公司以“安全、快捷、準点、舒适”为目标，精心组织运营，不断提高运营水平和服务质量，为乘客提供了安全可靠的交通运输服务。广州捷运的行车安全、快捷舒适、乾净卫生和文明服务始终保持良好状态。国家、省、市领导和社会各界人士以及一些国际友人、海外华侨，对广州捷运的快捷、舒适、乾净、文明给予了高度评价。广州捷运已成为展示广州市两个文明建设成果的重要视窗。

广州捷运总公司秉承诚信经营理念，倡导讲诚信的企业文化，坚持“以人为本，科学地建造和经营捷运；开发资源、创效赢利；为客户提供安全、快捷、优质的服务，进而贡献社会。”的企业使命，正稳步朝着“创建优秀现代企业、成为世界一流的城市轨道交通经营单位”的企业长远发展目标迈进。

现有1号线、2号线、3号线、4号线、5号线、6号线、7号线、8号线、9号线、13号线、14号线、21号线、海珠有轨电车THZ1、广佛线及APM线，广州捷运总里程478km（包括广佛线广州段，如不包括广佛线则为440.04km）。日均客流约为480万人次，并在亚运免费期以784.4万人次的峰值打破全国记录，为解决交通堵塞的问题，广州捷运仍在进行大规模的扩建工程，正在建设的线路包括3号线东延段、5号线东延段、7号线二期（东延段）、7号线西延顺德段、8号线北延段、10号线、11号线、12号线、13号线二期、14号线二期、18号线、21号线二期、22号线。经过数次修订，广州捷运的远期规划长度已达751公里。

伴随着捷运线网的延伸，公司一直探索着企业发展壮大之路。尤其是在1999年捷运一号线全线正式通车后，公司审时度势，进行了全面深入的企业改革，大胆进行理念创新、体制创新、管理创新、科技创新、经营创新，为建立现代企业制度奠定了坚实的基础，为公司步入可持续发展道路创造了条件。

公司坚持建设、运营、资源开发"一体化"经营模式，能高效地整合各类资源，发挥协同效应，形成了强有力的多条线建设组织协调能力和资源整合集成能力，提高了工作效率，缩短了建设工期，降低了工程投资，成为国内捷运建设的典範之一。

公司致力于提高中国城市轨道交通的自主创新能力，瞄準世界先进技术的发展方向，不断追求技术进步，开展科技创新。广州捷运二号线是中国第一个轨道交通国产化项目。技术上实现国内五个第一，即第一个套用捷运站台禁止门系统、第一个全非接触式IC卡的自动售检票系统；第一个捷运集中供冷系统、第一个架空刚性悬挂接触网技术、第一个使用国产化A型车辆。捷运二号线工程获得国内知名专家的高度评价，被列为2004年度建设部科技示範工程，荣获“2003（首届）全国十大建设科技成就奖”、“2004年度广东省科学技术特等奖”、“首届国家环境友好工程”等称号。广州捷运三号线在国内首次採用120公里时速快线系统，首次套用移动闭塞信号系统和集成防灾报警等八大系统的主控设备；广州捷运四号线在世界上第一个採用中大运量的直线电机运载系统，并在具有我国自主智慧财产权的中大运量直线电机车辆研製与开发方面取得重大突破。

在全力抓好建设运营的同时，广州捷运积极开展“和谐随捷运延伸”的精神文明创建活动，极大地促进了和谐建设捷运、文明运营捷运目标的实现。

遍布市区的上百个建筑工点，每天超过160万人次的客运需求，让广州捷运的每向前一步都牵动着城市建设和市民出行方方面面的文明服务。广州捷运以建设以人为本的公共运输为己任，大力开展文明创建活动。在工程建设中注重维护农民工权益，与所有施工单位签署倡议书，规範签订劳动契约，设定绿色维权通道，努力维护好农民工权益；在征地拆迁中注重营造和谐的建设环境，通过联欢会、座谈会、友谊赛等生动活泼的形式与工地周边居民面对面地沟通交流，在欢笑声中争取民众对征地拆迁工作的支持；在运营服务中注重以优质的服务普及乘客的文明意识，开展“文明礼貌服务示範点”活动，制定《车站文明服务形体标準》，通过“文明乘车五步曲”、“文明坐电梯”、“排队日”、“志愿者服务日”等文明创建活动，注重“环境育人”，通过文明的服务和整洁的车站，潜移默化地带动和影响市民的文明行为。如今，乾净、有序、文明的“捷运现象”，成为反映广州人精神风貌的一个独特视窗。

没有文明的员工就没有文明的乘客，没有优秀的团队就没有优质的服务。广州捷运高度重视员工职业道德教育，不断提高员工服务市民、造福社会的思想认识。开展“满意车站”、“文明服务标兵”、“最佳司机”等评比活动，打造了“服务之星”、“活地图”、“微笑使者”、“共产党员示範岗”等一系列具有鲜明特色的“品牌”，优质服务深入人心；倡导大局意识，注重培养员工为广州人民又好又快地建设捷运，在面临工期紧、客流大的压力时，发扬“后台服务前台、后勤支援一线”的协作精神，在员工队伍中形成了敢于承担、甘于奉献的大团队氛围；突出典型引路，大力宣扬员工队伍中涌现出来的全国劳模陈韶章、优秀党员龙威和服务之星黄金凤等爱岗敬业的典型人物，带动一大批员工形成学习标兵、你追我赶、文明和谐的生动局面。

“每天让百多万乘客都文明起来”，这是广州市地下铁道总公司创建文明活动的社会目标。多年来，为了实现这个目标，广州捷运一直把倡导民众共同参与文明创建活动作为本职工作对待，突出创建文明活动的宣传氛围。在广州市创建全国文明城市工作中，把做好创建宣传作为捷运人讲大局、讲责任、讲文明的重要体现。充分利用捷运工地围墙、车站灯箱、捷运电视和报纸等媒体资源，坚持社会效益优先，以“抬头可见，随处可读”的效果为标準投放公益宣传广告；创新宣传内容，自行设计製作一大批“个性化”的创建宣传广告，把广州文明要求与捷运实际相结合，内容生动活泼、简单明了、寓意深刻、耐人寻味，乘客喜闻乐见纷纷赞好。

创建文明没有止境。随着捷运不断发展，客流日益增长，广州市地下铁道总公司党委出台了为期三年的《和谐随捷运延伸》创建方案。将计画的5项重点任务分解至20个单位和责任人，发动工地、捷运站和商铺共同开展“和谐工地党旗飘”、“文明出行”和“和谐商业文明”等多项主题实践活动，力求使精神文明建设工作走上了一个新的台阶，努力让广州捷运成为广州精神文明建设的一道最亮丽的风景线！

广州市地下铁道总公司是广州市精神文明建设的重要视窗，有责任为广州建设“首善之区”、为创建全国文明城市做出积极贡献。公司始终秉承高度的社会责任感，将社会效益放在第一位，不遗余力推进文明创建工作，力争成为广州“创文”工作中分量最重的一张名片。企业高举中国特色社会主义伟大旗帜，认真落实科学发展观，坚决按照市文明委各项工作部署扎实开展工作。将文明创建作为企业的头等大事，实行目标管理，制订实施计画，层层分解任务，实行一把手负责制，并限时完成。专门召开多次班子会议研究决策，分阶段在总经理办公会和政工例会上全面部署。纪委督办，实行责任追究，相关部门各司其责，迅速行动，扎实推进。领导班子团结协作，勤政廉政，在创建活动中发挥模範带头作用；单位内部层层落实责任，形成了齐抓共管、合力创建的格局；全体员工人人知晓，广泛参与，扎实开展各项创建工作。

广州市地下铁道总公司深入开展文明行业创建，践行党的全心全意为人民服务宗旨，为构建社会主义和谐社会发挥应有作用。通过规範化的服务标準、人性化的服务设施、安全性的保障体系、创新性的文明建设、互动式的双向沟通，作为视窗行业， “文明优质服务示範视窗”成为加强员工和乘客思想道德建设的重要载体，也是广州市创建全国文明城市和办好2010年亚运会的基础性工程。 2007年，广州市地下铁道总公司服务满意度居广东省公共运输之首，公园前捷运站入选首批“广州地区文明优质服务示範视窗”。

广州市地下铁道总公司围绕“科技创新，科学发展”的思路，以人为本修建现代化捷运，着力打造和谐的服务环境。科学规範推进工程建设，积极妥善开展前期工作，与工地周边居民和睦相处；扎实提升捷运车站的软、硬体环境，完善无障碍设施和其他人性化设施，始终朝着“世界上最乾净的捷运”目标迈进；开发捷运商贸资源，最大限度满足乘客的衣、食、住、行、用等方面的需求，提供方便、安全、舒适的消费环境；大力推进节能减排工作，开展一系列节能改造，降低运营成本，促进捷运可持续发展，持之以恆构造生态文明；企业内部环境整洁优美，为员工提供舒适的工作氛围。 2006年，广州市地下铁道总公司铁荣获首批“全国环境友好工程”，全国仅十项工程入选。

广州市地下铁道总公司坚持科学决策，民主管理，大力促进基层民主政治建设，发挥职代会作用，审议公司重大事项，充分尊重职工意见，组织职工代表到基层和建设工地巡视，保障员工的合法权益。从员工最关心、最直接、最现实的问题入手，深入推进企业厂务公开，营造了管理透明、民主协商、充满活力的氛围，形成了企业关心职工，职工热爱企业的良好局面。 2007年，广州捷运被评为全国“厂务公开、民主管理先进单位”。

公司成立以来，坚持改革创新，科学管理，加强企业文化建设，形成了“恪守诚信、服务顾客、尊重员工、管理科学、品质效益、学习创新”的企业核心价值观，在捷运建设、运营管理和多种经营等方面取得了令人瞩目的成就。公司先后获得“广东省先进集体”、“广州市精神文明单位标兵”、“广东省优秀企业文化单位”、“广东省诚信示範单位”、“广东省最受尊重十佳企业”等荣誉称号。