客服文员，就是公司从事客户服务工作的基层职员，通过客户服务工作提高公司客户满意度，按照工作要求和服务载体不同，一般分为网店客服，实体店客服和电话客服等三类。
工作职责
1、定期对客户进行回访并做好相关记录；
2、按照计画定期为客户介绍公司各项服务，保障所介绍内容质量并对客户关係进行培养和维护；
3、按要求对已经做好的网站内容进行检查并切实保证对客户的定製内容和所需格式符合要求；
4、对已经上传的客户信息进行推广；
5、向老客户介绍公司的新产品和服务；
6、解答客户的疑难问题；
7、完成临时性、突发性、紧急性任务。
考评要求
1、客户回访是否有效地收集了解了相关信息以利于公司提高服务质量；
2、是否按要求及时上传了客户在网站所需信息；
3、是否按要求对客户定製资料进行了编辑和发布管理；
4、是否保障了客户定製内容和格式的进度和质量；
5、是否及时向客户介绍了公司的新产品和服务；
6、是否及时解答了客户的疑难问题。