耿锡润，东北财经大学副教授，MBA和工商管理硕士研究生导师；发表的《适销商品率技术与企业经营机制》一文，被收录到北京大学校长吴树青教授主编的《中国特色社会主义文库》；主编的《中小企业行销管理》一书是作者多年从事企业行销管理实践经验的总结；与国内着名ERP系统服务供应商用友公司高级培训人员合作，首创编写的《ERP沙盘模拟经营学习指导书》为全国数十所院校长年选用。 担任中国人民政治协商委员会大连市西岗区委员会委员、常委，大连雄伟保健品有限公司行销顾问（曾担任多家中小企业行销顾问、市场总监等职务），为国内多家企业长期提供管理谘询服务。主持辽宁省教委课题《高技术成果商品化、产业化的市场机制研究》的研究项目，对转变地区经济成长方式、提高经济运行质量和政府如何创造有利于企业提升行销核心竞争力的环境支持等问题进行了深入研究。

《高等院校工商管理系列教材?行销管理学》一本突出实用性、操作性的行销管理学教材。书中对为何学行销、学什幺和怎样学等问题进行了深入、实用的探讨，分析了常用的三种决策模型，强调学决策、学执行、学会动手做。从书中的每一章、每一节，都会发现改善企业生存环境，寻求盈利机遇，增加与顾客亲和力的具体案例、策略、方法和如何动手做的智慧“亮点”。书中关于电子商务、网路行销、企业资源计画、供应链管理、客户关係管理与行销信息化、智慧型化和电子化的简明但不乏系统和“点睛”式的阐述，不仅使行销工具更具先进性和可用性，而且可能成为你成功进入现代行销管理之门的“切入点”。《高等院校工商管理系列教材?行销管理学》可作为高等院校管理类专业本科生、研究生、MBA及相关专业的教材，特别适用于相对缺乏实践经验，但又关注和注重如何将行销学理论、策略和方法套用于企业和个人财富创造实践的学生选用，亦可作为企业中高级行销管理人员的培训教材。

第1章　行销管理与市场导向

1.1　市场行销的核心概念

1.1.1 需要、欲望和需求

1.1.2 行销提供物（产品、服务和体验）

1.1.3　价值、成本和满意

1.1.4 交换、交易和行销

1.1.5 市场、行销者与预期顾客

1.2　行销管理与行销导向选择

1.2.1 行销管理是对客户关係的管理

1.2.2 公司对待市场的三种导向

1.2.3 企业对待市场导向的选择

1.3　对市场导向核心思想的归纳

1.4　学习市场行销学的有效方法

1.4.1 为什幺要学市场行销

1.4.2 怎样学市场行销

行销导向案例：产品导向还足市场导向

第2章　基于盈利性客户关係的行销战略

2.1 建立盈利性客户关係的关键：顾客价值和顾客满意

2.1.1 顾客价值及其构成

2.1.2　顾客满意及其策略

2.2　建立盈利性客户关係的基本策略

2.2.1 提高顾客忠诚度

2.2.2 选择基于盈利性的关係行销策略

2.2.3 提高客户关係管理的层次和工具

2.3　开展基于市场导向的战略管理

2.3.1 战略管理的层次与过程

2.3.2 公司战略制定的步骤

2.3.3 规划公司业务组合的两种模型

2.4　基于盈利性客户关係的行销战略

2.4.1 分析源于顾客需求的市场机会

2.4.2 制定基于盈利性客户关係的行销战略

2.4.3 以客户关係为中心设计行销组合

2.4.4 以顾客满意为目标管理行销努力

顾客价值行销战略案例：联想家用电脑的“双蓝海战略”

第3章　行销环境及其分析方法

3.1　微观行销环境的构成与影响

3.1.1 公司

3.1.2　供应商

3.1.3 行销中介

3.I.4　顾客

3.1.5 竞争者

3.1.6　公众

3.2　巨观环境影响力

3.2.1 人口环境

3.2.2 经济环境

3.2.3 自然环境

3.2.4 技术环境

3.2.5　政治与法律环境

3.2.6　社会与文化环境

3.3　行销环境分析的方法

3.3.1 SWOT分析法

3.3.2　机会吸引力的多维度评价

3.3.3　其他环境分析方法

行销环境分析案例：肯德基两进香港“两重天”

第4章　消费者市场及其购买行为分析

第5章　市场区隔与目标市场战略

第6章　基本竞争战略与战略选择

第7章　管理产品和品牌决策

第8章　管理服务行销

第9章　管理定价决策

第10章　设计和管理分销渠道

第11章　整合行销传播与促销组合

第12章　电子商务与网路行销

第13章　行销组织、行销计画与行销执行

参考文献