本书以多学科的关係理论为依据，以实现组织利益和公共利益的和谐为最终目标，结合我国公共关係学的实践和最新研究成果，系统地介绍了公共关係学的巨观层面和公共关係理论体系。按照理论够用，突出实践的思路进行编写。吸收当前公共关係的一些新的理论知识和实践经验，突出体现“能力本位”，重点强调分析问题和解决问题能力的培养。每章都配有实训内容，在每一小节穿插最新的公关案例，使本书富有实用性、可操作性、新颖性和趣味性。

本书可作为高等院校经济、管理类专业的本科教材，也可作为企业和社会培训攻关人员的参考书籍。

王志敏，教授，硕士生导师，1995年获首都经济贸易大学企业管理专业硕士学位。主讲公共关係学、市场行销学、消费行为学等专业基础课程。主持多项科研项目。出版教材和着作3部，在《经济纵横》、《统计与决策》、《价格理论与实践》等CSSCI来源期刊、中文核心期刊上公开发表学

项目1公共关係概论
1.1公共关係的基本含义
1.1.1公共关係的定义及内涵
1.1.2公共关係的研究对象及性质
1.1.3公共关係与相类似活动的区别
1.2公共关係的构成要素
1.2.1社会组织——公共关係的主体
1.2.2公众——公共关係的客体
1.2.3传播——公共关係的手段
1.2.4目标——公共关係的目标
1.3公共关係的历史和发展
1.3.1古代公共关係的思想萌芽
1.3.2现代公共关係的产生和发展
1.3.3当代公共关係的发展趋势
本章小结
综合练习
项目2公共关係的基本职能
2.1採集信息，监测环境
2.1.1信息的来源
2.1.2公共关係信息採集的内容
2.2谘询建议，参与决策
2.2.1公共关係谘询在组织决策中的重要作用
2.2.2谘询建议的形式
2.2.3公共关係谘询在组织决策中的运用
2.3传播沟通
2.3.1传播沟通的重要意义
2.3.2传播沟通的主要形式
2.3.3传播沟通的时机选择
2.4塑造形象
2.4.1组织形象的特徵
2.4.2塑造组织形象的基本步骤
2.4.3塑造组织形象的一般原则
2.5协调关係
2.5.1协调关係的主要内容
2.5.2协调关係的基本策略
本章小结
综合练习
项目3公共关係机构与人员
3.1公共关係机构
3.1.1公共关係机构的任务与工作内容
3.1.2公共关係部
3.1.3公共关係公司
3.2公共关係从业人员
3.2.1公共关係从业人员的基本要求
3.2.2公共关係人员的培养和考评
本章小结
综合练习
项目4公众及公众心理
4.1公众及其基本特徵
4.1.1公众的含义
4.1.2公众的基本特徵
4.2公众的构成分析与目标公众的选择
4.2.1公众的构成分析
4.2.2目标公众的选择
4.3公众态度的形成与改变
4.3.1公众态度的含义
4.3.2公众态度的形成及影响因素
4.3.3公众态度的改变及其策略
4.4公众舆论的形成与创设
4.4.1公众舆论及其特性
4.4.2公共舆论的形成和发展
4.4.3公众舆论的利用和创设
本章小结
综合练习
项目5传播与公共关係传播
5.1传播的含义、构成要素及其模式
5.1.1传播的含义
5.1.2传播的构成要素
5.1.3传播的模式与理论
5.1.4传播的类型
5.1.5传播媒介的分类
5.2公共关係传播
5.2.1公共关係传播的定义
5.2.2选择传播媒介的原则
5.2.3几种常见传播方式的套用
5.3网路传播及其套用
5.3.1网路传播的特点和技巧
5.3.2网路传播在公共关係中的运用
本章小结
综合练习
项目6公共关係的工作程式
6.1公共关係调查
6.1.1公共关係调查的流程
6.1.2公共关係调查的内容
6.1.3常用的公共关係调查方法
6.2公共关係策划
6.2.1公共关係策划的定义
6.2.2公共关係策划的基本要素
6.2.3公共关係策划的原则
6.3公共关係实施
6.3.1公共关係实施的意义
6.3.2公共关係实施的步骤
6.3.3公共关係实施的原则
6.4公共关係评估
6.4.1公共关係评估的程式
6.4.2公共关係评估的内容和方法
本章小结
综合练习
项目7公共关係新闻宣传
7.1新闻宣传概述
7.1.1新闻宣传的含义及特点
7.1.2新闻宣传的一般过程
7.1.3新闻宣传的基本原则
7.2新闻宣传的操作技术
7.2.1新闻宣传的时机选择
7.2.2新闻稿的撰写
7.2.3新闻摄影的操作
7.2.4新闻事件的策划技术
本章小结
综合练习
项目8公共关係广告
8.1公共关係广告概述
8.1.1广告与公共关係广告
8.1.2公共关係广告与商业广告的区别
8.1.3公共关係广告的分类
8.1.4公共关係广告的目标与主题
8.2公共关係广告的一般程式
8.2.1规划公共关係广告的任务
8.2.2确定广告战略
8.2.3选择广告传播媒介
8.2.4检测公共关係广告的效果
8.3公共关係广告的基本原则和要求
8.3.1公共关係广告的基本原则
8.3.2公共关係广告的要求
8.4公共关係广告的设计製作
8.4.1电视广告的设计製作
8.4.2广播广告的设计製作
8.4.3报纸或杂誌广告的设计製作
8.4.4橱窗广告的设计製作
8.4.5路牌广告的设计製作
8.4.6实体模拟广告的设计製作
8.4.7包装袋广告的设计製作
8.4.8新媒体广告的设计製作
本章小结
综合练习
项目9公共关係专题活动
9.1庆典
9.1.1开业（幕）典礼
9.1.2周年纪念活动
9.2展览会
9.2.1展览会的特点
9.2.2举办展览会应注意的事项
9.3新闻发布会
9.3.1新闻发布会的筹备
9.3.2新闻发布会的注意事项
9.3.3举办新闻发布会的误区
9.3.4新闻发布会的后续工作
9.4赞助活动
9.4.1开展赞助活动的重要意义
9.4.2赞助活动的类型
9.4.3赞助活动的步骤
9.4.4赞助活动需要注意的问题
9.4.5开展赞助活动遵循的原则
9.5联谊活动
9.5.1舞会
9.5.2晚会
9.6宴请
9.6.1宴请的类型
9.6.2宴请的组织
本章小结
综合练习
项目10危机管理
10.1危机与危机管理
10.1.1危机概述
10.1.2危机管理的特性与职能
10.2危机的监测与预控
10.2.1危机爆发的徵兆
10.2.2危机监测
10.2.3危机预控
10.3制订危机管理计画
10.3.1制订危机管理计画的要求
10.3.2危机管理计画的内容
10.3.3制订危机管理计画的原则
10.4危机处理的程式和原则
10.4.1危机处理的程式
10.4.2危机处理的基本原则
10.4.3危机后的形象恢复工作
本章小结
综合练习
参考文献