《汽车维修企业管理》是机械工业出版社2016年出版的图书，由全国机械职业教育汽车类专业教学指导委员会(高职)组编，徐广琳主编。
基本介绍
- 书名：汽车维修企业管理
- 作者：徐广琳
- ISBN：978-7-111-54411-1
- 定价：35.0
- 出版社：机械工业出版社
- 出版时间：2016-09-30
- 装帧：平装
- 开本：16开
内容简介
主要内容包括：汽车维修行业管理、汽车维修企业生产管理、汽车维修企业技术管理、汽车维修企业质量管理、汽车维修配件管理、汽车维修企业的索赔管理、汽车维修企业的客户满意度管理、汽车维修企业的财务与成本核算、汽车维修企业的人力资源管理。
目录
丛书序
前言
项目一 汽车维修企业战略管理
项目导读
项目引入
项目要求
相关知识
知识1 汽车维修战略分析与制订
知识2 汽车维修企业CIS战略
知识3 汽车维修企业经营战略落实
知识4 汽车维修企业的开业、年度审验与变更
项目实施
複习思考题
项目二 汽车维修企业生产管理
项目导读
项目引入
项目要求
相关知识
知识1 汽车维修生产的基本管理
知识2 汽车维修生产的工时管理
知识3 汽车维修企业的服务流程
知识4 汽车维修企业的6S管理
项目实施
知识拓展
複习思考题
项目三 汽车维修企业质量与技术管理
项目导读
项目引入
项目要求
相关知识
知识1 汽车维修企业的技术管理
知识2 汽车维修企业的质量管理
项目实施
複习思考题
项目四 汽车维修企业备件管理
项目导读
项目引入
项目要求
相关知识
知识1 汽车备件类型
知识2 备件订购管理
知识3 备件库房管理
知识拓展
複习思考题
目录项目五 汽车维修企业索赔管理
项目导读
项目引入
项目要求
相关知识
知识1 汽车产品的质量担保
知识2 汽车生产企业对索赔管理的要求
知识3 索赔条例及原则
知识4 索赔程式
知识5 索赔件的管理
项目实施
複习思考题
项目六 汽车维修企业客户满意度管理
项目导读
项目引入
项目要求
相关知识
知识1 客户经营与管理
知识2 提高客户满意度的流程
知识3 客户关怀与衍生服务
知识4 客户投诉及处理
项目实施
複习思考题
项目七 汽车维修企业财务与成本核算
项目导读
项目引入
项目要求
相关知识
知识1 汽车维修企业的资产管理
知识2 汽车维修企业营业收入管理
知识3 汽车维修企业的成本管理和利润分配
知识拓展
複习思考题
项目八 汽车维修企业人力资源管理
项目导读
项目引入
项目要求
相关知识
知识1 人力资源管理的基本概念
知识2 汽车维修企业的组织机构及岗位设定
知识3 员工考核与激励
知识4 员工的培训
项目实施
知识拓展
複习思考题
项目九 汽车维修行业管理知识
项目导读
项目引入
项目要求
相关知识
知识1 机动车维修管理规定
知识2 汽车维修行业质量监督
知识3 汽车维修技术管理制度
知识4 质量管理体系认证
知识5 缺陷汽车产品召回管理条例
知识拓展
複习思考题
参考文献