知识的基础上，从消费物流的计画和决策出发，阐述了消费物流计画和决策方法，并依照消费物流实施的实际情况，分章阐述了消费物流信息管理、售后服务、维修、转运、设施以及消费物流的新方法和组织与控制。
作者已出版的着作有《消费物流管理》、《生产物流管理》、《回收物流管理》、《物流系统的经济评价理论与方法》、《逆向物流网路选址最佳化策略研究》、《零售企业物流绩效评价研究》、《销售物流管理》、《库存物流管理》等全书结构严谨、阐述深入，对中国物流业发展将具有重要理论研究推动和实践指导作用。
基本介绍
- 书名：消费物流管理
- 作者：孙明贵
- ISBN：7-5004-5138-5
- 页数：190
- 出版社：中国社会科学出版社
- 印张：12.75( ，190页 ，240千字 )
图书简介
本书试图为从事消费物流的从业人员提供一个消费物流系统管理和操作的思路，以帮助他们提高工作业绩。本书在编写过程中，力求在坚持理论系统性的同时，使其具有可读性和可操作性。为此，在体例的安排上，一是儘量做到语言简洁，通俗易懂；二是在正文之外，还设计了图表、案例等，以增强本书的实用性。
本书在介绍消费物流基本知识的基础上，从消费物流的计画和决策出发，阐述了消费物流计画和决策方法，并依照消费物流实施的实际情况，分章阐述了消费物流的信息管理、售后服务、维修、转运、设施以及消费物流的新方法和组织与控制。全书结构严谨、阐述深入，对我国物流业发展将具有重要理论研究推动和实践指导作用。
目录
前言 /1
第1章 消费物流基础知识 /1
§1 消费物流的作用 /1
1.1 消费物流的含义 /1
1.2 消费物流的作用 /2
§2 消费物流的构成与特徵 /3
2.1 消费物流的构成 /3
2.2 消费物流的特徵 /9
§3 消费物流的目标与任务 /12
3.1 消费物流的目标 /12
3.2 消费物流的任务 /13
第2章 消费物流业务流程 /16
§1 消费物流业务流程 /16
1.1 消费物流的基本流程 /17
1.2 基于需求的消费物流流向 /18
1.3 不同商业模式决定的特殊物流流程 /19
1.4 物流主体变动引起的消费物流变化流程 /19
1.5 通过配送中心的物流流程 /20
1.6 第三方介入的物流流程 /21
1.7 运输过程中的物流流程 /22
§2 消费过程中的物流作业 /23
2.1 产品的出厂入库 /23
2.2 消费品的运输 /24
2.3 生产商的配送中心 /24
2.4 批发商的库存 /25
2.5 对零售商的配送或零售商採购 /25
2.6 产品的直销 /26
2.7 退货处理 /26
§3 消费物流的合理化 /27
3.1 总体观念 /28
3.2 物流量的控制 /28
3.3 不同配送距离和配送量的价格划分 /29
3.4 生产企业库存的压缩 /30
3.5 批发商职能的改变和重组 /31
3.6 零售业物流的再定位 /31
3.7 配送中心职能的区分 /31
3.8 库存管理的矛盾解决 /32
3.9 物流系统的不断更新 /33
3.10 物流管理水平的提升 /33
3.11 共同物流的理念 /34
第3章 消费物流决策与计画 /35
§1 消费物流决策 /35
1.1 决策的含义 /35
1.2 消费物流决策 /37
1.3 消费物流决策的方法 /38
§2 消费物流计画 /41
2.1 计画的含义 /41
2.2 计画的性质和作用 /41
2.3 消费物流计画 /43
2.4 消费物流计画的类型和内容 /44
2.5 消费物流计画的方法 /46
§3 消费物流决策与计画的实施 /47
3.1 决策的正确运作 /47
3.2 消费物流的决策的具体定位 /48
3.3 消费物流决策步骤 /49
3.4 计画的正确运作 /50
3.5 消费物流计画的实施 /51
第4章 消费物流信息 /53
§1 消费物流信息分类 /53
1.1 按来源不同可划分为内部消费物流信息和外部消费物流
信息 /53
1.2 按照消费物流信息套用领域的不同可以划分为购买信
息、送货信息、安装维护使用信息、包装与产品处置
信息 /54
1.3 按照消费物流信息的加工程度不同，可以分为原始信息
与加工信息 /56
1.4 按照产品消费主体不同可以划分为个人消费物流信息与
集体消费物流信息 /56
1.5 按消费品的性质不同将消费物流信息划分为消费品消费
物流信息与工业品消费物流信息 /57
§2 消费物流信息系统 /59
2.1 消费物流信息系统的概念与特徵 /59
2.2 消费物流信息系统的建立 /60
2.3 消费物流系统开发 /61
2.4 常见的消费物流信息系统 /63
§3 消费物流信息处理与使用 /64
3.1 消费物流信息处理 /65
3.2 消费物流信息的使用 /68
第5章 售后服务物流 /73
§1 售后服务的类型 /73
1.1 售后服务的分类 /74
1.2 售后服务的主要方式 /74
1.3 售后服务的意义 /79
§2 售后服务物流作业 /80
2.1 售后服务物流作业的设计 /80
2.2 售后服务物流作业的主要内容 /82
2.3 售后服务物流的作业完成 /85
§3 售后服务物流管理 /87
3.1 售后服务物流相关要素管理 /87
3.2 物流活动效果管理 /88
第6章 维修物流 /90
§1 维修物流概述 /90
1.1 维修物流的.定义 /90
1.2 维修物流的流程特点 /90
1.3 维修物流的分类 /91
1.4 维修物流的作用 /91
§2 工业品维修物流 /92
2.1 工业品维修物流的主体、客体 /92
2.2 工业品维修物流系统的基本要素 /93
2.3 工业品维修物流的业务流程 /96
2.4 工业品维修物流的信息化建设 /96
§3 消费品维修物流 /97
3.1 消费品维修物流的主体、客体 /97
3.2 消费品维修物流体系 /98
3.3 消费品维修物流的流程 /100
3.4 消费品维修物流的信息系统 /101
3.5 消费品维修物流成本 /102
3.6 消费品维修物流企业的核心竞争力 /103
第7章 转运物流 /104
§1 转运物流概述 /104
1.1 转运物流的概念 /104
1.2 转运运输及其作用 /104
1.3 转运中心的概念 /104
1.4 转运中心的功能 /105
1.5 转运中心种类 /105
1.6 转运中心的转运方式及工艺流程 /108
§2 工业品转运物流 /111
2.1 工业品转运物流的特点 /111
2.2 工业品转运中心的主要类型 /112
2.3 工业品转运的安全要求 /113
§3 消费品转运物流 /113
3.1 消费品转运物流的特点 /113
3.2 消费品转运中心的主要类型及其特殊的转运运输方式 /114
3.3 消费品转运的安全要求 /115
第8章 消费物流设施 /119
§1 消费物流设施布局 /119
1.1 消费物流设施的基本分类 /119
l.2 消费物流设施规划 /120
1.3 消费物流设施布局分析 /122
l.4 消费物流设施布局设计程式 /123
§2 消费物流设施的建设 /125
2.1 建筑物选址 /125
2.2 设备需求及安置 /126
2.3 人员的需求及使用 /128
2.4 信息系统的建立 /129
2.5 组织及管理制度的建立 /133
§3 消费物流设施的管理 /133
3.1 消费物流设施管理的目的 /133
3.2 实体建筑的管理 /133
3.3 机器设备及作业场的管理 /134
3.4 物品物料的管理 /136
3.5 人员的素质管理 /137
3.6 消费物流设施成本管理 /138
3.7 消费物流设施的新形式 /139
第9章 消费物流新方法 /141
§1 国外消费物流的发展 /141
1.1 供应链环境下的备件无库存管理 /141
1.2 售后服务的新发展 /144
§2 工业品消费物流新方法 /148
2.1 现代物流业的发展出路 /148
2.2 EDⅡ技术介绍 /150
2.3 条码技术概述 /153
2.4 射频技术概述 /156
2.5 GIS技术概述 /157
2.6 GPS技术概述 /158
§3 消费品消费物流新方法 /161
3.1 消费品消费物流新方法的内容 /161
3.2 消费品消费物流新方法 /163
第10章 消费物流组织与控制 /165
§1 消费物流组织构建 /165
1.1 消费物流组织的构建原则 /165
1.2 消费物流组织的构建模式 /166
1.3 消费物流组织的创新趋势 /170
1.4 我国企业构建消费物流组织时应注意的问题 /171
§2 消费物流管理制度 /172
2.1 消费物流管理制度的作用和重要性 /172
2.2 消费物流管理制度建设 /173
2.3 消费物流管理制度的执行 /175
§3 消费物流人员管理 /177
3.1 消费物流人员管理的基本内容 /177
3.2 消费物流人员的工作绩效评估 /178
3.3 消费物流人员培养 /180
§4 消费物流的评价与控制 /182
4.1 消费物流的评价 /182
4.2 消费物流控制 /185
作者介绍
孙明贵，男，1954年生，中国快递协会会员，现任途途物流网CEO，安徽理工大学副教授，主要研究方向为物流经济学。已出版的着作有《消费物流管理》、《生产物流管理》、《回收物流管理》、《物流系统的经济评价理论与方法》、《逆向物流网路选址最佳化策略研究》、《零售企业物流绩效评价研究》、《销售物流管理》、《库存物流管理》等对中国物流业发展将具有重要理论研究推动和实践指导作用。