书籍信息
作者：胡兴丽 王玲玲 邹 雄
ISBN 号 ：9787564359270
图书定价：￥32.00
出版时间：2018-02-01
内容简介
本书以城市轨道交通车站客运组织专业岗位所需的理论知识和操作技能为主，对城市轨道交通客运组织进行系统全面的阐述，本书将不同内容进行模组化，主要从城市轨道交通发展现状，城市轨道交通车站客运岗位，城市轨道交通车站设备设施，城市轨道交通票务组织，城市轨道交通客流组织，城市轨道交通客运服务，城市轨道交通客运组织的应急处理7个模组进行编写，每个模组理论结合实际，让学生真正掌握相关知识内容。本书可作为在职工作人员岗位培训教材，也可作为在校学生的专业参考书。
图书目录
模组1城市轨道交通现状及发展 1
1.1城市轨道交通发展现状 2
1.2城市交通客运系统模式 5
1.3城市轨道交通运营管理架构 8
模组2城市轨道交通车站客运岗位设定及工作职责 12
2.1;城市轨道交通车站客运岗位设定 13
2.2站长岗位职责 15
2.3值班站长岗位职责及作业流程 18
2.4行车值班员岗位职责及作业流程 21
2.5客运值班员岗位职责及作业流程 24
2.6站务员岗位职责及作业流程 29
模组3城市轨道交通客运设施设备 37
3.1城市轨道交通车站类型及布局 38
3.2城市轨道交通客运服务基础设施设备 44
3.3城市轨道交通自动售检票系统管理架构 55
3.4城市轨道交通自动售检票系统终端设备 59
模组4城市轨道交通票务组织 83
4.1城市轨道交通票务系统 85
4.2车站票务设备的管理 94
4.3城市轨道交通车票 96
4.4特殊情况下的票务处理 106
4.5票务差错及违章管理 116
模组5城市轨道交通客流组织 123
5.1城市轨道交通客运组织概述 125
5.2城市轨道交通客流概述 129
5.3正常情况下客流组织措施 136
5.4特殊情况下客流组织措施 144
模组6城市轨道交通客运服务 155
6.1城市轨道交通乘客服务心理 156
6.2城市轨道交通客运服务礼仪 159
6.3城市轨道交通客运服务规範 176
6.4城市轨道交通乘客投诉处理 179
模组7城市轨道交通客运安全及应急处理 183
7.1城市轨道交通客运安全概述 184
7.2城市轨道交通客运安全管理 186
参考文献 210
1.1城市轨道交通发展现状 2
1.2城市交通客运系统模式 5
1.3城市轨道交通运营管理架构 8
模组2城市轨道交通车站客运岗位设定及工作职责 12
2.1;城市轨道交通车站客运岗位设定 13
2.2站长岗位职责 15
2.3值班站长岗位职责及作业流程 18
2.4行车值班员岗位职责及作业流程 21
2.5客运值班员岗位职责及作业流程 24
2.6站务员岗位职责及作业流程 29
模组3城市轨道交通客运设施设备 37
3.1城市轨道交通车站类型及布局 38
3.2城市轨道交通客运服务基础设施设备 44
3.3城市轨道交通自动售检票系统管理架构 55
3.4城市轨道交通自动售检票系统终端设备 59
模组4城市轨道交通票务组织 83
4.1城市轨道交通票务系统 85
4.2车站票务设备的管理 94
4.3城市轨道交通车票 96
4.4特殊情况下的票务处理 106
4.5票务差错及违章管理 116
模组5城市轨道交通客流组织 123
5.1城市轨道交通客运组织概述 125
5.2城市轨道交通客流概述 129
5.3正常情况下客流组织措施 136
5.4特殊情况下客流组织措施 144
模组6城市轨道交通客运服务 155
6.1城市轨道交通乘客服务心理 156
6.2城市轨道交通客运服务礼仪 159
6.3城市轨道交通客运服务规範 176
6.4城市轨道交通乘客投诉处理 179
模组7城市轨道交通客运安全及应急处理 183
7.1城市轨道交通客运安全概述 184
7.2城市轨道交通客运安全管理 186
参考文献 210